商词搜索成投资新热点

　　作为网络搜索核心的“关键词” 搜索在颠覆了互联网商业模式的同时，更创造了一个数以百亿美元的市场。在搜索引擎商业应用普及化的第一波浪潮后，历经大浪淘沙，这其中G

　　oogle、百度是第一批依靠“关键词”发家致富的厂商。

　　据美国权威财富杂志《福布斯》研究报告称：Google之后，搜索市场留下了二个大机会：位置性和交互性，而以互动搜索为代表的新搜索方向必将会创造数百亿的大市场！所谓“位置性”，即企业不知道搜索用户在哪里进行点击；所谓“交互性”，企业不知道用户为什么要点击。

　　“走出互联网的关键词搜索价值更大，更能满足消费者以及广告客户的需求”。面对记者采访时，中国拨拨通创始人张绵富先生肯定地说。

　　基于多平台融合的关键词搜索蕴藏更大商机

　　“Google和百度的成功与其说是技术的成功不如说是广告模式的胜利。”资深分析师王四海认为。 在广告业有一句名言，“我知道我的广告费用有一半是浪费的，但我不知道到底浪费在哪里。”而消灭广告浪费一直是从业者孜孜以求、力求克服的顽疾。 在互联网没有出现的时候，人们通过CPM模式(也叫cost per thousand，广告主按照每千观众付一定金额的比率付款)帮助广告者缩小有效消费者的范围。互联网及其搜索技术的出现则让这一努力更进一步。

　　但是，这样的工作很显然仅仅只能在互联网上实现，距离人们无限精确的目标相差甚远。随着互联网技术的发展，大规模的即时数据管理、统计成为了现实。一些互联网公司又开始重新考虑电话直销在互联网领域应用的可能性。 美国旧金山的一家公司Ingenio率先推出了“按通话付费”。他们在本地网页上放置免费电话号码广告，他们最大的合作伙伴是AOL.客户拨打电话的时候广告主才需要付费。eBay策划的是更大规模的“按通话付费”广告，在其收购的网络电话服务Skype上以及在自己和别人的网页上放置小按钮，买家只要单击一下就能跟卖家联系。

　　“在此之前，包括手机和互联网在内的很多手段都可以帮助人们快速地信息沟通，但是问题的关键是这些手段存在巨大的彼此屏蔽问题，打破壁垒已经成为了问题的关键。”资深分析师王四海认为。

　　搜索引擎“阵营”新添呼叫搜索平台“新军”

　　“很多投资者看到了多平台融合下的关键词搜索蕴藏的巨大商机。包括Google在内的众多厂商正在加紧布局。”恩颐投资公司的蒋晓东董事告诉记者。

　　据路透社报道，尚处在测试阶段的Goolge语音服务同样适用于手机和地面线路电话。用户拨打1-800-GOOG-411，说出欲搜索的行业及所在地，系统即会自动搜索符合条件的邻近商家，待用户确认后，系统接通两方电话，完成转接。

　　据张绵富向记者透露，目前在国内，包括中国拨拨通、中国总机、第三网络等在内的众多厂商都已经开始涉足这一领域。“这项服务的意义在于将传统的关键词搜索业务从互联网延伸到传统的语音服务当中。长期制约的瓶颈一旦被打破，它将会引发一场革命。”中国拨拨通的“呼叫搜索”摆脱了用户对互联网的搜索依赖，将互联网、电话网、短信网纳入到搜索引擎阵营中，这实现了搜索跨平台的互动；用户通过统一的界面和单一的提问，就能够获得以各种媒体形式存在的语义相似的结果。“

　　相比于传统的搜索引擎依托互联网的“关键词”搜索模式，“呼叫搜索”则完全跳出了互联网的圈子，并不局限于依托互联网的搜索，可以通过基于通信网、移动网的语音和短信来发起搜索行为，进而获得相关的搜索信息，并且能够直接建立电话通话。

　　张绵富说“在整个平台架构上，10106080号码成为了呼叫搜索平台，‘商词’成为了三网呼叫搜索的唯一通行证。传播瓶颈也正式被打破”。张绵富先生告诉记者“在现代商业环境中，大规模的呼叫中心服务已经成为了衡量这个国家商业繁荣程度的标准之一。在这方面，中国相比国外发达国家，甚至印度，都有不小的差距，而通过搜索技术与传统的呼叫业务将有助于我们加快缩小这一差距的进程。这一步意义重大”。

　　“呼叫中心时代”：打造中国最具特色的呼叫中心

　　“戴尔中国在厦门的电话直销队伍有超过3000部的电话，这在中国已经是天文数字，但是在印度，呼叫中心的电话数量是10万，它们为全球数目庞大的公司提供着咨询和销售服务。”“网络营销之父”张绵富告诉记者。

　　在国外，呼叫中心早已经不仅仅是一个简单的电话接入渠道，随着呼叫中心技术的“IP”化、市场营销手段多样化、客户服务和业务体验的个性化，以及后期的数据整理正在得到越来越多的认可。呼叫中心在公司的销售中发挥的重要作用也越来越大，成为了公司控制和服务消费者的最有效手段。

　　在国内，早在上世纪八十年代末就已经掀起了企业内呼叫中心的建设。到现在，所有的知名企业都投巨资建立起了围绕着呼叫中心展开的营销业务。但是这种“小而全”的建设却陷入运营成本过高的尴尬境地。

　　作为业内资深专家张绵富分析，“呼叫中心没有规模是很难产生效益的。所以，从2005年开始，大规模的呼叫中心项目正在受到越来越多投资者的关注，这会是一个趋势。”

　　“中国拨拨通的目标就是打造中国最有特色的‘呼叫中心’，不仅仅像传统呼叫中心一样满足用户呼叫服务的需求，我们利用国内领先的技术让企业呼叫服务获得更广阔的发展空间，给用户提供精准互动营销利器。”张绵富最后满怀激情地给记者抛出了一句意味深长的话……