数码相机高清画质追求下的产品品质隐忧

　　中国电子商会消费电子产品调查办公室最新发布的《2008年中国数码相机消费需求状况调研报告》表明：现阶段，购买高清数码相机已成为一种流行趋势，在北京、上海、广州这样的大城市中，有48.4%的消费者购买数码相机时会首先考虑“拍摄画质高清”这一因素。

消费者对拍摄高清画质的追求，促成近期低端单反数码相机的消费升温，同时也带动了普通卡片式数码相机技术的突破，并向“更加智能化的使用”方向发展。另一方面，数码相机产品的高故障率现象并没有改善，调研数据显示，消费者使用数码相机过程中出现问题的几率仍高达12.9%，数码相机制造企业对产品可靠性的忽视，将为行业健康发展埋下隐忧。

　　消费呈现高清画质、高智能化两大需求趋势

　　最新调研数据显示，2008年10月份前，北京、上海、广州这些大城市消费者家庭数码相机拥有率已经达到较高的水平，平均都在60%以上。基于数码相机产品更新换代速度快的市场特点，未来一年内有购买数码相机打算的消费者占到调研人群的35%，需求比例要高于彩电、冰箱、空调等大家电，数码相机消费市场仍有较大增长空间。预期购买的消费人群中有相当一部分属于第二次购买，比重为42%，这部分消费者有较成熟的经验，再次购买数码相机的主要原因是原有的相机不能满足拍摄需要，他们对于数码相机高清拍摄功能、像素大小等影响像质的因素最为关注。

　　对于普通卡片式数码相机拍照效果，有30%的消费者表示在某些特定环境下拍摄的照片效果不太满意。摄影专家指出，虽然普通卡片式数码相机的自动化程度很高，但在不同光线环境条件下，需要调整参数设置，才能得到的高画质照片，对于普通消费者来说，这样会比较麻烦，这也正好确立了普通卡片式数码相机“更加智能化的使用”的方向。

　　预期购买品牌选择高度集中，消费者满意度影响品牌竞争格局

　　2008年中国数码相机消费市场正处在高增长期，品牌选择也趋向集中。中国电子商会消费电子产品调查办公室调查数据显示，未来一年内，消费者预期购买数码相机选择的前三个品牌比重之和达到68.7%，相比其他消费电子产品，品牌高度已经非常集中。而曾经名噪一时的柯达、富士等品牌，预期购买比例都在1%左右，极有被市场淘汰的可能。预计未来国内将会形成5-6个品牌主导市场的格局。

　　业内权威人士认为，消费者对各个品牌数码相机使用的满意度状况，将对未来市场竞争格局产生较大影响。中国电子商会消费电子产品调查办公室《2008年中国数码相机消费需求状况调研报告》指出，现阶段，中国市场数码相机消费者使用满意度整体水平偏低，其中主要包括了售后服务和相机故障问题，数码相机企业在售后服务和产品品质保障方面还需要大力改进和提升。售后服务的问题焦点主要还是集中在售后维修服务的费用上，满意度指标下降到65（表现最好为100），表现较差的主要有奥林巴斯、尼康和理光，有关维修费用的合理性仍会是未来消费者与相机企业纠纷的关键点。另外在数码相机产品故障方面，电池和镜头的问题最为突出，在有故障的相机中，电池问题排到第一，比重占15%，消费者反映的奥林巴斯的问题比较明显。

　　数码相机质量问题根源在于忽视产品可靠性测试

　　在消费者使用过程中，最能暴露产品在设计和制造方面存在的问题。以富士为例，调研中据消费者反映，在使用富士数码相机变焦功能后，画面颜色明显失真并伴有亮度变暗的现象，同时还有S5000拍摄出现横纹，S602拍摄出现花屏，Z5黑屏等或大或小的问题，都指向产品质量。企业如果有完善的可靠性试验，在产品上市前就能发现潜在问题所在，并加以解决，这样就会大大提升产品品质，减少消费者投诉，降低售后成本，同时也有助提升品牌影响力。

　　中国电子商会副秘书长陆刃波指出，从现阶段整个消费类电子产品市场情况看，不仅数码相机产品，包括平板电视、手机、电脑等的质量问题都比较突出，归根结底是企业设计制造产品的可靠性不强。仅就数码相机而言，12.9%的故障率远高于传统家电产品，数码相机产品更新换代快，基本都没有经过长时间的可靠性测试验证产品的稳定性，就开始上市销售，使用一段时间后问题就暴露出来了。2005年中国数码相机消费市场进入快速增长阶段以来，柯达、奥林巴斯、富士、索尼、佳能、三星等都因为产品问题先后遭到消费者集体投诉，暴露出整个行业在产品质量控制和监督方面的问题。

　　中国质量协会用户满意度指数评价办公室樊天顺部长强调说，现在数码相机企业产品出现问题后缺乏相应的问题处理机制，首先是消费者利益受到损失，并且在整个问题处理过程中消费者还很被动，基本都是企业说了算，行业相关主管部门应尽快出台相应的产品和市场规范，建立企业和消费市场之间的制衡机制。