日立空调东芝芯消费者称“被骗”

　　“明明买的是日立空调，维修时才发现该空调使用的是东芝压缩机。”日前，有媒体报道了这则关于日立空调的投诉。于是，不少消费者针对外壳和内机品牌不同提出了质疑:买东西明明认准的是某个品牌，为什么在没有告知的前提下就把里面装的东西更换了品牌呢？两个品牌的产品有没有区别？售后服务得不到保障又该怎么办？

　　记者调查发现，内部零件与外壳不是同一品牌的产品很普遍，购买需注意

　　日立空调用东芝压缩机

　　媒体报道称，龚女士在2005年1月购买了一台日立空调，日前由于维修拆开机器，发现压缩机的牌子竟然是东芝的，而日立厂方则表示，无法替换别的牌子和型号的压缩机，如需维修，只能再配一个这样的东芝压缩机。

　　龚女士表示，当初购买这台日立空调时，营业员特地强调说，空调的内芯都是原厂生产的日立压缩机。没想到，这次由于空调无法制冷，拆开机器进行维修，她才知道被骗了。

　　上海日立维修部表示，厂家考虑到相同品质的压缩机，东芝相对成本较低，因此，有些型号的空调确实使用的不是原装压缩机，对于这种情况，厂方表示遗憾，并称将在以后的销售中对顾客说明。对于龚女士要求更换成日立的压缩机，维修部相关人士称，因为匹配原因，无法更换别的型号压缩机，只能再帮她换个新的东芝压缩机。

　　“换芯”产品并不少见

　　“空调的压缩机跟空调本身的品牌不一致，这种情况在国内是比较常见的。”中国家用电器质量研究院检测部部长鲁建国这样说。原因很简单，一个生产型企业不可能生产完所有的零配件产品，这种情况在汽车行业中也是很常见的，就像不少品牌的汽车用的都是其他品牌的发动机一样，很少会有企业从事囊括了小到螺丝钉，大到整体产品的生产。

　　鲁建国说：“内部零件（包括压缩机）与外壳不是同一个品牌的确很普遍，并不是每个空调生产厂都生产压缩机。根据国家标准的要求，空调质量表的认证报告中所写的零部件与实体一致就行了。”

　　随后，记者电话联系了上海日立家用电器公司客户服务中心的姚先生，他表示，日立压缩机制造企业与日立空调公司不是同一家企业，两者是独立的，并不是日立空调公司生产的空调就一定要安装日立压缩机企业的产品。

　　据姚先生介绍，目前国内外共有5家压缩机生产厂家，日立压缩机企业是生产压缩机的其中一个品牌。其他品牌的空调生产企业可以选择日立压缩机，而日立空调也可以根据自己的需要选择其他品牌的压缩机，选择的依据主要是空调型号与压缩机搭配所产生效果的试验来确定。“厂家会根据实验效果选择性能最好的产品来制造成品。”

　　售后服务认准整机品牌

　　鲁建国特别提醒消费者，在买空调时应注意国家标准的要求，压缩机的品牌与整机品牌不同并不重要，从安全的角度来说，在更换压缩机时也并不允许更换与出厂时不一致的产品。从保修的角度来说，消费者要认准整机的品牌，一旦出现质量问题，应与整机品牌的售后服务部联系，如果厂家不配合，可以通过《消费者权益保护法》来维护自身的权益。

　　姚先生也表示，投诉事件并不存在售后服务的质量问题。日立公司的空调产品是符合国家三包规定的。其中安装的压缩机出现了问题，对于厂家来说即便使用的不是自己品牌的压缩机，售后服务也会严格依据相关规定和技术要求做好处理的。