通信展三星手机专访：全力为北京奥运会做准备

受访者：
三星电子无线事业部中国区业务经营部 部长 李相国先生
三星电子无线事业部中国区市场部     总监 杨柘先生
三星电子无线事业部中国区业务支援部 公共关系高级经理 胡凤艳女士
三星电子无线事业部中国区业务支援部  技术市场部总监  彭海涛博士

李相国部长：感谢大家光临三星展台，感谢各位对三星的关注和支持！今天，非常荣幸能够与这么多主流媒体交流和沟通。

不过大家知道，我是韩国人，但是今天我将用中文回答问题，有不明白的地方请各位及时问我。今天也请到和我一起共事的彭海涛博士和杨柘部长一起出席展会，共同回答各位的问题。彭先生是我们负责技术性问题以及产品研究方面的专家，杨部长在公司负责营销工作，所以品牌、活动等方面是由杨部长来介绍。

下面，我来介绍一下三星此次参展的整体方向以及重点。首先，作为北京奥运的TOP赞助商，三星希望通过本次展会，展现已经为北京奥运会所做出的准备，以及即将开展的活动。通信行业是奥运会的一个重要组成部分，所以三星不仅采取展会的方式，也会采取很多其他策略来为北京成功举办2008奥运会做出贡献。为加强这一方面的内容，我们特别借本次展会来发布三星为明年奥运所准备的新产品和新技术。面对3G的时代和多媒体的时代，三星会带来什么样的产品来满足中国的手机消费者，这是很关键的问题。通过创新技术与时尚设计相结合，来展现“挑战自我，超越极限”的奥林匹克精神；通过业界领先的技术和产品，来展示三星手机的高端品牌形象，这也是三星参加本次国际通信展的重点。

记：作为奥运会的TOP赞助商，在明年北京奥运会之前三星的市场战略有哪几个重点呢？
李相国：首先在产品方面，我们还是会充分准备多种能够满足消费者多样化需求的手机产品。大家看到我们新推出的高达500万像素的G608就是一款能够和数码相机媲美的产品。在拍照功能之外，这款手机的其他功能也非常强大。同时，我们还希望通过本次展会，展现三星在双模双待手机、3G手机、多媒体手机上的领先优势。特别在3G手机方面，三星是第一个成功研发符合中国TD-SCDMA网络的3G手机的知名厂商。可以说，三星将用自己融合了时尚设计和创新技术的优质产品，迎接北京奥运会。第二个方向是我们面对08年奥运会的一些推广活动。作为奥运会的TOP赞助商，我们有很多机会接触奥运相关的市场营销活动。目前正在开展的三星奥运火炬分享计划，是人类奥运史上第一次用手机以及手机互动平台评选奥运火炬手的火炬手选拔活动。截至目前，已经得到了150多万人的支持和参与。之后我们还会陆陆续续的结合奥运会推出一系列的活动，来体现已经融入三星企业理念的奥运精神，确立我们的高端品牌形象。还有三星公司和中国移动携手合作的WOW，将为奥运会提供高端的通信服务，真正的为2008奥运会做贡献，这些都是我们市场战略的重点。

杨柘：三星整个的奥运战略伴随着奥运会的节奏来开展的。所以，明年伴随奥运火炬的传递所做的活动，将是我们一个很重要的战略。除此之外，在产品发面，我们还会推出和中国移动的定制手机、奥运手机等。在服务方面，三星乐园网站也会提供相关奥运产品内容的下载。并且伴随火炬的传递，我们也会在途径的城市进行相应的促销宣传等。鉴于竞争关系，我们现在还不方便透露一些促销的想法，但是我们会伴随奥运的发展节奏来进行宣传和开展活动。

记：现在出现了很多的电视购物节目，请问您是怎么看待电视购物这种新的销售渠道的？最近手机核准制度取消，请问此制度取消对三星会产生什么样的影响呢？
李相国：“做中国人民喜爱的企业，贡献于中国社会的企业”是三星在中国的企业理念。三星的所有经营活动都在此理念的指导下开展。所以，选择什么样的渠道开展销售，决定权并不在三星，而在消费者手中。消费者喜欢什么样的销售渠道，我们就会配合其需求对自身的销售渠道随时做出调整。例如，今年三星就将过去一贯的“sell in”的销售理念改变为“sell out”的销售理念，首次向大卖场派出销售督导员，直接参与管理三星手机的销售环节。电视购物是零售体系一个很重要的推进方式，现在发展的很快，有可能的话，我们会考虑电视购物这种渠道。不仅是电视购物，如果有很多新的零售渠道或者新的模式出来的话，只要消费者喜欢，我们都会考虑。

手机核准制度取消是刚刚下来的一个文件，我们现在正在和与我们有业务关系的政府相关部门确认后面的安排情况。不过，由于此文件刚刚下达，一些细节的问题我们也正在确认当中，所以还没有完全确定我们下一步的方向。但是总的来说，我们会跟随国家的领导方向来走，积极配合相关政府部门的安排和调整。

记：本次展会展出的这款G608在机身上没有奥运的标志，请问奥运手机是一个专门的系列，还是说三星从现在到奥运会开始所推出的手机都是奥运手机呢？奥运手机的概念是什么呢？三星从现在到奥运会开始会推出几款奥运手机？能不能给我们一个确切的数字?
杨柘：奥运手机的具体款数现在很难说，因为这个取决于我们和合作伙伴谈判的结果。奥运手机可以分为两大类，一类是移动订制手机，移动订制手机又可以分为包销和不包销两种。包销的属于中国移动全部买下来由自己销售，这种奥运手机是由三星提供产品，由移动负责销售。不包销的属于移动订制的，符合移动订制规范，但是可以在公开市场里销售，这就取决于和我们的合作伙伴中国移动协商谈判的结果。除此之外，还有一种是三星完全面对公开市场发售的，不是按照移动的订制标准来制定手机，所以奥运手机共分为三个品类，在这三个品类里，三星明年会有丰富的产品来供应市场。

记：像今年发布的奥运手机P318黄金版和U308是属于第一类的么？
杨柘：P318黄金版和U308是移动订制和包销的，由我们提供产品，移动负责销售。这里还要特别介绍一款E848，虽不属于奥运手机，但是是由三星提供给奥组委的专用机，包括今天展出的L288，也将提供给奥组委专用，只是目前消费者尚不能在公开渠道买到三星L288手机。

记：从去年开始，中国低端和超低端手机市场的销售增长很快，那么三星手机一直是以高端的产品形象和定位来立足市场的，三星的产品一定也会在低端市场有所覆盖，我想了解一下这方面的情况。

李相国：当前手机市场出现了这样一种现状，为了满足中国市场其他城市消费群体的需求，低端手机的发展趋势是不可避免的，三星会随着市场的发展打开低端手机 的市场局面，也会跟进市场的变化来调整我们的产品策略。

记：奥运手机当中也会有低端手机产品出现么？
李相国：奥运手机也是由中、高、低端手机组成的，具体低端奥运手机产品“低”到了什么程度，取决于多方面的因素，这个是目前我们暂时无法预计的。

记：请您介绍一下赞助北京奥运会对三星全球市场产生何种影响？
李相国：三星从1988年开始赞助奥运会，到现在已经有20年时间。目前我们已经与国际奥委会签约成为奥运会全球合作伙伴到2016年。奥运匹克战略是我们整个集团的一个非常重要的市场策略，我们也看到中国人民长期以来对三星和奥林匹克的支持。对于三星来说，赞助奥运是一项长期性的投入。我们不看重奥运会带来的短期效益，我们希望看到的是三星长期作为奥运赞助商所带来的影响，包括全世界人民对三星产品的信赖，以及三星对社会的贡献。

记：今年三星的市场份额上升的很明显，除了客观原因外，是何种原因推动了三星良好的上升势头呢？
李相国：我相信，争取市场份额是各厂商一直以来的竞争目标。我们首先看产品的准备如何，我们希望继续不断的提供吸引中国消费者关注的产品线，这也是我们战略中一个很重要的部分。我们也会不断的做一些诸如三星手机高端品牌形象令人关注的活动，以及我们整个公司对奥林匹克的推动活动，这都推动了三星手机市场份额的提升。我们也在不断对公司内部的工作程序等方面进行革新和改进，掌控公关和渠道，这些也都是我们不断努力的地方。可以说，诸多因素综合再加上我们团队的努力带动了市场份额的增加。

记：三星订制手机在新品里面占多大的比例？三星多少款新产品里才会有一款订制手机？订制手机里分包销和不包销，那么三星手机的包销和不包销部分分别占多少？
彭海涛：三星与中国联通合作推出的手机基本上都属于定制手机，所以我们的CDMA手机基本上都由联通在销售。包括我们展出的W629，这也是一款非常好的产品，包括W579也是卖的非常好的一款产品，在双模双待领域的市场份额是NO.1。可以说，在CDMA上我们具备领先的优势。跟中国移动合作方面，从低端到中端再到高端都有丰富的机型，像i718，这是一款智能商务手机，两款奥运手机也是和中国移动合作订制的手机。订制手机一方面在技术上支持中国移动所有的服务，另一方面也在渠道上和中国移动合作。当然也包括包销的，包销的比如说刚才提到的奥运纪念版手机，它们是包销的。那么其他的手机既在中国移动的渠道销售，也在公开渠道销售，但都是中国移动订制手机。同时，还会配合中国移动类似于话费补贴这样的销售手段。但是，中国移动的包销机器不多。

记：三星和移动合作的WOW系统，现在进展到哪一步了？
李相国：这个项目是由三星公司的另外一个非常优秀的团队在负责。所以，WOW系统的建设具体到哪一步我并不能给出准确的答案。但是，可以肯定的说，这套三星和中国移动共同来开发和提供给奥组委的系统，它的准备进行的是非常顺利的。

记：那么将来这个软件平台会不会应用在三星手机里？
李相国：WOW的功能是为北京奥组委来服务的，而非针对公开市场，这里还是有一点不同之处的。

记者：手机产品越来越多，同质化趋势越来越强，三星在手机设计方面是如何看待同质化问题的？
李相国：首先，我觉得作为厂家来说，同质化的趋势会给我们在市场活动中带来很多限制和障碍。因此，产品的差异化是所有厂家追求的大方向，我们的手机与别人的手机存在怎样的差异，这是市场战略中很重要的一点。三星主要通过情感价值和技术优势来实现产品的差异化。中国拥有非常悠久的历史和文化，中国消费者拥有非常深厚的文化底蕴，他们对产品的情感诉求非常强烈。三星正是一个充分了解消费者、充分本土化的公司，我们非常擅长于满足消费者对于产品的情感诉求。

杨柘：其实从手机的发展历史来看，当技术不成熟的时候，差别化其实就是技术。谁技术领先了，它必然就跟别人差别了。但是当技术慢慢地越来越成熟，大家彼此相差不多的时候，就会给人感觉没有差别了。实际上差别是存在的，这个差别就是品牌。所以当技术成熟的时候，差别是用品牌区隔的。因为不同的品牌背后有不同的文化，不同的消费体验。技术越来越趋于同质，但比如咱们国家将来普及了3G技术，新的3G技术又会造成新的差别化。当技术再次成熟时，品牌又会重新成为差别化的重要因素。差别化是伴随着所有的产业，所有的产品而来的，它是不断地在波峰、波谷之间变化，是不断地发展前进的。

记者：三星一直在和一些高端品牌合作，您如何看待奢侈品、时尚产品的走势？下一步我们是否还会在品牌合作中有一些新的尝试？
杨柘：正如展会上您所看到的，品牌联合其实不是随意选择的。品牌与品牌的联合，是在各自所拥有的客户群有交集时才会产生。不可能在一个高端的品牌和一个低端的品牌之间会产生联合，它需要在同一个档次。这样来看，喜欢George Armani，B&O的高端消费人群基本上也会喜欢三星手机，在这样的情况下，才会产生品牌的联合。如果看其他公司的品牌联合，你也会发现这样的规律。它一定是品牌之间的对等联合，强强合作。

记者：那么08年三星将在品牌联合，开拓市场上会有怎样的举措？
杨柘：其实这个不是开拓，品牌需要不断地去发展，不能总是说我是三星Anycall，而应当了解，三星Anycall背后的是什么？它的背后含义是什么？它代表了一种品位，代表了一种文化，在这个过程中，需要不断地有其他的元素来补充。所以和其他品牌的联合，实际上是一种变相地补强我们的文化品位。因此，这不是一种开拓，而是不断地支撑，这是一种品牌发展的自然规律。因此，每个品牌都有自己的文化，自己的定位，然后不断地发展。不仅是三星，其他的品牌也是如此。

记者：据我所知，今年三星的任务完成得很好，有小道消息称，明年的任务会翻番，是否属实？
李相国：三星今年较好地完成任务，我认为这同两个因素密切相关。第一，大家都看到了中国手机市场的发展趋势，从05年到07年，手机市场平均大概有30%的增长，这带动了很多需求的扩大。基数高了，为了扩大市场份额，三星就必须要扩大销量。第二，整个三星公司都非常重视中国市场。中国市场是三星公司国际化战略中非常重要的一部分。除了离总公司很近这个地利因素之外，整个中国经济的发展速度之快也令人瞩目。因此，公司领导层要求必须要成功打下中国市场，使三星中国尽快成为第二个“三星”。因此，在中国手机市场的成长，和总部对中国市场的重视度是分不开的。我们会继续努力推动这些战略的实施，来争取最好的结果。

记者：有没有一个确切的增长数字？
李相国：因为今年还没有结束，今年的基础数据还没有得出，因此我们也无法得出明年的目标数据。

记者：您今年在三星完成指标之前，所经历的最难忘的事情是什么？
李相国：除了平时我们为消费者设计制造多样化的产品之外，今年市场部做的“星火相连短信牵——三星奥运火炬分享计划”让我非常难忘。因为之前都没有尝试过类似的活动，而这次活动给了我们和中国移动合作的机会，活动本身也带来了非常好的效果，为广大普通人提供了一个成为奥运火炬手，参与奥运，见证辉煌的机会。所以我感觉是一个非常重要非常有意义的活动。

记者：我想问一个关于G608手机的问题。三星为什么会选择在今天发布这款500万像素的手机呢？另外，您对这款手机在中国的销售有怎样的期望？
杨柘：之所以选在今天发布，原因很简单，我们三星Anycall的口号就是“Leading fashion technology”,科技本身就是我们非常重要的立足点，正因为市场上500万像素的手机还不是特别多，所以我们要推出来G608。我们不是给消费者一个花架子，而是希望G608切实具备领先时尚科技的能力。所以我们在这个时间推出了这个手机。其实看整体手机的发展趋势，手机拍照的像素功能发展得越来越强越来越高，希望G608能够体现出三星对“时尚科技”的一个呈现。

记者：在拍照手机方面，索爱有着清晰明确的市场定位，那三星是否同样具备？针对拍照手机，下一步会有怎样的举措？
杨柘：这个涉及到了每个产品上市的定位问题，每个公司都会尽可能地去追求差别化的定位。我们以前没有去谈太多的照相功能，有所失就会有所得，我们在其他方面有了收获。这是由于差别化定位造成的结果，并不是说三星在这方面就是落后的。而且，世界上第一款500万像素的CDMA手机是三星推出来的，接着又推出了700万像素的CDMA手机，只不过在那个阶段我们需要主推的是其他款手机，但产品的水准从来都没有降低过。

记者：三星推出G608，针对大众市场有什么宣传计划？在品牌推广上有什么计划？
杨柘：我们是跟随社会节奏的发展，把握住社会的脉搏来决定产品推广的节奏。产品的推出要讲究Right time ,right space,推出right product。所以从发展态势来看，我们认为现在推出G608是最恰当的。
胡凤艳：三星也是第一个推出1000万像素的手机的厂商，所以在拍照手机上面，我们一直都走在世界的前列。只不过因为1000万像素、700万像素的手机没有在中国上市，所以消费者不太了解，但圈内的人士应该都知道。
李相国：我补充一点，我们希望G608能够引领时尚风潮。我们把当下喜欢听音乐和拍照的年轻人称之为Lomo一族，他们希望身边随时带相机随时拍照。但他们在上班的时候不方便带相机，只能在休息时带。而我们推出G608，就是为他们提供随时随地拍照的机会，平时也能携带一个专业的“照相机”。这个手机很轻，而且时尚，是一款可以给lomo族使用的手机，它完全可以代替相机。

记者：据我所知，三星手机在概念推广上的确是比较有优势，比如我们在拍照功能上像素都是走在世界前列的，那在硬件方面又有着怎样的优势呢？比如说索爱有Cybershot系列，这是索爱的品牌优势，诺基亚也有卡尔•蔡司镜头。三星手机在这方面有哪些优势呢？
彭海涛：当今的数码产品有着相互融合的趋势，而三星在数字融合方面具备有强大的优势。因为三星集团是一个产品线非常丰富的集团，三星的MP3技术可以运用于手机，三星的数码相机技术也可以运用于手机，三星的DV技术同样也可以运用于手机。三星Anycall会得到各个分公司的强大支持，其他分公司的产品在世界上也是处于领先地位的，因此我们不必担心硬件方面的问题。举例来说，比如三星蓝调的相机，就做得非常好，在技术上也处于行业领先地位。

杨柘：你所说的硬件优势其实还是一个品牌联合问题。被称为卡尔•蔡司镜头，并不意味达到了真正的卡尔•蔡司的水准。一个懂摄影的人知道卡尔•蔡司镜头应该会达到怎样的水准。同样的在这个方面也有很多其他的“称号”，但在我们看来，不过是营销上的噱头。不能因此就推论，别的手机有卡尔•蔡司的镜头，三星没有，就说明三星的技术就不好。这在逻辑上是有问题的，不能因为它叫卡尔•蔡司，就等同于专业的卡尔•蔡司。这是名和实的关系。是营销的一种手法。

李相国：我想谈一下三星的硬件技术。众所周知，三星的半导体技术是世界领先的，三星手机运用了很多三星半导体的技术，所以我们相信三星的硬件质量很好，非常稳定。

记者：除了三星的奥运战略之外，市场方面还有什么其他的重要策略？
杨柘：重要的策略应该有两点。第一，我们一直所追求的三星手机这个品牌，它的内涵概括起来就一个字——“品”。我们三星手机的传播理念，蕴含着品字，给三星手机的用户体验，强调的也是“品”字。所以差别化是我们非常重要的战略，你无我就有，但我们的方式和方法与竞争对手的不太一样。第二，我们追求情感营销。我们做了很多情感营销的宣传。刚才李部长说今年最难忘的事情是“星火相连短信牵——三星奥运火炬分享计划”的活动，而在今年我印象最为深刻的一件事是，有两个女来宾在前台等我们开会时，看到三星E838的Flash宣传片,当场两个人就流下了眼泪。其实这就是三星手机这个品牌对消费者情感的细腻深刻的把握。战略这个东西很难说，也很虚，如果说我们还有别的什么战略，说实在一点，就是差别化。也是对本地消费者内心最深最准确的把握。基本上三星Anycall市场部负责产品推广的经理们现在已经能初步做到，看一个人的手机，只要是用户自己选择的，不是别人送的，差不多就可以分析出这个人的性格和喜好。这种能力是我们的竞争对手所不具备的。这就是我们追求本地化尊重本地消费者最好的例子。

记者：今年年底还会有几款新品推出？
李相国：新品基本在这次展会上都能看见，年底还有一些。
胡凤艳：我再补充一下，我们会和知名运动品牌强强联手，在年底会推出一款运动手机，非常值得大家期待。

记者：三星是否会推出GSM的双模双待手机？
彭海涛：会，我们展会上就有一款支持双G网的、手写键盘的D888。

记者：刚才我在展会上看到有跑跑卡丁车的游戏手机M618，非常可爱，三星以后还会不会多出几款游戏手机？
李相国：会，游戏主题手机在中国是一个未完全开发的领域，跑跑卡丁车是我们在中国市场的第一步尝试，想看看中国消费者对于这款手机的反应。这款手机刚刚上市，希望大家多关注一下。而且这款手机是与时下流行的网络游戏相结合的，喜欢游戏的人应该也会喜欢上这个手机。