清洗市场缺乏正规服务
家住北京海淀区四季青桥附近的赵女士搬进新家已经有一年半的时间了，每每看着宽敞明亮的新房，赵女士都觉得非常幸福。可是近来她却有点儿烦恼了，因为随着夏天的到来，一些家电总不时散发出异味。赵女士告诉记者，从媒体报道中，她了解到家电需要定期清洗，也打算给家里来个大扫除，可是等到联系厂家表示需要清洗服务时，才知道给家电“洗澡”真不容易。要厂家提供清洗服务，就必须预约，而且没个准儿，每个厂家定的时间都不一样，都是大概的时间，需要在家等着，“这么多家电如果清洗一遍，得浪费多少时间呀。我平时工作比较忙，先生又在国外，哪里有那么多的空闲。”赵女士表示，为了能够找到一次提供全套家电清洗的专业服务机构，她打电话问了不知多少家政公司，可得到的答复都是没有此类业务。
记者致电多个企业的售后服务部门，发现情况和赵女士说的基本一样，还有很多企业根本就不提供清洗服务。另外，虽经多方联系，记者都没找到一家正规的专业清洗公司。北京丰台区一个家政公司的负责人告诉记者，他们平时经常接到客户要求清洗家电的活儿，公司也曾考虑增设这一业务，可最后还是放弃了，因为家电清洗太过专业，搞不好会影响电器本身的正常运转，容易造成纠纷。
价格过高让人望而却步
同赵女士相比，家住北京丰台区东大街的刘大妈倒是有的是时间，可她依然为了给家电“洗澡”而烦恼不已。“价格太贵了，承受不了。”原来，刘大妈根据家里的电器使用情况，挨个联系厂家，发现清洗吸油烟机需要50元、空调70元、洗衣机90元、冰箱30元……一套家电洗下来，得好几百元，而且还都不还价。
一家提供空调和洗衣机清洗服务的企业负责人告诉记者，家电清洗服务是该公司新增加的业务，为此还成立了专门的部门，价格是考虑了服务人员的上门费用、工资水平等而制定的。虽然很多消费者反映价格有点儿高，但企业本身并没有多大的盈利。
“游击队”坑人没商量
同厂家正规清洗价格高、不方便相比，在街头、小区游荡的“游击队”不仅要价便宜，而且非常方便，随叫随到。但是这种方便、便宜带来的经常是欺诈陷阱。
家住北京丰卉家园的胡女士提起家电清洗“游击队”就非常生气。胡女士前不久要清洗吸油烟机，打电话找厂家，厂家说业务太多，清洗人员太少，要洗的话得等将近20天的时间。由于等不及，胡女士只好叫来在小区附近转悠的“游击队员”，当时说好的费用是30元，比厂家要价60元便宜了一半。可是当吸油烟机卸下并拆开后，“游击队员”却告诉她，密封圈都侵蚀了，需要更换，否则装好后会漏油，电机因为进了油，出现故障，也需要修理，如果不修，安装后可能没法使用。胡女士只好同意。 最后，等吸油烟机清洗完毕，该“游击队员”一共向胡女士要了280元。
记者就胡女士的遭遇请教了一位技术人员，了解到胡女士家的吸油烟机才用了一年多，一般情况下密封圈根本不可能出现侵蚀问题，而且电机也不可能会因为进油出故障，因为电机是密封的，油根本进不去。
在采访中，记者发现很多消费者都曾受到过街头“游击队”的坑害，虽然刚开始说的价格很低，但最后这些“游击队员”总会以各种借口骗取几倍的钱。
私自拆洗易引发纠纷
一方面是消费者对家电清洗有强烈的需求，一方面是企业不能提供相关服务，而正规的专业清洗单位更是难觅踪影，这让很多消费者不得不冒险求助于街头“游击队”，或者自己拆机清洗。可这样一来，常常会导致纠纷发生。
家住北京海淀区北洼路的孙女士最近就因为拆洗吸油烟机导致质量问题，起了纠纷。孙女士因为吸油烟机太脏，就在小区内请了一个人给清洗，可是清洗后没几天，孙女士发现吸油烟机开关处的面板出现裂纹，于是找来厂家人员上门维修。维修人员检查后表示需要更换。孙女士的吸油烟机买了不到一年，想想还在“三包”期内，应该由厂家负责，自己不用掏钱，就表示同意更换。可维修人员却说，因为孙女士私自拆机，而且面板的损坏是由于拆机清洗造成的，不属于质量问题，所以不能享受“三包”服务，必须支付更换面板的费用。矛盾由此产生，孙女士认为是面板质量有问题，不同意付费，最后，维修人没给换就离开了。
记者了解到这个情况后，经过沟通，最后厂家答应免费给孙女士更换面板。
对于消费者私自拆洗家电引发的纠纷，海信空调维修人员张师傅告诉记者，家电清洗技术要求很高，厂家一般都会在产品上附有“不能私自拆机”的提示，因为私自拆装电器，很容易导致产品的损坏。消费者要清洗家电，一定要找厂家的专业人员。
康佳多媒体营销中心负责人朱庆忠也提醒消费者：彩电产品专业技术要求很高，不能私自拆装，否则不但容易引发产品故障，还容易导致人身伤害事故的发生。
记者通过采访了解到，很多企业都明确规定消费者不能私自拆装家电，否则引发质量问题，厂家概不负责。
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