消委会：家用电子电器产品质量问题突出

    近日，广东省深圳市消费者委员会公布了7月份投诉统计分析结果，7月份，深圳市区两级消委会共受理消费者投诉478起，比上月增长35％，其中家用电子电器类产品质量问题突出。

    7月份投诉分析显示：

    质量问题突出，特别是家用电子电器类产品质量投诉，占该类投诉64．15％。投诉主要集中在，手机自动关机、信号接收差、待机时间短、不具备销售人员介绍的功能、多次维修仍不能正常使用、拖延或拒不履行“三包”等；对电脑的主板、显示屏和光驱的投诉较多；视听产品投诉的问题有，机子使用的主板是旧货，接线柱退色、生锈；电视出现无图像无声音的故障，售后服务方面未按照“三包”规定执行，如更换部件后不重新开始计算“三包”期限。

    百货类投诉集中在服装鞋帽、家具类产品和食品。其中，服装鞋帽居该类投诉首位，商品出现掉跟、开裂、变形等质量问题是投诉焦点，消费者对商家在符合退货条件时采取换货或拖延处理的做法意见大。家具类涉及质量、假冒和不履行合同约定等方面，主要表现在，大理石茶几有裂痕；柜子做工粗糙，有异味；沙发内部使用废旧材料；餐椅的规格与订购的不符；商家对消费者反映的问题未及时妥善处理；无法提供商品原材料符合国家环保标准的证明；不承担保修期内退换货产生的相关费用等。食品投诉量与上月相比涨幅明显，除了食品中含有异物、变质，食用后出现恶心、呕吐等质量安全问题，还有在销售、订购和运送食品环节中存在诸如食物标签未按规定标注生产日期，业务员骗取消费者订奶款逃跑或未如期如数送达牛奶，食物在运送过程中遭损坏等问题。

    服务类投诉继续上升，非现场购物投诉居首位。网上购物、电视直销、邮购都是非面对面进行，消费者对购买的商品及销售方没有真正、全面的了解，这是造成质量性能不过关、货不对板、购物被骗投诉率高的主要原因之一。这类投诉大多是异地消费，没有发票、保修卡等有效证据，消费者维权难度大。