网络融入教学 赛尔毕博打造有价值的服务

　　“打造有价值的服务”，赛尔毕博首席运营官徐建军一语道破了的赛尔毕博全新的服务理念，赛尔毕博公司已于近日完成服务体系的全面升级，旨在通过打造有价值的服务，满足用户更多层面的需求，不断帮助更多用户成功，真正的将网络融入教学，助力国内教学信息化的建设和发展。

　　随着网络辅助教学理念的不断深入，用户应用网络辅助教学工具开展网络教学以及进行数字化学习的探索也日益深化，各种软件产品的实际应用效果逐渐成为广大用户关心的焦点。用户越来越清楚的意识到，单纯购买软件产品仅仅是为良好应用提供了基本保障，而最终的应用效果是否理想，是否达到了购买者预期的目的，是否使网络辅助教学真正成为教学变革的手段，这些绝不仅仅是单纯购买软件产品就可以轻松实现的，持续的有价值的服务才是用户成功的关键，才是企业生存的根本。

　　作为业内领先的教学信息化解决方案提供商，赛尔毕博深刻地认识到，只有用服务的精神贯穿软件的应用，才能使产品的价值得到真正的体现。赛尔毕博服务部经历了三年多的发展历程，已为国内150余家教育机构和知名高校用户提供产品支持与维护、培训和咨询服务，积累了丰富的产品支持和应用实施方面的经验，此次服务体系的全面升级，使服务的目标更明确，使服务的疆域更广阔，使服务的流程更规范。

　　构筑产品的磐石之基

　　如果说产品与服务的比值是一个定值（不同的品质的产品，这个比值也随之而不同），那么服务越大，产品也就越大，这就意味着，产品所发挥的效能和价值也就越大。因此，服务不仅依托于产品，同时更是产品的有力保障。赛尔毕博正是脚踏实地，从一点一滴做起，筑起产品的磐石之基。

　　赛尔毕博为国内所有正式用户精心打造了用户服务平台，旨在依托自己的产品——Blackboard平台，为广大用户提供专业的售后服务支持，帮助用户更好的应用和实施Blackboard教育软件。平台界面清新亲和，内容有条不紊，形式规范有序，正如徐建军所说，用我们自己的产品更能贴近用户的需求。在这里，用户们可以畅所欲言、互通有无、寻求支持、获取帮助、解惑答疑。

　　除此以外，赛尔毕博还推出了新版的服务白皮书，从服务宗旨、服务品质保证、服务概述和服务产品选择四个方面对赛尔毕博服务体系进行了全面详细的阐述。每本白皮书的最后一页都有一张包含客户经理笑容可掬的照片和完整细致的联系方式的精美的信息卡。另外，赛尔毕博为用户们开通了多种提供服务支撑的方式，包括服务专用邮箱、服务专有传真、专线服务热线、教师答疑热线等等。

　　探求拓展产品的外延

　　正如徐建军所说，在赛尔毕博，服务是产品的基石，更是产品的外延，一切都基于产品而又高于产品。赛尔毕博一直都致力于探求产品的外延价值以提升产品自身的实际效能，除了定期举办国内和国际性的研讨会和网络社区活动以外，自07年年初以来，服务部门陆续与多所知名院校进行了多方式、多层次的交流与合作。如与大连民族大学、上海财经大学陆续建立的数字化学习示范基地；与北京师范大学培训中心合作组建了培训中心，与南京师范大学展开了研究平台的合作项目等，旨在为国内其他高校带来先进的教育理念，树立典型，提供网络辅助教学的实施模版；同时通过双方的深度合作，摸索国内高校网络教学的新模式，探索更深层次的教育技术与教学法，帮助国内院校以及国际上先进院校建立合作交流、共同学习发展的机会，共同成长，以期促改。

　　倾力打造国内一流服务品牌

　　伴随着服务经济时代的到来，面临日益激烈的市场竞争，赛尔毕博清楚的意识到只有凭借自己完善的服务，才能从如林的竞争对手中胜出，赢得用户，赢得未来。提升客户服务的价值，制订品牌战略，打造国内一流服务品牌，不仅是赛尔毕博公司的美好愿景，更是每一位员工的共同目标。

　　在赛尔毕博服务部，每位员工办公桌上都摆着一张精美温馨的小卡片，上面写着：“提供优质、完善、令用户满意的服务是我们追求的服务目标；专业、负责、及时是我们的服务准则；永远站在用户的立场，为用户着想是我们的服务灵魂。” 赛尔毕博从树立客户焦点意识，建立科学的服务体系到推行亲情化的延伸服务，对人员培训、设备更新以及制订配套规定倾注了许多许多，把“创建世界级品牌”落到了实处。

　　徐建军充满信心的表示，赛尔毕博将始终致力于为中国的教育机构提供领先的产品和服务，竭诚助力国内高校网络教学模式的创新和探索，实现高校与企业的双赢。