“脑力”突围——海尔电脑品牌进化论-搜狐数码

1、三天射两箭

海尔电脑秋季保卫战

以季节为命名依据的新品发布会历来是服饰、化妆品等时尚产品的推广舞台，而在IT领域，似乎也只有数码相机、手机这样的消费数码热衷于染指此道。然而新的学期刚刚开始，这样的惯例就被电脑市场所打破。

9月9日，海尔在北京召开以“两润两技，共创未来”为主题的新品“秋冬发布会”，20款时尚新产品在发布会上鱼贯而出，阵容可谓鼎盛之极。在为海尔将在2008收官阶段刮起国产电脑品牌强劲旋风埋下伏笔的同时，发布会也为近期因为受到客观环境影响，而显得波澜不惊的电脑市场注入了一股勃勃的生气。而让人应接不暇的是，仅仅过了3天，海尔电脑又在上海开业了一家“服务旗舰店”。作为海尔电脑的战略合作伙伴，英特尔和微软这两大巨头欣然出席并剪彩。据悉，这家设立在上海的服务旗舰店正是海尔电脑成立的首家星级旗舰店。而之后，类似的旗舰店还将进驻北京、广州和深圳等城市。

2、在线召唤

“主动式”远程服务

仔细探寻的话，在海尔电脑这短短的几天里连续派出的大手笔中，一条贯穿其中的线索昭然若揭，那就是“服务”。

作为“秋冬发布会”的主题，所谓的“两润”，其中之一的意思是“润心服务”，这也是海尔电脑在2008年的品牌战略之一。作为一种针对电脑使用者的专业差异化服务，具体的“润心服务”包括在卖场内设立免费的电脑保养服务区、新品体验区、礼品兑换区和一对一的答疑等。

不过客观而言，“润心服务”包含的“现场”服务内容，之前其它电脑品牌也有涉及，只是贯彻程度不同而已。而相对来说，在9月12日的服务旗舰店揭幕仪式上被公布并宣布起用的“源自真诚，始于专业”理念，在直言不讳把“旗舰店”定位于“服务”的同时，更让用户和同行有耳目一新的感觉。

不管是高级用户还是普通用户，只要使用的是海尔电脑，就有可能被预装一个客户端。通过这个客户端，以远程的方式，用户就可以向海尔的电脑工程师提交申请，寻求电脑使用过程中所遇见的问题指导，甚至在软件方面也能进行定制，比如制定个性化页面；而作为电脑厂商，在客户允许的范围内，海尔电脑服务中心的工作人员也可以借助这个平台实现“主动式”的服务，实施电脑接管，主动定期在线维护（图2）。

一直以来，手机厂商试图在手机上安装远程终端，以此为客户提供升级固件或者杀毒服务，但是一直没有什么起色。而这样的创意，终于在电脑领域里被海尔捷足先登。

3、另辟蹊径

“一石二鸟”破解同质化迷局

海尔电脑提出在线远程服务的目的是什么？表面上看，其将产生“一石二鸟”的结果。

第一只“鸟”，即指海尔电脑自己和渠道商。很显然，与现场实施援助相比，在线的远程服务可以使海尔和它的渠道商节约维护的成本，同时树立起与用户之间的亲密形象；第二只“鸟”自然是最终的用户，除了可以节约大量的时间、搬动电脑的力气以外，不排除用户还可能通过这个平台获得海尔电脑的某些软件升级服务——在调查中，有70%的海尔电脑用户声称，在硬件一样或相近的情况下，更加看中服务的水准，远程维护此时出现，可谓十分讨巧。从这一点可以看出，海尔电脑启动远程支持绝不是心血来潮，应该是深思熟虑的结果。据悉，微软将为该平台提供软件方面的后继支持。

在充斥着价格战而令人乏味的电脑同质化市场上，海尔电脑打出的这张服务牌，颇有点另辟蹊径的意思，不啻为是整机市场上一个独具匠心的营销模式。对厂商和用户都有利，可谓双赢。

然而在表面背后，或许另有文章——海尔电脑“脑力突围”想出来的这个点子，果真只是用来破解电脑市场的同质化竞争？

服务旗舰店让海尔电脑与用户走得更近

4、独家优势难被复制

农村电脑万事俱备

或许从两个事实中可以看出一点端倪。

其一，根据奥运会期间的承诺，中国代表团每夺取一块金牌，海尔就将投入50万元建造一所希望小学，为农村教育作出贡献。以这个标准计算的话，51块金牌就是2550万元；其二，鲜为人知的是，近一段时间以来，海尔电脑的领导班子四处奔波，在河北、山东、江苏和广东等县级城市考察。这些迹象都指向了一个关键词——农村电脑。其中，资助希望小学虽然只是集团方面的资助计划，但是不能否认的是，在这2550万元中，必然有相当的钱款被用来添置包括电脑在内的教学用品。当然，严格意义上，这些电脑并不能与农村电脑画上等号，但就具体的使用环境而言，其与面向县级城市的农村电脑颇有相似之处。

在国内，所谓电脑“高普”只是指北京、上海这样的一级城市，而在占人口绝大多数的农村，电脑还是一个稀有的电子产品。就是因为有如此广阔的空间尚待开发，因此几年来电脑下乡的事件率有发生。然而，仅以超低价格为卖点的农村电脑被证实只能是昙花一现，热闹几个星期后就偃旗息鼓了。

但是海尔却很不一样。首先，作为一个以白色家电起家的世界名牌，相对于其它电脑品牌，海尔在农村市场中知名度更高；其次，海尔的电脑销售渠道较之其它品牌广泛得多——既有在大城市里的专卖店和大卖场，也有诸如苏宁、国美这样遍及全国各地的3C商场，其中不少3C商场就位于包括县级城市在内的小城市之中。

事实上，海尔电脑的销售渠道已经三分天下，除了IT渠道和3C渠道各占三分之一外，还有三分之一属于以电视和网络为代表的新兴渠道，而这三分之一同样适用于农村地区。

在这种情况下，如果再将远程服务引入农村电脑之中，则海尔将获得一个更独家的优势。在农村，较之大城市，熟悉电脑的用户少得多，结果即是因为电脑故障发作而寻求帮助的概率更高，但是因为交通不便，使得专业人士无法深入提供服务。或许这正是之前的同行半途而废的原因——只贩卖硬件而没有技术维护使农村电脑难以使用长远。因此，海尔电脑提出的只凭借一根电话线就能对故障干预的手段，就显得难能可贵。

可以说，海尔电脑的农村电脑计划是不可复制的——硬件方面有针对四六级市场的台式电脑，据悉农村笔记本电脑也在研发之中；渠道方面有现成的渗透网络可用；服务方面可有远程模式和“润心服务”的双管齐下；而技术方面，则有英特尔、微软和NVIDIA这三大巨头为后盾。

奥运会冠军在海尔希望小学的揭幕仪式上

5、四核“新轰天雷”

树立游戏PC“标杆”

润心服务：现场为用户免费维护保养

据悉，海尔与英特尔合作的第一批农村电脑“乐家家K2”系列已经推出。针对这款电脑，海尔电脑提供了遍布1~6级城市及所有农村地区的服务网点，其中就包括“润心服务”。

不过，在海尔电脑的秋冬发布会上，唱主角的是其它三个系列的电脑产品。在这其中，领军海尔新一代家用桌面电脑的是“新轰天雷”这款机型。从“新轰天雷”火爆的名字上就可以看得出来，其将是一款定位于游戏应用的高性能产品。除了四核处理器外，显卡为由NVIDIA提供的GeForce 9500GT。这款支持DirectX 10，配备512MB超大显存的显示提供了强大的3D性能，与16:9的宽屏Full HD数字全高清显示屏可谓绝配。软件方面则集成了包括盛大产品在内的20GB超大容量网络游戏，无需单独买盘安装，并附赠100元点卡，各种类型网游应有尽有。

从“新轰天雷”的配置上不难看出，海尔电脑独有的两大传统被继承了下来——润眼和高清。而在9款笔记本电脑方面，首当其冲的毫无疑问就是“迅驰2”产品了，即号称全能明星的T621，这是海尔发布的第二款“迅驰2”笔记本电脑，第一款“迅驰2”笔记本电脑已经在暑假里英特尔的“迅驰2”发布会上粉墨登场。此外，海尔T220是全球首发的内置电视卡12英寸迅驰2轻薄笔记本电脑，其提供HDMI高清接口，而专为行业用户定制的超便携本X101等也是颇为“拉风”。洛可可艺术风格和炫彩设计的引入使这些产品焕发出夺人眼球的光彩。

至于第三个系列，即商用台式电脑，领衔的是天龙S和天龙A，海尔独有的“时光平移”技术、“智能纠错”功能、基于SATA技术的独有“V盘”，在完美诠释“两技”（科技+设计）的同时，也被中小企业采购部门负责人在第一时间“锁定”。