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促销怪象:家电降价 售后打折

  促销产品烦心事多

  广东惠州的消费者王先生,前不久在一家电卖场举办“平板电视节”上发现,他中意的一款产品的优惠幅度达到1200元,于是就购买了一台。可是当他交完钱回家等厂商送货安装时,烦心事就接踵而来了。
王先生说,当时和卖场约好的是在第二天送货上门,而且发票上也写得清清楚楚,可是到了第二天等了一天也没有看到送货的人,于是他就打电话询问,厂商却说由于是降价产品,卖得太火,断货了,正在从厂家紧急调运,要他先等等,再过一天一定送到。无奈,王先生只好等着,等到了再次约定的时间,王先生又是空等一天,厂商的理由和前一天一样。王先生虽然心里头很窝火,但是想到毕竟在价格上捡了便宜,就说服自己耐心地等着,就这样一直等到第四天,服务人员才送货安装。

  等服务人员匆匆忙忙安装好电视离开后,王先生晚上看电视时发现坐在沙发上必须得仰着头才能看,看一会脖子就受不了了。于是王先生赶紧和厂商联系,听了王先生说的情况后,厂商称可能是安装人员把安装数据搞错了,表示会尽快派人上门重新安装。可是此后,王先生就陷入了无尽地等待中,每次王先生打电话催,厂商都以生意太忙,安装人员忙不过来为由进行推辞,迟迟不上门服务。就这样一直等到卖场的平板电视节结束后的一个星期,厂商的服务人员才上门重新安装。尤其让王先生生气的是,这位服务人员表示,上次安装不当的主要原因是安装人员的技术不过关,因为很多安装服务人员都是卖场在平板电视节期间临时招聘的,没有经过系统的培训。

  特价商品服务也特别

  同一般只有在节假日期间举行的降价促销活动不同,特价商品则是家电厂商长期实行的吸引消费者眼球的活动,家电厂商总是定期拿出某款产品搞特价促销,这种促销产品的价格一般很低,非常抢手。但是消费者如果简单地认为,买到了特价产品就肯定是捡了一个大便宜的话,那就错了,因为精明的厂商一般都会从售后服务上将“特”掉的价格给找补回来。

  在京城各大卖场采访时发现,像空调、电视等产品,几乎每个卖场都有特价产品出售,尤其是空调,几乎所有的品牌都有特价机,这些特价产品非常吸引消费者,很多时候都难以买到。绝大多数卖场都对特价机有着明确的规定:特价产品,不能退换。有的则规定:特价产品,只换不退。也就是说消费者只要购买了特价产品,无论是产品有什么问题,都不能退换,或者是只能换。

  样机价低服务更低

  同特价商品一样,样机的价格也很低,而且比特价商品的价格更低,不过价格是便宜了,但是待遇也要比特价机更低,而且正是由于这种极低的售后服务待遇,常使购买样机的消费者苦恼不堪。

  南昌消费者李先生前不久买了一台知名品牌的彩电,可是这几天,他们一家人都在看“哑剧”,原因是彩电不发声了。当他拿着保修单要求商家换机时,遭到了拒绝,对方给出的理由是样机不在“三包”范围内。
(责任编辑:赵秀芹)
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