空调好买却难安装 足足等了一个星期

   伴随着沈城连日的高温，空调产品再一次成为市场宠儿。但与空调热销相对应，不少消费者也打来投诉电话，称购买了空调后，厂家的售后服务水平却让人感到失望。为何热销产品会遭遇服务“瓶颈”？记者对此进行了调查。

    投诉A：买了空调还得“蒸桑拿”

    铁西区的黄先生在热线电话中称，由于自己体态较胖，每年夏天都会很“辛苦”。今年刚一入夏他便决定购买一台空调机，从此告别在家“蒸桑拿”的痛苦。经过一番挑选，6月10日，他在一家电器商场购买了一台2P的柜机空调。但令他没想到的是，他买空调前后只花了不到1个小时的时间，等待安装却等了将近1个星期。前几天30多摄氏度的高温天，他不得不再次在家里“蒸桑拿”。当他向厂家的售后部门提出质疑时，对方也无奈地表示：“这段时间买空调的太多了，安装只能排号等！”

    投诉B：“生手”安装费时又污染

    和平区的张女士虽然没有像黄先生一样苦等安装，但是她安装空调的过程也不顺利。张女士告诉记者，她在6月12日购买了一台空调，第二天便有安装人员上门安装。但是在进行外墙打孔时，由于墙板是钢混结构，加上工人刚刚参加工作不久，用钻头费了近一下午的时间也没能把墙体打透。第二天上午工人再次上门，换了一个钻头，又花费了两三个小时才把墙打透。更让人心疼的是，打完孔后，刚刚装修好的白色墙面已经花了一大片。

    记者调查：安装“瓶颈”每年都有

    针对读者的投诉，记者在市场上进行了一番调查。6月15日，记者先后走访了中街和太原街上多家电器商场的空调柜台，除了部分品牌承诺可以在24小时内上门安装外，其他品牌均表示“尽量快点安”，无法确定具体的安装时间。

    记者在一位从事多年空调安装的老工人那里了解到，每年6月份空调热销期开始，安装瓶颈一直都是无法避免的。他举例说，一个熟练的空调安装工满负荷运转，每天最多也只能装5台空调，而每个空调品牌的熟练安装工数量都不多，根本无法满足放量销售的空调市场。对于安装污染的问题，那名老工人表示，如果消费者在装修时没有预留空调孔，那么污染是不可避免的。

    市场声音：“老大难”为何难以解决？

    在采访过程中，多位业内人士都表示，要想解决空调旺季安装的瓶颈问题，最好的办法就是消费者理性消费，不要一窝蜂在旺季购买空调。而针对打孔污染等问题，业内人士称目前城市建筑具有抗震性能好、整体性强、抗腐蚀能力强、经久耐用等优点，相应地，坚固的墙体也对空调安装尤其是后期装修打孔作业造成了一定困扰。但目前除了加强对安装工人的技术培训外，还没有更有效的办法解决打孔时产生的污染。