燃气灶面板爆裂 华帝售后人员称不属质量问题

　　炒菜炒着炒着燃气灶面板突然爆裂，但厂家售后却称这是消费者操作不当造成的，爆裂并非质量问题。

　　说起当时的情景，肖阿姨仍心有余悸。6月17日中午，家住台江区的肖阿姨正忙着在厨房炒菜，突然“嘭”的一声巨响，燃气灶突然爆裂，灶具上的陶瓷面板裂开了两个大口子，其中一块长达10厘米左右的碎片可以轻而易举地取下，灶具左侧也出现了明显的开裂。所幸的是爆裂没有引起人员受伤。

　　据记者了解，肖阿姨是2005年3月左右购买的华帝牌燃气灶。6月18日，肖阿姨的媳妇蒋小姐拨打了华帝福建售后电话报修。次日公司售后人员上门进行了检测，鉴定认为是冷热不均引起爆裂，并告知不属质量问题。

　　华帝售后人员表示，由于华帝的灶具的保修期是整机一年，已经过保修期了。按照公司的收费标准更换一块新的面板需要支付480元，加上上门费20元后，一共是500元。对此，蒋小姐认为这属产品质量问题，这部分损失不应该由消费者来买单。

　　昨日，记者联系了华帝福建售后，售后有关负责人告诉记者，在现场检测时他们发现燃气灶陶瓷面板下面有很多水珠，判定是消费者在使用时不小心将水泼在面板上，“由于在使用时面板容易发热，就像我们使用砂锅，在很热时一下碰到冷水就很容易爆裂。”售后人员认为这是消费者操作不当造成，并非产品自身的质量问题。

　　对于售后的说法，肖阿姨表示无法接受，她说，自己在炒菜时并没有加水，是燃气灶自己爆裂的。

　　省消委会投诉部有关负责人表示，是否属于质量问题还需要找第三方鉴定。另外消费者应该查阅下产品说明书，看看里面是否有相关的使用注意事项，若是说明书中未提及使用时应注意不要把水泼到面板上等相关内容，厂家就应当为未告知消费者实情承当相应责任。

　　记者从业内其他燃气厂家了解到，目前行业内并没有使用燃气灶需要防水这一注意事项。本报将继续关注事件进展。