四成太阳能热水器投诉无门

　　本报讯(记者杨滨)产品无法用、服务无人管、配件无保障的“三无”太阳能热水器终于有人“过问”了。今天上午，在“中国质量万里行太阳能热水器消费维权行”启动仪式上，我国第一个“三无太阳能热水器援助中心”宣告成立，将为那些“三无”太阳能热水器提供援助服务。

　　近4成太阳能热水器投诉找不到主儿

　　据了解，目前全国太阳能热水器生产企业多达5000余家，但真正具备一定规模和生产能力的品牌企业并不多，排名前10位企业市场份额只占到30％左右。大多数企业是作坊式杂牌企业，以组装和贴牌方式经营，存在产品创新不足、技术含量偏低、产品质量无保障等问题，特别在售后服务上更像一张“空头支票”。而且品牌逃匿现象比较严重，常常是在售出一批后便更换品牌，以此逃避产品质量和服务质量方面的责任。

　　据中国质量万里行全国投诉网络统计显示，有接近40％的投诉是消费者在太阳能热水器出现问题后找不到原有经销商和服务商所引发的。这时，产品无法用、服务无人管、配件无保障的“三无”太阳能热水器，就成了消费者手中的“鸡肋”。

　　“三无”太阳能成援助对象

　　针对这种现状，中国质量万里行促进会联合皇明、亿家能等太阳能热水器排头兵企业成立“三无太阳能热水器援助中心”，一起在全国范围内巡回开展“太阳能热水器消费维权行”现场咨询活动。通过现场受理、科普宣传等形式，一方面受理消费者的服务请求，另一方面，让消费者了解太阳能热水器的系统构成、质量标准和使用要求等，最大限度地减少假冒伪劣热水器给他们带来的损害。

　　援助人员免费上门检修

　　据了解，“三无太阳能热水器援助中心”设在中国质量万里行促进会投诉办，日常接受消费者关于太阳能消费和维权方面问题的咨询，同时受理消费者关于产品和服务质量的投诉，投诉热线为:010—63155315。

　　“援助中心”将接受消费者援助申请，同时提供援助服务。援助服务将遵循以下原则:援助人员免费上门检修，并出具检修报告；如需更换零部件，只按市场价格收取合理的配件费用，免收人工费；更换的配件享受一年免费保修；援助的产品享受终生“冬季保养”服务。

　　“援助中心”负责人告诉记者，“援助中心”对受托单位的援助工作质量(包括配件质量和服务质量)进行监督和检查，并有权对其违规行为进行调查和监督，甚至取消其援助资格。D044