“平板电视B2B服务调查满意度白皮书”出炉

　　赛迪网讯由赛迪顾问股份有限公司举办的“2007中国平板电视高峰论坛暨第三届中国平板电视B2B、B2C满意度调查结果发布会”于9月18日在赛迪大厦10层维新阁隆重召开，本次论坛以“探寻平板电视创新模式”为主题。来自业界多名知名记者共同见证了此发布会，并针对平板电视产业的相关话题进行了深入探讨。赛迪顾问股份有限公司作为国内首家关注家电行业竞争情报的咨询服务机构，经过近半年充分细致的调查研究，在本届论坛上发布了《2007中国平板电视B2C用户服务满意度调查白皮书》（以下简称“白皮书”）及《2007中国平板电视B2B服务调查满意度蓝皮书》（以下简称“蓝皮书”），引起了强烈反响。

　　白皮书披露了本次消费者调研获得的大量有价值的权威数据，并以此为基础，通过专业咨询师的深入研究分析，对当前中国平板电视市场消费行为和产业特征进行了阐述。赛迪顾问的专项调查总共历时六个月，地域覆盖华北、华东、华中、华南、东南、西南、东北七大区，涵盖了配件、整机和销售渠道等各个领域，以街头拦访、专家咨询、电话访问、问卷发放和网上调查等多种调查手段相结合，共获取有效样本量8523个。

　　白皮书指出：“图像音质”成为消费者选购平板电视时最为关注的因素，这成为平板电视需求增长的内在推动力。售后服务正在成为消费者广泛关注的问题，制订统一、规范的售后服务势在必行。此外，“奥运”激发了消费者对于平板电视的购买热情，奥运会将带动新一波平板电视购买热潮。

　　蓝皮书指出：不同行业用户关注因素不同。金融、电信、高端品牌连锁等行业，在采购产品时更注重品牌，另外，选购产品时对产品本身的外观也较注重，价格是其次。而房产、KTV、餐饮行业就是绝对的价格敏感型。此外，大屏幕液晶电视占有平板电视商用市场的比例将增加。目前在平板电视商用市场上，液晶电视主要是22-27英寸及以下的小尺寸产品，随着液晶电视价格的下降，宾馆、证券公司等行业将对32英寸及以上大屏幕液晶电视需求进一步增加。

　　结合调查数据，经专家评审，本次论坛还发布了“2007中国平板电视B2B、B2C满意度调查结果”。在本次评比中，在终端零售市场，康佳、上广电获得2007年终端市场最受消费者喜爱品牌奖的殊荣。三星、长虹获终端市场最具社会责任品牌奖，LG、TCL凭借出色的市场宣传与营销，荣获终端市场2007年最佳品牌宣传奖。清华同方独此一家获得终端市场2007年最具成长潜力奖，国产品牌康佳、海信双双染指技术创新奖。夏普、创维在产品质量方面最受消费者认可，双双获得2007年消费者最满意产品质量奖；在行业应用市场上，松下、LG则凭借出色的服务理念荣获2007年行业用户最满意产品服务奖，松下还与飞利浦获得了2007年行业用户最满意产品质量奖的殊荣。海尔、日立荣获2007年最具行业价值品牌奖。三星、长虹则依靠成功的体育营销，获得2007年最佳奥运营销奖。

　　作者：赛迪顾问