记者：请李莉总经理讲一讲海尔今年推出“U—HOME”，有没有什么实质性的进展和新的产品出来？
李莉：其实去年海尔就推出了“U—HOME”，把这个展会搞得红红火火。去年我们主要专注的是“U—HOME”平台的搭建，让用户自己去体验，控制空调、控制冰箱。实际上这个网络平台基本的功能，就是发短信、打电话，或者通过上网实现人与家电的对话。
这个平台是今年展示的重点，今年有所不同的地方是，我们今年真正抓住了用户的需求，从用户的角度来诠释这个问题。我们利用去年搭建的这个平台，给用户提供哪些方面的需求呢？所以，今年我们提供了“U 娱乐”“U—HOME”，从老百姓的需求出发。今年我们的展台是分了区的，有量血压的、还有网上超市购物、还有品酒柜，把这些提出来，让老百姓亲自去体验，什么需求是老百姓最想要的，我觉得这是最大的不同。去年是搭建平台，今年是创建服务。
记者：现在概念性的解决方案也好，还是产品也好，有没有推向市场的计划？
李莉：其实海尔做网络家电从99年开始了，那时候太早了，那时候在全世界，起码在中国海尔是第一家。当时提出的概念是在家电产品中加入一个电脑，就称之为网络家电了。随着行业的发展，技术的成熟，我们做了有线的，包括无线的、包括原来用蓝牙的，技术是在逐步的进步。这种技术已经纯熟的运用在老百姓家了，在前年的时候，就推出了“穿越三堵墙”的燃汽热水器。用户的热水器一般放在厨房，可以随时调节它的水温和开关。除了这个产品以外，我们现在推出叫“时空仓热水器”，打一个电话热水器就可以自动开了。另外还有就是流媒体电视，可以把电脑上很多的电影、图片、音乐，通过有线或者无线的方式通过电视播放出来。这也是我们推出的产品。还有短信网络空调，以及其他一些安防的产品。在“U—HOME”系统里面，它是分成好几块，有娱乐系统、安全系统、家电远程控制系统、还有医疗系统，卖出去的这一块都属于“U—HOME”生产领域。这些产品我们现在除了整套的，有少量的在销售整套的产品，其他的都是零散的已经运用到用户家了。我们05年出厂的商品都有准网络接口，就是一个准网络产品的。老百姓如果觉得他一天想通过电话控制空调，把它升级为网络家电，只要购买一个网络模块就可以了。我们已经把潜在的需求，已经植入到老百姓家里了。除了单个的产品在销售以外，我们还在卖整套的产品。我们在去年推出安装成套服务，成套产品的过程中，已经有“U—HOME”的产品了。
记者：谈谈网络模块在整个系统里面起到一个什么作用？
李莉：网络模块说的通俗一点，实际上就是一个实现家电和家电对话的这么一个窗口。“U—HOME”实际上就是构建了一个家庭的网络平台，在这个平台里面，有一个家庭内的网络控制中心。这个控制中心，就是通过无线模块，可以和所有家电之间实现“对话”。
记者：您说的“对话”能说一点实际的例子吗？
李莉：比如我现在给空调发个短信，我说“空调开机”。发了这个短信以后，空调立马就给我回个短信，说“空调已经开启”。原来的BP机，是你呼叫它，它收到没有并不知道，是一个单向的。但是这个系统他是双向的，如果空调没有开的话，它也会跟你说“操作失败，空调没有开启”。这是最简单的空调对话。
还有一个对话，我这个“U—HOME”的平台搭好了以后，下面有一个家庭控制中心，可以实现设备和所有无线设备终端对话。现在有一个好处，各个设备之间，也能够实现对话。比如我在家里可以实现联动。比如北京沙尘暴很严重，这时候，粉尘机的传感器就会“说话”了，“空气质量不好”，空调就会自动开启，把粉尘除去。第三种，你可以营造各种的生活场景。比如你设置一个起床的场景，灯光打开、空调打开，你只要按一个起床模式，这个模式都同时实现了。所以这就叫做设备和设备之间能够互相对话起来。还有设备和外面环境的对话，我们现在做的故障自反馈，把家里的“U—HOME”平台和海尔售后服务中心连接起来了。海尔售后服务中心口碑比较好，但是它的差异点在哪呢？就是我们把被动的服务变为主动的服务，现在机器就会自动的把故障的信息反馈给售后服务中心，接到命令后就可以报警，告诉售后人员说，谁家哪一户可能是哪个部件出了问题。售后人员拿着该拿的东西一次上门解决问题。所以这就实现了机器和人的对话，机器和机器的对话，机器和社会的对话。
记者：您预期“U—HOME”智能家电的模式能够推广到全国，或者能够推广到国际上？
李莉：2001年的时候，海尔就在信息产业部，国家经贸委的安排之下，海尔作为家庭网络标准的组长单位制定标准，那个标准在05年的时候就被批了六项，去年年底的时候，轻工部又批了关于家电本身网络安全的标准。为了顺应这个标准，我们在04年的时候成立了“e家佳”的联盟，就是专门推行家电网络的产业化。如果网络家电能够产业化，能够到老百姓家里面，绝对不是海尔一家推动起来的，只有整个行业动起来，才能够发展起来。我们这个产业联盟不光是包括了家电厂商、IT厂商、甚至于包括网络供应商，还包括内容提供商。所以我们把所有的厂商都加入到这个联盟里面，按照一个统一的标准和协议来各自分工协作，我觉得这个产业就有可能推起来。当然我也觉得这个风险比较大，因为现在不管日本还是韩国，他们在十年前已经开始推网络家电了，到目前看市场效果还不是很风险。中国人可能更加爱时尚，更加舍得花钱，我觉得很多事实都已经证明了这一点。在中国，可能与他们的国情不同，中国人的消费习惯有可能促使网络家电做起来。但是我们必须找到用户真正的需求所在。比如现在推出的家庭医疗诊断，昨天来了很多记者，他们都很感兴趣，有一些老百姓也很感兴趣。为什么会感兴趣呢？就是满足了老百姓心理需求的需要。现在老龄化的速度正在加速，以后家里的孤寡老人越来越多了，你怎么样保证自己的身体健康？大家买吃的、买穿的舍不得，但是你让他买保健品肯定舍得。我觉得家庭医疗的诊断系统一定是一个巨大的市场。我们在展会上摆出“U—hospital”，了解老百姓到底对哪一块感兴趣。如果这个要做起来的话，我觉得是需要行业的支持。所以我们成立一家联盟，就是希望同动整个国家都能够支持这个事情，政府能够支持，企业也能够支持，我觉得这个事就好做了。
记者：我们知道国内还有另外一个标准叫闪联，是各种不同的数码产品，可能也会延伸到家电的产品，您觉得闪联与e家佳有什么相同之处，或者有什么差异，它们之间是一种什么关系？
李莉：闪联是一种联盟组织，“U—HOME”是一个符合这个标准的系统产品。如果大家都在关注这个事，都觉得这个是个趋势的话，我觉得反倒应该是欢迎。因为任何一个市场，都不可能把它吃了，肯定是需要整个行业都做起来。我们也做，别人也做，老百姓才能觉得这个市场能够成熟起来。目前为止，可能“e家佳”和闪联有自己的侧重点，原来“闪联”是侧重于办公，我们以后把老百姓智能化的家电做起来。它们可能把外围做好了以后再往里延伸，我觉得这些都是正常的。
记者：我们看到国际性的跨国企业，比如英特尔、惠普推数字家庭，有不同的厂商在推这个概念，我想普通的老百姓可能会有点头晕。“U—HOME”与英特尔推的数字家庭概念有什么差异吗？
李莉：英特尔着重推的是娱乐部分，实际上“U—HOME”里面包括娱乐，但是娱乐只是其中的一小块，除了医疗还有购物、家电、视频、还有安防，它只是其中的一块。不管是“U—HOME”还是“e家佳”联盟都是个开放的平台，我们会跟其他的标准合作，我觉得没有问题。如果大家越来越融合，大家互相交流经验，互相推动这个市场，绝对是个好事。最终怎么样评判谁家做得好，只有让老百姓来评判。反正我们是开放的思路，跟谁合作都可以。
记者：老百姓选购自己的家电产品，可能对成本和费用更加看重。我们海尔产品从现在已售出去的用户，他们的反馈是怎么样的？
李莉：原来我们还有点担心，老百姓对无线的产品是不是不会接受？但是从前年开始推个性化的网络产品，其实到现在为止我们的售后一直在跟踪，没有什么不良反应。老百姓比较自然的能够使用，我想主要还是要抓住用户安全的需求、面积的需求、节能的需求、价格的需求。当然海尔也是考虑到了，要面对不同的层次的，如果“U—HOME”整套产品推出来的话，我觉得应该还是收入阶层比较高的，或者文化层次比较高的人容易接受。因为它里面有很多IT产品的应用，可能有些人觉得操作麻烦，这也是无可厚非的。我们也在推个性化的产品，我们的燃汽热水器可能比普通的热水器也就增加了不到一千块钱。所以对于不同阶层的老百姓，按照不同的消费需求，我们可以定制不同的产品。除了这以外，像安防的产品，我们推出一个煤气阀报警产品，可以把这个信息发送到手机上。我们的网络家庭控制中心，也可以自动关闭。这个老百姓肯定需要，即使价格贵一点，消费者也是能够接受的。
记者：您刚才谈到短信，它是通过一种什么形式发出短信的？
李莉：手机。
记者：用户手机上能收到短信，本身有手机的模块还是有什么呢？
李莉：没有，如果在家电中加一个SIM卡，那就没有意义了。我们直接做了一个短信网，通过这种网络发出去的。比如现在李咏那个节目，发短信到什么平台上。我们也是，在后台上有一个网络短信的服务平台，这个是我们跟移动、电信、网通申请的短信号，在后台建立一个网络平台。老百姓向手机发送这个短信以后，这个短信就会到后台短信接收服务器，它就会把这个命令传到短信宝上，这样就可以控制空调打开或者关闭。
记者：这个是联网的？
李莉：对。因为不管是“U—HOME”还是其他的网络产品，有一条是必需的，那就是家庭里面必须要有网络。
记者：您给我们勾勒了是一个非常令人向往的生活方式，希望价格能尽快的下降下来，能够完全的应用。
李莉：这也是我们所希望的。我觉得这个市场前景很好，但是我想压力也很大。不过我想只要抓住了用户的心，抓住了用户的需求，是会成功的。
记者：除了我买一个彩电、买一个冰箱、买一个电视这个成本，假如有后台控制的平台，会是一个什么成本呢？
李莉：几千块钱吧。现在是几千块钱，但是我们也是希望它做得越来越便宜越好。比如这个服务中心还接了很多功能，有无线局域网的功能，也可以是网通免费送的一个“MODLL”，我可以在现有的平台上把网络控制的功能加进来。我们现在为什么和运营商合作？我们也是希望通过各种各样的捆绑方式，销售出我们认为成本有点提高的产品，把这个产品运用到用户家里面，其他的成本就会降下来。
记者：现在从“U—HOME”推出两年的时间，现在有用户能够接受的数据吗？或者有一个预期。
李莉：现在零散的用户大概有十五万，买整套的用户比较少。大部分是买了一短信宝，或者买了一个热水器，个性化的用户在十五万左右。
记者：以后会是一个什么样的前景？
李莉：我们的计划当然是希望越多越好了。我们希望以后新装修的房子，有一半以上都把我们的智能家电放进去。其实现在房地产商已经开始对这个智能家居感兴趣了，如果您在网上查一查也可以看到。如果它希望房子增值的话，一定要赋予不同的概念，智能家居就是一个很好的卖点。所以我们现在跟房地产商也在接洽，我们当然希望这种工程的渠道，提前把这个产品，这个概念植入到老百姓家里，老百姓买的时候就可以享受到了。
记者：您谈到“e家佳”的标准，那么网络家电现在在国外发展到什么程度了？
李莉：现在在日本、韩国、欧美发展得比较快。比如说在日本它是最早做网络家电的，像松下、东芝、日立、夏普都在做。到现在这个市场我觉得还不是十分的明朗，整个社会和行业和老百姓的生活习惯有关系。但是在整个国家来说，它们提出“U-JAPAN”的概念，希望把随时随地的网络通过国家的角度把它植入进去。只有有了“U国家”、“U城市”，最后才落脚到“U—HOME”。韩国也提出了“U韩国”的概念，前段时间我去的韩国的松岛数字城，他就把RFID植入到很多的设施里面。松岛开发了一个数字城，里面的学校、医院、超市，他就把这个FID都放在里面了，底下全是高速的网络光纤，把整个城市的基础设施都搭建好了以后，在这个基础上再去实现“U—HOME”就非常容易了。这绝对是一个全球的发展趋势，如果不是这样大家也不会来做。当然最后什么时候能让普通的老百姓来接受，我想应该是很快，但具体是什么时候，谁也不知道。
记者：今天真是让我们大开眼界。因为时间的限制，就沟通到这里，以后如果“e家佳”、“U—HOME”有新的突破我们还可以再沟通，让所有的网友得到最新的信息。谢谢李总。
李莉：谢谢。
(责任编辑：yangzhixin)
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