本报讯(实习生杜超记者孙云)“家里的樱花牌热水器前天刚修过,昨天又坏了,一打听才知道上当受骗了!”读者张先生向本报反映,他拨打产品保修卡上的电话联系维修人员上门,没想到这个电话号码已被“李鬼”使用,而厂家虽知此事却无可奈何。
冒名顶替上门维修
张先生于2005年购买了一台樱花牌热水器,前几天出现故障,他按照保修卡上的电话报修,对方自称是樱花特约维修部,约定次日上门维修。
上门时,工人既没穿胸口印有樱花标志的绿色工作服,也没出示上岗证、维修单等凭证,但张先生出于对保修卡的信任,并未起疑,讨价还价后支付了费用。
次日,热水器竟然又“罢工”了,此时,该维修部称:“我们不管!”张先生欲上门当面理论,对方得意洋洋地说:“你找得到我,你就来好了!”之后很长一段时间内,该电话始终无人接听。
张先生顿生疑窦,专程去附近电器商场的樱花专柜咨询,这才得知其维修中心的电话早已更改,前一天上门的工人与樱花无关。
弃用号码被人利用
采访中,樱花电器公司维修部的李先生介绍说,维修部的电话早在2004年便已更改,但仍不断有消费者致电该电话联系维修并上当受骗,他们估计是有企业恰巧申请到该号码,并借机蒙骗消费者,对此也很无奈。为杜绝漏洞,樱花曾在多家报纸上刊登改号声明,并公布新号码64468687,希望消费者不要再拨打原号码。
他们同时提醒市民,很多电器企业都有类似情况,大多数名牌企业目前都已启用统一的800或400客服电话,取代原先印刷在保修卡上的8位数市话号码,因此,市民报修电器前,最好先查证该品牌最新的售后服务电话,避免陷入骗局。
(责任编辑:Ann)