近五成消费者不了解平板电视屏的保修时限

　　【搜狐家电消息】近日在由搜狐数码频道与中国消费者报社联合开展的《平板电视屏保修时限状况调查》表明：有近五成消费者不了解所使用平板电视屏的保修时限，并且有近四成的消费者认为平板电视的维修费用不合理。

　　一、近五成消费者不了解所使用平板电视屏的保修时限。

　　根据对调查数据的统计分析，表示了解所使用平板电视屏的保修时限者仅占34.8%，47.14% 的参调用户则明确表示不了解。见图一：

图一

　　在进一步分析时我们发现，本土品牌和外资品牌的消费者对保修时限的认知度有一定差异。如图二所示：

图二

　　调查显示，在了解保修时限的消费者中，本土品牌样本量明显居多，而在不了解保修时限的消费者中，则是外资品牌略占多数。一方面显示出有可能本土品牌消费者较外资品牌消费者更关注维修时限问题；另一方面则显示出可能本土品牌厂家更重视提示消费者保修时限问题。

　　二、目前平板电视屏保修时限状况是企业各自为政。

　　本次调查对消费者目前所使用平板电视屏的保修时限给出4个选项，包括“1年”、“2年”、“3年”、“其他时限”。结果显示有55.5% 的消费者没有做出选择，说明这部分消费者不知道所用平板电视屏的保修时限。在做出选择的消费者中，结论也较分散，总体来说，从消费者的视角看，目前平板电视屏的保修时限并不统一，厂家各自为政，其中执行1年保修政策的厂家相对占多数。见图三：

图三

　　在进一步对外资品牌与本土品牌所执行保修政策的对比中，我们发现，执行1年保修政策的品牌，中、外相差不大，但执行3年保修政策的本土品牌明显占多数。见图四：

图四

　　三、目前发生过维修的平板电视不足1/4，故障发生高峰期尚未到来。

　　调查显示，消费者表示所使用平板电视已经发生过维修的占23.79%，不足1/4。分析认为平板电视普及时间相对较短，大多家庭使用的平板电视还未到达故障高峰期，一般而言，故障发生的高峰期应在销售高峰期后1年左右出现。

　　四、逾四成消费者认为维修费用不合理。

　　本次调查显示，44.93% 的消费者明确表示维修费用不合理。

同时，17.62% 的消费者表示为维修平板电视屏支付了费用。在消费者开列的维修费用支出中，最少100元，最多达8000元。其中，支付了千元以上维修费用的消费者占付费用户的半数以上。

　　消费者在对维修费用意见的陈述中，认为“维修费用过高”的意见最多，其次为“保修时限短”。如调查中有2名用户分别提到“开机费过高”；1名用户表示：“刚出保修期。13个月时发生维修”，该用户支付了7800元维修费用；支付了8000元维修费用的消费者认为：“费用随意”；另1名消费者则表示：“价值高的产品，质量应该很好，出了问题应该厂家负责。”

　　从消费者的意见中可以看出，平板电视在视觉享受上给消费者带来新的体验，但在维修时却没让消费者体会到进步。相反，保修政策的不统一，造成维修价格不透明，消费者与企业处于不平等位置。可以说，消费者是目前平板电视屏保修无标准状态的实际买单者。

　　五、半数消费者希望平板电视屏保修列入原有三包目录。

　　1995年开始颁布实施的《三包》规定，经过12年的普及，已经深入人心，大多消费者已经熟悉了其中包退、包换、包修的具体规定。尽管平板电视机在技术上与原彩色电视机截然不同，但从消费者的视角看，平板电视机在家庭中的功能并没有因其外形的变化而有丝毫改变。本次调查显示，49.34% 的消费者认为平板电视屏保修应列入原《三包》目录。同时，有35.24% 的消费者希望政府有关部门单独出台平板电视保修标准。见图五：

 

图五

　　六、逾九成消费者认为平板电视屏保修期应为3年

　　原《三包》规定中，彩色电视机的主要零部件可保修3年，现在的平板电视机，其“屏”无疑是最重要的零部件了。本次调查显示，消费者在本选项中意见高度统一，90.31% 的消费者认为平板电视屏应保修3年；认为应保修1年的仅1人；认为应保修2年者也仅4人。

见图六