沈闻涧：铜铝管自身无问题！主要问题在推广

　　消费者的选择才是最终的真理

　　一些企业的工作实际上还是停留在很表面很浮躁的，有时候是为了迎合一些消费者的需求而放弃大部分消费者的需求，细节不够，一定要强化细节的管理，细节的管理涉及到方方面面，产品的功能在宣传上和实际使用过程当中是否完全达到一致。这两年产品的功能发展也有很大的变化，特别是节能化、健康化的趋势，许多消费者都反映，他买的健康空调效果达不到，原因很简单，它的功能跟实际的效果不成正比。

　　主持人：您的观点对于市场推广也是他们应该充分考虑到的，您对以后空调行业的发展，现在的厂商应该把重点放在哪些方面？这次的铜铝管事件以后碰到类似的事件该怎么应对市场上的变化？

　　沈闻涧：这个问题也是我们今天谈到最后对于所有空调企业来说也是目前最需要迫切解决的问题，企业也好，行业也好，今后的发展重点在哪里？发展的核心应该是消费者，很多企业提了很多口号，“以市场需求为导向”、“消费者就是上帝”，这些口号提出来之后，很多企业应没有完全执行和落实。“消费者就是上帝”，很多消费者在寻求产品售后服务过程中会遭到百般推诿百般折磨，为什么出现这种情况？企业在发展上实际这两年，包括前几年市场竞争的重点一直放在企业的发展壮大，企业要跑马圈地，搞产能的大比拼，这些是为了提高企业的竞争力。提高企业竞争力是没错的，竞争力提高了但是忽略了一个事情，你的衣食父母就是你的消费者，有没有注重他们心里的想法。很多企业的价格战是以牺牲产品的品质为前提的，牺牲产品的品质会出现牺牲消费者自身的利益。还有一些企业做了很多的承诺，但是由于自身的实力得不到很大的提升，很多承诺无法兑现，又会衍生出一个新的问题，企业的诚信度就不够了。今后发展的核心，所有的工作都要围绕消费者的立以来进行展开，包括现在很多企业都在强调核心竞争力的打造，核心竞争力实际上对于消费者来说是一个看不到的东西，消费者看到的核心竞争力是什么？消费者看到的核心竞争力就是我买回来的空调用上十年不会坏，我买回来的空调每年都有人上门帮我进行清洗，我买了空调坏了之后一个电话打过去就有人进行维修回访。消费者通过跟售后服务打交道才能知道你这个企业是好的还是不好的，一定要放在消费者的层面来考虑。

　　第二方面，企业的一些工作和市场竞争的手段也好，市场营销的手段也好，包括现在很多企业开发一些新的产品，许多媒体可能也在关注这几年空调行业革命性的变化太少，都是浮于表面的变化，面板改一改，颜色改一改，体现出这两年来我们企业在参与市场竞争当中的工作还没有完全精细化。一些企业的工作实际上还是停留在很表面很浮躁的，有时候是为了迎合一些消费者的需求而放弃大部分消费者的需求，细节不够，一定要强化细节的管理，细节的管理涉及到方方面面，产品的功能在宣传上和实际使用过程当中是否完全达到一致。这两年产品的功能发展也有很大的变化，特别是节能化、健康化的趋势，许多消费者都反映，他买的健康空调效果达不到，原因很简单，它的功能跟实际的效果不成正比。产品的推广细节没有很好地体现出来，还有一个细节，现在很多企业追求空调要漂亮，空调的功能要符合化，但是很多企业的制冷制热的效果能力出现很大程度的下滑，这个实际上是本末倒置的一件事情。这些都是细节的工作，作为企业说，如何来面对今后市场的需求，我觉得如何来面对消费者不断变化的需求，方法也很简单，企业要贴近市场贴近消费者，这个贴近的方法跟手段实际上也是方方面面都可以来考虑到的。做产品的开发之前有没有进行市场的调查，在做市场推广手段之前有没有考虑到消费者的一些利益，如果考虑到了那么你的一些结果一些行动我觉得应该会达到预期的效果，就像今年出现的铜铝管引发的消费者对企业诚信问题，曝露了许多企业在产品开发过程中也好，在市场推广的手段和方法上缺乏很全面的认知，有没有真正意义上贴近消费者贴近市场，让消费者在你推广的过程中变成你的推动力而不是成为你推广的阻碍。这块是今后各个企业必须要加强的，你一定要尊重你的客户，很多企业提了很多年前的口号，没有执行好或者没有坚持一步二步三步走下去，这是造成目前很多企业市场竞争手段包括市场竞争的行为过于盲目浮于表面。很多企业说我的铜管有很多优势，你在提供铜管优势的基础上还存在哪些问题？你的价格是不是有优势？性价比或者你产品的其它方面的功能是不是也有优势？我们不能为了迎合一部分消费者的需求去哗众取宠损害大部分消费者的利益。作为消费者来说，选购非空调的家电产品过程当中不要求消费者都是专家，但是消费者只要遵从一个观点，你在选购产品之前多比较，不要听信宣传误导。

　　主持人：非常感谢沈老师和网友分享这么多知识，也给网友带来很多建议，很多选购参考。感谢沈老师接受我们的专访。

　　沈闻涧：很高兴通过搜狐数字家电这个栏目跟网友进行交流和互动，搜狐数字家电虽然做的时间不是特别长，但是这个栏目办得非常有特色，贴近市场和消费者关心的一些话题，我也希望有机会再次通过这个平台跟大家交换意见。