直销未必是好事
戴尔因直销模式遭人诟病已经不只一次,在收到货款后长时间没有将货物发给客户的同时采取能躲就躲、能拖就拖的态度,以及售后人员专业度严重缺乏,使得戴尔的光辉形象屡遭质疑。
点评:对降低成本的过度追求,削弱了戴尔客户服务的保障能力。由于IT行业有其快速更新的特殊性,戴尔与供应商同样采取了直接的业务关系,通过良好的供应链管理和生产控制系统来提高利润。 在国内市场,戴尔也尝试性地开展了很多非直销模式的运作形式,比如在卖场开设产品体验店等等,戴尔首席执行官已经明显指出:“直销并非信仰那样永不可变”。
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