惠普金牌服务开启校园IT运维新思路

　　近年来，教育信息化飞速发展，台式机、笔记本电脑等IT设备越来越多地出现在校园中，成为“数字校园”的重要组成部分，与此同时，这些设备的维护与管理需求也日益增长。但在很多学校中，配备的技术管理人员数量却十分有限。一位老师往往身兼两职，他们一方面要承担教学任务，另一方面也需要负责相关设备的运维。

　　在这一情况下，IT设备的运维问题已经成为很多学校影响信息化应用的瓶颈之一。如何保证快捷有效的IT设备运维，越来越成为学校关心的问题。在不断地实践与摸索中，很多老师开始意识到：一套优质的厂商服务，将有效解决他们面临的诸多问题。

　　高效沟通带来便利

　　负责某中学计算机教学的李老师，一项重要的日常工作就是对机房的机器进行管理和维护，而在谈到常见机房故障的排除时，李老师深有感触：不止一次，李老师花费1个多小时辛辛苦苦抱着机器来到维修点后，维修工程师只用了不到5分钟就轻松解决了所有问题，“往返之间浪费了大量时间和精力不说，还令我对自己的技术水平感到惭愧。”李老师有些打趣地说到。据了解，类似遭遇并不罕见，很多计算机老师对李老师的感受颇有共鸣。

　　对此，李老师表示：“其实一些常见故障的排除并没有这么困难，有一定的技术基础就可以胜任，毕竟我只是一名中学计算机教师，因此很多时候不能快速、准确地找到故障所在。”

　　为此，李老师一直十分困扰，在为学校添置一批惠普电脑时，惠普金牌服务的一项服务承诺引起了李老师的注意：根据不同的服务项目，用户可以在办公时间或在全天24小时内通过专线电话联络中国惠普用户响应中心的专业工程师，及时咨询诊断并解决问题。在做出故障问题的初步判断后，如有需要，惠普金牌特约服务商的工程师还可以上门服务。李老师当时就觉得，这大概可以解决他的问题。于是，李老师结合学校情况，为这批新机购买了惠普金牌服务。

　　在随后的工作中，李老师的想法得到了印证。在机器出现故障时，李老师通过电话或者电子邮件，向惠普工程师说明机器的故障情况，工程师往往就可以准确地对故障原因做出诊断，并将解决办法反馈给李老师。“与惠普的维修人员沟通后，很多简单的修复操作我自己就可以完成，即使是一些我解决不了的问题，由于事先了解了情况，维修工程师在上门前就会做好相应的准备，比如携带相应的备件上门，很快就能解决问题。”李老师表示，由于沟通渠道有保障，一些不必要的麻烦被省去了，从而极大地提高了学校电脑设备的运维效率。

　　快捷服务化解“抢险”难题

　　不过，对于整个学校的IT设备运维而言，机房的日常维护只是其中的一个方面。在具体的工作中，李老师还面临着更多的挑战。

　　最近几年，学校对信息化建设的投入力度不断加大，教育信息化的观念也逐渐深入教师们的心中，不过李老师发现，随着学校信息化建设的开展，自己却不知不觉中沦为“电脑抢险员”。“为了给其他老师排除电脑故障，我经常要在各个办公室之间来回奔波，反而没有更多时间和精力去思考教育信息化的事了。”李老师如是说。他表示，最近两年来，学校为教师大量配备电脑，导致自己需要维护的电脑数量也越来越多。起初是为每位教师配备办公台式机，后来又为教学骨干配备了笔记本电脑，而全校的老师也已经渐渐习惯使用电脑备课和准备课件，学校日常的教学工作也越来越离不开电脑了。而所有这些电脑运维的担子也都落在了李老师身上。

　　“电脑虽然普及了，但是很多老师的使用习惯却不一定正确。”高使用率加上各种误操作，导致电脑各类问题层出不穷，对此，李老师认为：“相对而言，机房电脑的运维要简单很多，因为我可以控制学生在机房里的使用行为，而对老师却不行。”因此，他只好像个抢险队员一样，在校内为老师解决各类电脑问题，但是计算机老师数量毕竟有限，很多问题还是不能及时解决，从而影响了教学工作的顺利展开。

　　为了解决这一问题，在去年学校更换教师用机时，李老师尝试着为新购入的惠普电脑统一选择了惠普金牌服务。“通过购买金牌服务，老师们可以要求惠普提供包括上门取机在内的诸多服务，从而快捷方便地解决自己遇到的电脑问题，而不用排着队等我来进行相关的处理。”李老师表示。而且之前与惠普工程师沟通的经历，也让李老师对金牌服务的质量十分放心。实际上惠普金牌服务的专业程度也让很多老师印象深刻。他们戏称，如此下去，李老师就快要“下岗”了。

　　个性服务贴近用户需求

　　“惠普金牌服务改变了普通老师维修电脑找人难的情况，也极大地减轻了我的工作负担。”李老师高兴地说。不过，更让他感到高兴的是，惠普金牌服务还为学校IT设备运维管理提供了更多贴心的个性化支持。

　　本学期开学时，学校又添置了一批惠普电脑，考虑到新购机器的配置和使用等将面临的问题，李老师同时也购买了惠普金牌服务。在李老师和当地惠普金牌服务中心细致沟通后，惠普方面派出了3名专业服务人员协助李老师进行新机器的发放和调试。与此同时，工程师还为学校老师进行了简单的使用技能培训，从而大大减少了今后使用中可能出现的问题。

　　在惠普金牌服务工程师的帮助下，以往困扰李老师的“开学电脑运维高峰”也得到了极大的缓解。李老师介绍，每学期开始的头一两个月，通常都是学校机房电脑故障发生的高峰期。据了解，这个高峰期的出现主要受两方面因素的影响：

　　一是由于寒暑假的关系，机房的电脑较长时间不使用，在维护保养方面较平时有所欠缺；二是每个学期开始的时候，经常要根据新学期的教学课程安排需要，对机房电脑进行相应的设置或更新，这一过程本身就容易出现大大小小的问题，而新接触电脑课程的学生在不熟悉相应操作的情况下，也增加了故障出现的几率。

　　为此，惠普工程师针对该学校的具体情况，提出了优化解决方案，为该校机房的运维提供了充分的支持，减轻了李老师的后顾之忧，使李老师能够把更多的精力放到对学生的教学管理中去。在对惠普金牌服务表示认可的同时，李老师表示：“对于教育用户而言，衡量服务是否优秀的标准十分简单：高效、专业、个性化。像惠普金牌服务这样能够贴近我们运维管理需求的，就是我们信任的好服务。”