多普达发力“智尊服务” 提升用户满意度

　　“大”是手机市场的趋势，智能手机以大容量在2007年大放异彩，这个大容量，并不是指存储空间，而是它能实现的功能应用越来越多。大屏幕、大应用和3G即将提供的“大”带宽，让手机成为占据人们时间比例最大的随身装备。

　　由中国质量协会、全国用户委员会和《品质》杂志社共同组织开展的2007年中国手机行业用户满意度调查显示，2007年中国手机行业用户满意度指数为69.18。这项历时半年多的调查，通过和3500个手机用户直接对话的方式得出最终结果。

　　在市场份额低于5%的品牌中，多普达、LG、飞利浦位列用户满意度前三甲。在市场份额高于5%的品牌中，用户满意度排名前三的分别为诺基亚、三星和索尼爱立信。服务质量方面，多普达以满意指数71.6的成绩跻身前三甲，另外两名则分别是满意指数77.8的诺基亚和满意指数74.9的三星。多普达所占市场份额虽不多，但是小的背后是关于大趋势的独到理解，甚至可能带来手机服务的大变革。

　　大市场：质量先行

　　在竞争越来越激烈的手机市场，产品作为品牌的载体，是用户可直接感受的，品牌满意度的构成由此而来。经过数年的耕耘，产品质量已经不是多普达需要担心的，调查结果也显示，各手机品牌中，多普达和海主的故障率较低。不管是技术创新还是工艺水平，多普达在消费者和业界人士看来都是引领者。在唯利是图的商贩眼里，也是如此，这使多普达成为水货手机的“重灾区”。

　　多普达内部人士曾忧心忡忡地透露：“多普达很多款经典产品如S1、P800都卖得非常好，但水货的销量甚至超过行货，水货手机的质量无法得到保障，可能无法正常使用而影响用户的工作和生活。”水货手机在使用中会有诸多不便，多普达针对国内市场在手机中有很多的细节体验，例如方便的IP拨号功能，更加稳定的本地化输入法，和运营商联合定制的贴心服务，这些都是水货手机不具备的。

　　为了保障用户权益，多普达多次配合各地工商局和公安局组成的联合执法大队在北京、武汉、深圳等违法市场成功查扣大量侵权货品。同时通过积极的宣传，让用户认识到水货手机的危害性，呼吁社会各界对水货手机引起重视与关注。这些举措保障了用户的利益，使多普达手机的品质得到消费者认可。

　　2008年1月，由中国商业联合会等单位举办的“第三届全国商品售后服务评价活动”再度传来佳音，这个活动以国家商务部颁布的第一部售后服务标准《商品售后服务评价体系》为标尺，公开投票后交评审委员会评审并两次公示投票，多普达得到来自用户和评委会的认同，最终获得全国售后服务（行业）十佳单位荣誉。

　　大智能：尊崇服务

　　在手机牌照核准制被取消后，很多黑手机名正言顺，其中不乏模仿多普达的产品。相关产品是否会对多普达带来冲击，是很多用户关心的问题。面对这个问题，多普达首席运营官许伟德则认为这再次体现了服务的重要性，他强调：“黑手机无非是廉价的模仿品，很多行货能提供的品质和服务是它不可比拟的。设计被模仿并不可怕，内在品质不能被模仿，品牌提供的附加值也不能被模仿。”

　　从推出多普达开始，多普达公司就以国际大厂的方式，来规范售后服务人员——手机维修的权责鉴定以国际惯例来进行，面对可能存在的争议，则通过将照片传回工厂的方式请工程师直接进行专业鉴定；多普达还为客户提供备用机服务。

　　为保证服务质量，多普达分别开通了4008和800服务热线，为所有用户提供7*24小时电话咨询。而多普达旗下的www.dopod.mobi 和www.dopod-cn.mobi两个网站，则可帮助用户更加方便简单的了解相关服务信息。

　　2007年伊始，多普达全面启动了“智尊服务”，力求给用户带来高效、科技、诚信、安全和唯一的体验。考虑到高端商务人士商务信息的重要性，多普达提供全程的保密防护，使客户真正享受到尊崇的服务体验。这项服务得到认同的证明来自胡润百富最新揭晓的至尚优品颁奖，多普达再度被评为2008富翁最青睐的PDA品牌，第三次成中国富豪最钟情的PDA手机。

　　大连锁：决胜终端

　　多普达的手机颇受欢迎，但由于其尚定位在主流中高端人群，而非大众人群，注定它只能依靠品质而非销量取得用户信赖。这也使得多普达相对自身已得到大幅增加的销售点，仍略显单薄，无法满足更多用户的需求。

　　而在多普达08年第一场发布会时，国美代表来到现场，进一步传递出多普达发力终端建设的决心。许伟德指出：“我们看到了手机渠道的趋势，连锁带来的影响，多普达有计划跟一些大的连锁店展开战略合作，扩大多普达的服务面。使更多用户能够方便地买到多普达的产品。”同时多普达还将继续加大运营商、行业应用、传统渠道和IT渠道的建设，更方便的为用户提供立体化服务。

　　业内人士指出：更多的手机品牌进入智能手机市场后，产品同质化趋势明显。多普达这样主打中高端智能手机的品牌一枝独秀，意味其优质的客户服务，已得到主流用户认同。其它竞争品牌手机想要追赶多普达斡尔族，显然还需要在自身服务上加强建设。