空调销售呈“井喷” 空运售后人员救场

　　部分空调品牌和型号出现断货现象

　　市场火爆考验卖场售后能力

　　本报讯（记者马骏、刘慕华）记者昨日从三大家电卖场获悉，因连日出现高温天气，从而使得空调销量一路攀升，有的卖场竟创下了日均销售超2000台的最高纪录，部分品牌和型号也出现断货现象。

　　销量井喷出现断货现象

　　“空调销售如此火爆，可以说是自2004年以来的史上最高峰”，时尚电器市场发展部相关负责人刘卫华表示，从本月中旬开始空调的销量便一路走高，比此前增长了20%~30%左右，其日均销量为1000多台，在个别时段更接近2000台。其中，1P和1.5P空调最为走俏，个别品牌和型号的小1P和1P空调更出现断货；价位方面，1300元至2700元的空调比较热卖。整体而言，美的、海尔、格力等国产品牌销量看好，松下、三菱等外资品牌表现相对稳定。

　　周末销4000台创纪录

　　“与五六月份相比，目前空调的销量增长了两倍还多”，东莞苏宁总经理吴朝坤称，仅在上个周末，苏宁旗下9个门店的销量就超过了4000台，“创造了我们在东莞的史上最高纪录”。当然，室内挂机的增量很大，柜式机的销量则基本平稳，“从实际情况来看，不仅晚上购物的人流明显增加，而且白天的顾客数量也相应有所增长，甚至周末时段收银台还出现了排队下单的现象。”

　　据其预测，气象部门的黄色预警信号还将持续生效，为此东莞苏宁已于19日紧急进货，为格力、美的分别“埋下”400万元的大货单。

　　另记者从东莞国美获悉，该卖场空调的日均销量为800台上下，最高单日销售则突破了1500台。

　　扩招猛增以缓解售后压力

　　一方面空调销量日益“井喷”，另一方面售后安装问题也逐渐凸显，不少卖场都明显感受到了这一压力。

　　据时尚电器刘卫华透露，平时该卖场的售后人员一般维持在200人左右，而近段时间的安装送货人员已猛增至700多人，这些经过培训的人员可日装空调1000台左右，但仍需忙到晚上10时左右。以前上午买下午就可以装，但现在中午12时前下的单，也多数要在次日才能安装，无型号、无库存的还需两天调货后才能安装，“再提即买即装根本就不可能”。

　　空运售后人员增援东莞

　　“销量增加后，售后压力自然也会增大”，东莞苏宁市场策划部部长尹文俊表示，为应对今年的空调销售高峰，该卖场早在今年3月便将售后服务人员扩招至1500人，日前又从南京、长沙和江西等地急调200人增援东莞，西安区域的18人也已乘飞机，紧急驰援东莞。

　　同为连锁的东莞国美总经理余刚表示，由于在人员方面做了提前储备，2000来名售后人员目前尚能基本“对付”，并可确保在第一时间安装完毕。

　　空调旺季考验卖场售后能力

　　尽管三大卖场都表示尚能应付目前的局势，但据业内人士透露，空调销量的爆炸式“井喷”，将直接导致安装工的严重短缺。为降低售后费用，大多数厂家和卖场均采用临时招聘安装维修工的办法，即“三八”式安装队伍较为普遍。通常3月招进员工，8月让其离开。

　　这种临时拼凑起来的安装队伍其专业程度值得怀疑，而仓促上岗能否保障质量还将是一个问号。但不管怎样，对卖场的售后服务都是一个不小的考验。