面对日益出现井喷态势的空调市场,苏宁方面表示,苏宁空调“阳光快车”已于日前全面提速。据悉,命名为“阳光快车D系列”、“阳光快车T系列”、“ 阳光快车Z系列”、“阳光快车K系列”和“阳光快车L系列”的套餐送装服务成为空调旺季期间的“神行太保”。
“随着气温的再度回升,苏宁空调阳光快车每天的送装量已超过万台。”苏宁售后服务部门负责人向记者表示,苏宁全国20000多名专业售后服务技师已经完全准备到位,各项必备的服务硬件条件也已经就位。据透露,和其他家电商家普遍采用服务外包模式不同,苏宁的售后、物流、客服体系人员完全是自营的,都是苏宁在编的员工,因此与社会外包的松散型“游击队”相比,服务更规范和专业。
据悉,苏宁由于自身强大的服务培训和考核机制,已被国家授予“职业技能鉴定指导”的资质,每一位空调安装技师都必须经历跟师学徒工、单干学徒工、初级技工、技工、技师、高级技师这六级的技能等级。
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