购买电视机以旧代新商家道歉并承诺换货

　　薛先生9月7日向东方网直通车投诉，第一八佰伴的松下电视专柜卖给自己声称全新的等离子电视，却有明显被使用过的痕迹。自己两次寻找说法，却没有下文。今天，东方网记者陪同薛先生来到第一八佰伴，了解整件事情的经过。

　　薛先生说：“9月7日，松下送到机器一台(包装上的生产日期为2007年11月）。在我们没有验定包装的情况下，擅自拆除了包装并安装，安装过程中发现台座的一颗螺丝无法上紧。这时候我起了怀疑，在安装完毕开始调试后，我打开电视进入电视的工程菜单模式，竟然发现电视机已经使用了388个半小时，开机次数为43次。”薛先生立即打电话给销售询问，“他对方当时竟然说我买的时候还过价了，我说难道还价了就必须拿到一台被使用过的电视机吗？”随后3天时间里，薛先生来到松下销售柜台两次，想要找一个说法，却都无功而返。

　　今天下午13点30分，东方网记者和薛先生一起来到了位于第一八佰伴六楼的客服投诉部，客服经理韩先生在听取了薛先生对事情经过的讲述，并且看到了薛先生给出的相关证据之后，韩经理表示会为薛先生更换一台电视。随后，第一八佰伴的家电部区域主管给厂家打电话，要求为薛先生更换电视，并表示最迟会在9月20日把这件事办妥。韩经理也为自己工作的疏忽给薛先生造成的不便当场表示歉意。