助力渠道 惠普商用产品应用支持热线开通

　　2008年8月，中国惠普（HP）有限公司在国内推出商用激光打印产品应用支持热线。渠道伙伴只要拨打400热线，就可以享受到专业工程师提供的各项服务。该热线全面支持固定电话、手机和小灵通，将惠普（HP）对渠道伙伴的技术支持提升到更高水平。

　　中国惠普（HP）有限公司打印及成像系统集团市场开发经理刘颖女士表示：“惠普（HP）作为全球打印产品领导厂商，产品销往全球各地。而惠普（HP）对于渠道伙伴支持，一直以来都没有停止过。为了让每一位渠道伙伴都能为用户提供更加优质的服务，惠普（HP）先后建设开通了全球不同国家、地区的官方网站，并陆续开通了各国、各地区的免费技术支持电话。为此，惠普（HP）每年需要支付巨额通讯费用和人员培训、系统维护成本。但我们始终认为优质的服务是优质产品不可分割一部分，因此在这方面的投入我们会不遗余力。”

　　现在，惠普（HP）商用激光打印机渠道商，包括分销商与授权代理商，只要在周一至周五、上午9点至下午6点拨打热线，即可享有专属的技术支持服务，服务范围涵盖惠普（HP）所有现行的商用激光打印机产品：包括打印机参数查询与核实、打印机售前技术问题支持、打印应用技术支持等问题。同时，渠道销售人员还可以获得打印机型号搭配技巧等服务支持。若用户或其他人拨打该热线，将会被推荐至惠普（HP）售前咨询热线或售后服务热线。

　　据悉，负责接听热线的工作人员，拥有多年惠普（HP）激光产品的评测、技术培训和行业应用经验。他们将为针对产品在应用时出现的各种问题，给出专业的建议和解决方案，力求客户满意以促进销售。除此之外，他们承诺对于渠道伙伴所提出的问题及时解答，如果遇到当时无法解决的问题，将提交后台测试3天内给出答复，而所有的问题与处理方法将全部记录并上报给惠普（HP）。

　　刘颖指出：“惠普（HP）在中国激光打印机市场上持续多年的领导局面，凝聚了技术研发实力、产品设计理念、市场渠道策略等综合因素的结果。此次惠普（HP）开通商用产品应用支持热线不仅能对渠道销售伙伴提供全面的技术支持，同时，惠普（HP）也将通过热线了解渠道销售伙伴更多的想法和需求，以便推出更适合市场的产品，让惠普（HP）领先的激光打印科技得到更多用户的信任和认可。”