家电早市今日现身

　　文/记者 马骏、刘慕华

　　随着天气大热，空调节和制冷节相继粉墨登场，家电夜市亦新鲜出炉，降价促销风潮更是狂袭莞城，将整个家电卖场搅和得风生水起。记者昨日从东莞苏宁获悉，为让顾客购物时避开高温时段，自今日起该卖场将率先在东莞推出家电早市，提前半小时对外营业并免费提供早点，从而营造真正意义上的“清凉”购物空间。

　　对此有关专业人士认为，东莞家电卖场在白热化的竞争态势下，大打“服务牌”将是大势所趋，谁的服务越有吸引力，谁将更容易在市场竞争中赢得主动，可以说以点子为主的服务营销时代已经来临。

　　为赶凉避暑提前半小时开业

　　“就家电夜市的情况来看，其火爆程度远远超出了我们的预期”，东莞苏宁总经理吴朝坤称，受持续高温天气的影响，顾客在购物时段的选择上表现出了较为明显的倾向，这从中下午卖场顾客的流量便可以看出来，“毕竟怕热、担心中暑是每一位消费者的共同心态”。

　　他表示，根据气象部门的预测，今年将是61年来最热的一个夏天，其所发布的高温黄色预警信号将持续生效，而每天的最高气温也将达到32至35摄氏度之间，这对消费者的出行购物将带来不小的考验，因为在9时30分以后气温便已明显升高。

　　“在东莞，市民素来有饮用早茶的习惯，而茶余饭后一家大小或三五知己逛逛商铺也是很自然的事”，吴朝坤说，为了错峰分流和赶凉避暑，东莞苏宁决定从今天起开设早市，整体营业时间提前半小时。

　　他认为：“这并不是刻意地玩弄花样或者借题炒作，因为我们的出发点很简单，就是想顾客所想、急顾客所急，相信他们将会有切身的感受。”

　　迎合口味免费为顾客提供早点

　　据了解，目前东莞时尚、国美都先后推出了家电夜市，其门店也多数在上午9时30分左右开门迎客，但苏宁却匠心独运地将营业时间提前半小时，大打时间差能否为其带来应有的效益，又将如何吸引人气？

　　“除了有针对性地推出一些让利措施外，早市的促销力度整体上将与夜市持平”，吴朝坤表示，空调、冰箱等夏令家电可能特别推出早市价。在礼品方面也将加大加赠力度，主要赠送清凉瓷珠坐垫、蚊帐等夏日健康礼品，并向消费者赠送电饭煲、电风扇以及榨汁机等配套小家电。

　　“考虑到部分顾客为赶早和赶凉，可能来不及吃早餐这一因素”，他透露，东莞苏宁旗下的所有门店将为前来逛商场的顾客，精心准备饮料和早点，“以使其吃得开心、买得舒心，因为有周到热情的服务，所以客流问题无需担心。”

　　延时服务有利实现多方共赢

　　家电卖场夜市和早市“连轴转”，无疑将增大卖场成本以及工作人员的工作量，会否得不偿失？吴朝坤则乐观地认为，做卖场就是做服务，自然需要尝试一些新的创意，就实际情况来看卖场成本毫无疑问将相应有所增加，但此举也会拉动消费、增加销量，更为重要的是在无形之中提高了服务价值的含金量，“有所失必然会有所得，这方面卖场还是乐意的”。

　　他表示，由于卖场工作人员实行两班倒，其单日工作时长尚不足8小时，即便延长营业时间也基本在合理的范围之内，员工对此也很积极，因为服务时间延长后其销量将会适量增加，而销量的增长自然也会使其月收入有所看涨。“在方便顾客购物的同时，卖场和工作人员都能从中受益”，吴朝坤认为，这实际上有利于实现多方共赢。　　

　　早市PK夜市

　　能否支撑还是问号

　　“早市并不是什么新鲜概念，我们的个别门店也在9时营业，只是没有如此明确提出而已”，东莞国美的一负责人直截了当地指出，从卖场的情况来看，早上购物的并不多，因为大家吃过早饭后都急匆匆地上班了，谁还有闲心逛卖场，“即使有也会少得屈指可数，但双休日可能是个例外”。时尚电器一部门负责人亦认为，家电卖场的销售高峰主要集中在上午、下午和晚上三个时段，而早市是否有顾客捧场目前至少还是一个未知数，估计情况不容乐观。

　　和竞争对手的冷淡态度有所不同，消费者对此则颇为欢迎。家住稻花村的陈香雪小姐认为，现在的商家虽有些挖空心思搞促销，但只要消费者满意了其心血也就没有白费，而处处为顾客着想的这一做法无疑是值得肯定的，也值得其他商家学习。而多数受访消费者对家电早市也表示认同，并流露出些许的期待。

　　“在白热化的竞争态势下，大打服务牌将是大势所趋。”东城某大型超市的王经理说，于家电卖场而言，谁的服务越有吸引力，谁将更容易在市场竞争中赢得主动，可以说以点子为主的服务营销时代已经来临。同时，夜市和早市的兴起将促进周边商圈的日益成熟，消费者在购物方面也将会拥有越来越多的主动权。