“铜铝管之争”会让美的空调诚信尽失吗？

　　随着空调销售旺季的到来，一场关于空调连接管所用材料的论战突然升级。美的空调自年初开始在终端卖场展开“永结铜心”活动，矛头直指使用铜铝管的同行。7月23日，科龙空调率先打破沉默，就铜铝连接管是否存在质量问题做出正面回应。

　　我们不去讨论在这件事情中企业谁对谁错，也不用判断这个铜铝管是好是坏，这些已经没有任何意义了。但是，作为行业领头品牌的美的空调在这一事件中的一系列动作和表现，却值得进行反思和总结。

　　美的集团很有发展前途

　　首先，美的空调目前在业内的地位和话语权已经处于一个领导者地位，因此他的任何举动、言论、行为都会在行业内部掀起一系列的影响，甚至还会成为许多中小企业学习的模样。

　　其次，对于美的空调在终端市场展开了的一系列推广，对于竞争对手都具有很强的影响。甚至还会在一定程度上影响到对手的销量。像此次美的空调在许多品牌纷纷使用铜铝连接管的大背景下，仍然坚持使用铜管，显现出行业大品牌的风范，其品牌信誉和质量将会加分不少。

　　再者，美的空调作为美的集团的传统强势产业，已经成为美的集团进行资本运作和产业扩张的战略平台，不仅拥有上市公司的融资平台，还有美的品牌、网络架构等软性资源。应该说，得益于美的空调快速做强做大之后，美的集团在近几年先后展开了一系列的收购兼并、重组扩张。先是收购华凌电器，获得了华凌在香港上市公司的壳体，极有可能成为美的集团今后发展与融资的重要平台。随后，与荣事达的外资方美泰克达成合作协议，实现了入主荣事达。其次还有一系列较为低调的变革，收购云南客车厂，组建美的汽车。置换上市公司的小家电业务，卖给集团公司。

　　美的集团这一系列干净而漂亮的动作，既为美的做强白电主营业务，强化空调，积极拓展冰箱、洗衣机等项目打下坚实基础。同时，还为美的集团在其它公司和项目上的再度重组和运作扫清障碍。

　　显然，如果按照现有的规模和实力得到继续的巩固与发展，美的不仅会在空调领域保持继续上扬的势头，还将在冰箱、洗衣机等整个大白电市场上均会得到显著增长。同时，在多元化项目的拓展和发展中，还将赢得更多的机会。

　　然而，在今年的空调市场上，美的空调的营销体系却做了一件看似非常聪明、非常巧妙，实质却不是很高明的一件事情。

　　美的空调自导一幕“无间道”

　　在铜价全面上涨的背景下，许多企业开始尝试使用铜铝管来替代成本翻了三倍以上的铜管，而美的空调宣称仍然坚持使用铜管，将铝管评价得一无是处，甚至美的还在不少城市联手消协等部门，直接将铜铝连接管定义为“黑心管”，委托消协律师代言，如果厂商销售铜铝连接管的空调，消费者可以索赔1-2万元不等。

　　而另一方面，美国却被竞争对手爆料，称美的在向许多上游供应商采购铜铝连接管。甚至还有人拿到了美的大批量采购铜铝连接管的订单，并通过匿名邮件的方式发给各个媒体记者。有人直截了当地来指出，美的空调虽然使用铜管，但是厚度已经大大折扣，更可气地是美的以使用全铜管为借口，将产品价格体系提高了30%以上。

　　显然，以上种种情节颇像一幕《无间道》，企业之间的竞争不仅停留在正大光明的市场领域，还向侦探、幕后黑手等情节进行发展。而所有这一切，都源自于空调业的铜铝管之争。就像电影中所表达的，在这个世界上，一些事情、一些人，已经不能用对与错、真与假来衡量。当整个社会信用体系、价值标尺、道德规范缺失之下，成功与失败都只能依靠每个人的心去评价，那么企业的发展目标和社会责任感也将面临全面的缺失。

　　美的解释自相矛盾，诚信尽失

　　近日，美的空调终于打破沉默，美的空调发言人张治国在接受记者采访时对之前沸沸扬扬的铜铝管之争进行了回应。总的来看，美的空调的态度主要有两方面：第一、美的空调从未说过铜铝管是黑心管，美的也从未攻击过对手。所谓“黑心管”的说法可能是终端人员为做促销自行炮制出来的。第二、美的空调认为铜铝管技术尚不成熟，因此没有采用，而是继续使用铜管。当然，技术成熟之后，美的不排除也会使用铜铝管。而对被爆出的美的采购铜铝管，美的称之为是为了满足一些OEM合作方的技术要求和规格而使用的，美的空调并未使用铜铝管。

　　看到美的这一回应，感觉颇为无力。首先，美的称“没有攻击过竞争对手，而一些误解可能是导购员的自主行为”，这种解释令人质疑。难道说连美的这么大的企业都没有办法和手段来管理好旗下的导购员，还要别人来管理吗？难道说，如果没有来自企业的授意或者培训，导购员个个都是无师自通，个个都是材料学专家，对于铜管与铝管之间优劣势讲解，是如此的异口同声，是如此专业而又熟练？这一解释显然并不能令人信服。最为明显的例子是，美的空调在其进入的各个终端卖场，都有铜管与铝管的优劣势对比的海报，难道这也是导购员自己出钱制版、印刷，并在各大终端进行张贴？如果真是如美的空调发言人所言，那么我们所有人都应该向美的空调导购员学习促销水平和聪明智慧。

　　其次，美的对于其从上游供应商处所采购的大批量铜铝连接管，解释也是自相矛盾。美的空调称，“其在海外市场主要依托OEM的形式，由客户指引开发设计与关键零配件的选配，不排除客户因个性化需求定制采用‘铝代铜’技术的产品及配件”。。矛盾就出现了，既然美的作为一家大型企业，应该有健全的质量控制体系和管理手段，为什么在自己认为条件不成熟的情况下，却还要帮一些外资企业生产加工铜铝管的空调？难道，OEM委托方的技术研发水平比美的空调还要好，能够保证空调铜铝管的性能？但是，空调生产总要有美的工厂来进行的，难道同样的美的空调可以生产出来完全不同样质量的空调？如此来看，美的空调在这个问题上有些“口是心非”了，没有能够坚持好原则。试问，美的空调难道就忍心为了在海外市场上谋取一定利益，而损害外国消费者的利益吗？万一在海外市场上，由美的空调厂生产的铜铝管空调出现了正如美的空调所宣传的“爆炸、漏氟”等一系列情况，难道没有贴上“美的”商标，美的空调厂就可以逃脱干系吗？

　　前前后后，说法不一，只为尽快推掉相关干系和责任。这显然不是一个行业大企业的所作所为，更非一个大企业面对危机事件时的正常表现。

　　美的画蛇添足，只为短期利益

　　凭心而论，美的空调在终端开展的“永结铜心”主题推广，创意一般。但是在许多企业都在使用铜铝管的背景下，这种主题明显的推广活动就很有杀伤力。或许是尝到了之前的甜头，或许是感受到了来自市场的巨大反响，或是某些营销体系的负责人想再扩大活动效果，美的空调在随后的推广活动中对内容和内涵进行了扩展，画蛇添足似的搞了一份“铜与铝”性能对比海报，将活动性质引向了相反方向。

　　美的作为一家大公司为什么会这么做？其初衷和目的是什么？其在做这一活动时，难道就没有考虑到社会效益和行业利益？难道美的空调这么做的目的就是了为多卖几台空调，而视企业长远利益和社会形象不顾？

　　有人认为，是因为美的集团的扩张，而导致人力资源上出现了脱节，许多新人被提拔上来，老一批的操盘手承担了更高层次的战略决策和目标制定，而新人短期内为了出成绩、抢功劳，在各个区域市场上展开了一系列冒进、激进的手段和方法。正如美的空调发言人所言，对于一些区域市场上出现的导购员攻击竞争对手的行为和言语，作为美的总部也是始料未及。

　　现在，或许是美的空调方面真正静下心来，仔细反思的时候了。对于一个企业而言，除了不断赚钱，还应该给整个社会带来利益。在这场复杂的争论中，美的集团到底是收获大于失去，还是失去大于收获？只有美的知道！