400余用户声讨华硕问题电脑

　　互联网上，5个“华硕A8维权”QQ群在不断跳跃闪动。在这背后，400余用户试图向华硕公司讨一个说法，要求厂家召回问题产品，但华硕官方至今没有任何书面答复。近日，备受其害的华硕A8用户杨建坤，向本报维权热线0731-4839110投诉。

　　新买笔记本开裂

　　杨建坤是长沙某公司的软件开发工程师。2006年12月9日，杨建坤来到长沙时运电脑超市，在营业员的推荐下，杨建坤花6000多元购买了一台型号为A8H的华硕笔记本。2007年3月初，从深圳出差回到长沙后的杨建坤从电脑包里拿出来笔记本使用时突然发现，笔记本电脑屏幕左下角，屏轴裂开了一个大约0.5厘米长的口子，屏幕开始松动。杨建坤以为是自己不小心在火车上碰坏了，所以没有太在意。

　　2007年10月，杨建坤带着笔记本去维修时，售后技术人员大略看了一下，便表示可以免费更换。杨建坤觉得很奇怪，于是询问技术人员是不是设计上的缺陷，技术人员没有回答。（法制周报新闻热线：0731-4802117）杨建坤回忆说，当时，还有一名学生拿着一台刚买不久的型号为A8的华硕笔记本，装系统时被技术人员发现电脑屏幕角屏轴也裂开了，技术员免费为那名学生更换了一个角屏轴。

　　随后，杨建坤陆续听说华硕笔记本A8的用户，反映电脑屏幕角屏轴开裂，甚至有个别的，换了两三次角屏轴还是照样开裂。杨建坤担心自己的笔记本过了保修期后，还会出现类似的现象，于是拨打了华硕笔记本服务热线反映，接线员告诉杨建坤改换过后的角屏轴，是经过厂家改进过的，材料靠得住，要他放心使用。杨建坤要求华硕笔记本生产厂家给自己一个书面承诺，但至今没有得到任何答复。

　　配置与说明书有出入

　　除了外壳出现问题，杨建坤还发现华硕A8笔记本的另一问题：该机型在产品说明书上标明有“TPM安全防护功能”。杨建坤向《法制周报》出示了华硕笔记本电脑说明书，“TPM安全防护芯片”的功能介绍位列其中，但是他打开其购置的华硕A8笔记本电脑后，发现并不能找到说明书上标示的“TPM安全防护芯片”。杨建坤认为，“这是一种典型的欺诈行为。”

　　而湖南某大学的薄民军和他的4名同事购买的型号分别为：A8TC（4台）、A8JSC（5台）笔记本，根本没有“TPM安全防护芯片”。薄民军回忆说，他事后拨打华硕售后服务热线投诉，接线工作人员答复说，该产品的说明书是批量印制的，并不是所有产品都有此功能，不能依据说明书就认定产品具有相应功能。这让薄民军和他的同事非常气愤。

　　而在2007年3月13日，华硕公司在其官方网站上表示，A8系列关于TPM事件，属于产品说明书印刷错误，应该属于选购，由此带来的不便，向各位消费者道歉！产品说明书以及宣传与实际不相符，华硕仅仅以一句“印刷错误”就掩盖过去。（法制周报新闻热线：0731-4802117）对于这一解释，5000余名网民在参与调查时，90%以上的网民认为，“华硕的这种行为属于欺诈，应该给消费者合理赔偿和解释。”

　　400用户网上声讨

　　杨建坤介绍，和他一样备受困扰的，还有众多的华硕A8系列笔记本电脑购买者。在网络上，至少活跃着5个“华硕A8维权”QQ群，网友们通过各种途径试图要求厂家召回问题笔记本电脑，但华硕官方至今没有任何书面答复。

　　2007年3月5日，株洲市民蒋哲鹏花数千元在长沙恒德信息网络公司购买了华硕Z99J笔记本电脑，使用不久后发现电脑外壳屏轴损坏、不存在说明书所标称的“TPM芯片”两个问题，在与华硕总部多次协商无果的情况下，蒋哲鹏将华硕笔记本经销商——长沙恒德信息网络公司起诉至长沙市芙蓉区法院。而薄民军已经委托湖南万和联合律师事务所李健律师与华硕总部交涉。3月13日，李健律师向《法制周报》记者表示，他正在收集证据，为起诉华硕做准备。

　　记者在“华硕A8群”了解到，目前武汉、郑州、沈阳等10多个省市的华硕A8用户也在收集信息，准备集体维权，“我们强烈要求华硕召回问题产品”。通过Google搜索，“华硕A8系列的转轴问题”，显示结果约6700个网页。

　　将反馈到总部

　　2008年3月9日下午3时许，《法制周报》记者和杨建坤来到华硕电脑湖南售后服务中心，《法制周报》记者发现数名电脑购买者，是因同样的问题来维修。（法制周报新闻热线：0731-4802117）杨建坤十分担忧，“我是2006年12月购买的笔记本，两年保修期很快就到了，如果保修期以后，出现类似情况我该怎么办，难道厂家设计上的缺陷要消费者为其买单吗？”

　　华硕湖南售后服务中心的经理彭毅向《法制周报》记者表示，湖南售后中心只负责华硕电脑在湖南的维修事宜，没有权利解释有关华硕笔记本设计方面的任何问题，但他表示将收集消费者所提出的疑问，反馈至华硕总部。“如果笔记本电脑外壳出现类似问题，我们将予以免费更换。”彭毅说。

　　商家涉嫌欺诈消费者

　　湖南泰宗律师事务所律师黄红斌认为，根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第十三条，在整机三包有效期内，微型计算机主机、外设商品出现该规定中《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者调换同型号同规格的商品；同型号同规格产品停产的，应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。

　　另外，关于A8系列笔记本产品和说明书不符合的情况，说明书也属于产品宣传资料之一，产品实际功能与说明书描述不符，而经销商在销售时也没有尽到提示消费者或作改正的责任，则是侵犯了消费者的知情权，同时也有欺诈的嫌疑。

　　⊙《法制周报》记者山木实习生邹希文/图