家电厂商下月发布诚信服务倡议书

　　家电厂商下月发布诚信服务倡议书

　　报修空调两天内上门检修

　　本报讯　(记者/郑佳欣　通讯员/何建安)空调坏了,打了上百次维修电话,却没人上门维修,这种状况有望改变。广州市消委会昨日召开广州市制冷型家用电器经营者座谈会。

　　广州市消委会投诉部相关负责人表示,每年夏季是空调、冰箱销售、服务的旺季,消费者对此的投诉也特别多。根据近几年统计,广州市消委会每年接到近200宗家电方面的投诉,其中5月至10月消费者对空调、冰箱的投诉占了全年的90%。

　　此次座谈会上,海尔、志高、国美、苏宁等家用电器生产厂家和卖场经营者达成了初步协议,拟在下月发布诚信服务倡议书。

　　记者在现场看到这份倡议书的初稿,其中提出对消费者投诉反映的质量故障或保修事项,保证在两天内派人上门检修,保修期以外属收费范围的服务项目必须事前明示标价。同时,驻广州分公司或维修中心搬迁地址、更改电话号码,应该在搬迁、更改后一周内向社会通告,以方便消费者投诉或反映质量和服务问题。此份初稿将经过各企业讨论修改后,在下月发布。