中国家电制造业应学会在比较中寻找竞争力

　　近年来，我国家电行业的发展可谓水涨船高，身在其中的企业既经历了成长初期快速发展的快感，也面临着供大于求矛盾下的市场恶战的伤痛。无论是海尔、格兰仕等已初步实施全球化的国内家电巨头，还是TCL等遭遇发展挫折的探路者，或是美菱、美的等为代表的一批新势力，或者数不胜数的不知名中小企业。

　　聚焦中国家电制造业，应学会在比较中寻找竞争力

　　中国家电市场调查研究课题组 陆刃波 颜妍

　　家电业从它产生之日起，在国内就是一个最受关注的行业。不仅因为它涉及千家万户生活质量水平的提高，更在于它发展中的热闹纷繁，有许许多多吸引眼球的热点。对家电业的发展应衷肯地评价：它是市场化最快、程度最高的行业，是发展最快最先进入恶性竞争的行业，是最快最多带动其他行业发展的行业，是分给消费者最多多元化产品的行业。

　　然而，就在我们为国内家电企业在短短二十年的时间内获得了迅猛发展而欣喜的同时，一些存在于行业内部的问题开始频频出现：盲目扩张规模化，圈地建厂造成产能过剩，价格战火持续不断，企业利润持续走低、企业竞争力薄弱。此时，人们找到病根并开出了药方：企业核心竞争力缺乏，要加强技术创新体系建设。特别是一些家电制造企业要迅速掌握并拥有产品的技术创新能力，引领国内以至全球家电产品的发展方向。

　　以战略的角度来反思，寻求在竞争中的突破口

　　近些年来对家电业发展的反思都是按照国际家电巨头发展模式、从规模效益角度、从外部竞争条件和核心竞争力条件等方法。这时，我们就不能不从战略角度来反思以往的思想、观点和方法是不是适合用来反思中国家电业的实际发展情况。只有把反思家电业的发展与反思的思想观点方法结合并统一起来，才是整体的反思、统一的反思、真实的反思。

　　但问题随后出现，我国家电企业的核心竞争力到底体现在哪些方面？又应该如何在短期内迅速实现对技术创新能力的有效突围？在目前的市场环境下，一方面，国内家电企业面临着来自全球市场一体化下的国际家电企业的挑战和压力。国际家电巨头们在资本运作、内部管理、产品工艺、技术创新品牌等多方面拥有很强的竞争优势，他们在进入国内市场后迅速地将这种优势进行辐射和扩张。眼下，以松下、东芝、夏普、三星、西门子为代表的国外家电企业，纷纷转战中高端市场，尽管只占据了少量的市场份额却获得了高额的利润回报，就是充分看清了国内家电企业在这些方面所存在的劣势和弊端。

　　对此，家电研究专家陆刃波表示，家电业的发展处于第二产业的最末端，是进入服务业的前端，因此，它既与其他制造业一样，受产业内的各种规律和条件的制约，又受服务业的供应服务规律和条件的制约，这两种制约在它的不同发展阶段作用不同。对于家电企业的突破成功，上游的规律和条件起决定作用；对它的稳定发展则下游的规律和条件起决定作用。

　　这就是说，对于中国家电业和家电企业的发展起制约作用的机会和风险规律的变化，要由战略预见力充分认识和把握。由于中国的服务业不发达，服务创新落后，中国家电企业对供应服务规律和作用的认识不深刻，总是在遇到阻围时才注意，所以常受制于下游的规律和作用，由开始的战略主动转化为发展的战略被动。企业发展是生命力的发展，脱离企业生命力发展去讲竞争力的提升，不但不能持久，甚至会早夭，如同一些竞争力最强的运动员。

　　家电信息化正遍地开花，已成为企业制胜的要素

　　在被誉为“竞争最激烈、利润如刀片”的中国家电行业，越来越多的家电企业不同程度地出现利润日渐稀薄和各种成本费用飞快上升的现象，这是家电企业“断臂求生”的根源。而事实上，在动荡的竞争环境下，对信息化的掌控程度成了家电企业制胜的关键要素。很多企业也意识到了这一点，并逐渐加强了自身的信息化装备。

　　为了提升市场竞争力，国内家电企业开始采用IT技术实施信息化建设。目前，信息化建设在长虹已结出硕果：长虹的ERP系统覆盖了采购、销售、财务三个领域，按长虹的规划，长虹要让ERP系统覆盖销售、采购、财务、服务、生产等领域，让信息化这根“神经”通到生产经营的各个环节。奥克斯集团也将信息化建设作为工作重点来抓，并将信息化运作能力列入公司的核心竞争力之一。康佳集团股份有限公司则采用网络视频会议作为解决企业沟通壁垒的利器。

　　信息社会需要家电企业信息化的服务方式，当一些诸如ERP、CRM等客户服务管理软件得以逐步应用推广后，信息化服务方式在家电企业也逐步得到应用。如老板集团推出了可提供24小时全天候服务的呼叫中心，工作人员可以根据各类组合检索条件了解客户的详细信息及历史记录，同时受理客户的服务请求，并快速转至其它模块以最好完成客户要求，或将来自企业的信息个性化地传递给客户。

　　对此，家电研究专家陆刃波表示，在产品同质化、竞争白热化的今天，家电业在技术、设备等硬件基础上的差异越来越小，构建一个依靠硬件主导的差异化品牌显得越来越困难，信息化已经成为家电企业实现快速、长远发展的重要条件。国内的家电企业应当注重自身的信息化建设，以此增强自身的市场竞争力。

　　未来中国家电企业，由“跟跑”跨入“领跑”行列

　　虽然中国制造为越来越多的人所推崇，但是，站在全球的视角看中国制造，我们不得不承认还有很大的差距。在清醒的观察者看来，制造不等于单纯的生产，制造需要来自技术与产品创新层面的支持。中国企业要想在新一轮全球性竞争中创造奇迹，必须建立基于技术与品牌之上的系统竞争力，否则，中国制造向中国创造的升级，只能是一句空话。

　　说到中国家电业，中外家电品牌的较量，经历了一场马拉松长跑。值得欣慰的是，在这场长跑赛中，少数卓有远见的中国企业已经显现出厚积薄发迹象。90年代之前的中国家电业，是难入国际家电企业法眼的。但是，进入21世纪，中国军团迅速成长为全球家电第二梯队。止于目前，中国军团和日本、美国差距越来越小，贴身紧逼的策略让后者倍感压力。

　　“蝶变”——在创新中实现

　　综观整个中国家电产业，最有希望率先冲顶“世界第一”的，是稍显低调的洗衣机产业而不是出尽风头的彩电行业。如果我们把彩电、空调、冰箱、洗衣机四大传统家电产业与外资品牌一一横向比较的话，便不难发现真正处于全球领先地位的是洗衣机，而不是彩电或者空调。

　　2000年以来，中国洗衣机行业先后推出“双动力”洗衣机，以及不用洗衣粉的洗衣机，彻底超越以往“别人生产什么，我模仿什么”的阶段，首次以“技术先行者”角色出现，这是无异于一场革命，是别的家电产业不曾有过的现象。依据“产品领先，必然带来市场领先”营销理论，我们可以乐观地预期，中国洗衣机冲击全球第一军团指日可待。

　　“突围”——信息化破解家电行业困局

　　在动荡的竞争环境下，对信息的掌控速度成了家电企业致胜的关键要素之一。良好的信息化能力是家电企业获得发展的一个根本的保障。

　　正因为这个行业曾经的高利润，促使得家电行业在短短几年的时间一度涌现出很多新品牌。但是当前越来越多的家电企业都不同程度地出现利润日渐稀薄和各种成本费用飞快上升的现象，整个行业品牌集中度和成熟度越来越高，市场细分定位与产品创新组合速度不断加快，这一切都预示着家电行业的新一轮颠覆性巨变即将到来，突出重围，找到并抢占最佳位置。

　　在动荡的竞争环境下，对信息的掌控速度成了家电企业致胜的关键要素之一，谁能够迅速地掌握市场需求的变化，谁能够迅速地同供应商一道及时地提供市场所需的需求，谁就有可能在市场竞争中获胜。而良好的信息化能力是家电企业获得速的一个根本的保障。

　　对此，家电研究专家陆刃波表示，在整合供应链竞争的过程中，快速的市场反应是家电企业致胜的关键要素之一，企业信息化是必不可少的前提条件。国际大型企业在这方面已经具有了很大的优势，国内的家电企业也必须注重自身的信息化建设，增强自身的竞争能力。