金融危机加速全球外包服务细分化

　　　第二届全球外包大会于12月4日-6日在郑州举办，以“全球服务外包推动世界经济繁荣”为主题，在会上展开了深入讨论。本届外包大会邀请到美国、加拿大、澳大利亚、德国、法国、日本、新加坡等20多个国家和地区的众多嘉宾。

　　此次大会，首都信息发展股份有限公司的与会代表高佳卿IT服务总监表示，在大会上很多人都谈到了此次金融危机引发的问题，甚至有人对全球化表示了质疑，但从互联网的角度与层面来看，金融危机反而有可能推动全球生产与服务外包的进一步扩大与深化。互联网与电子商务的发展，打开了政务的窗户，打破了企业的边界。能否在全球范围内，低成本、高质量、灵活、及时、有效地配置生产服务资源，宣传整合品牌，创造差别化与个性化之上的新的不对称性，并将产品与服务的长尾扫向世界的每个角落，决定着企业在产业链中整合与被整合的角色，决定着企业的未来。

　　高佳卿强调，无论整合还是被整合，无论是发包方还是接包方，都会面临的一个问题是如何理解客户需求、客户文化、客户服务方式与体验，与之为此进行的信息与交流，服务界面与流程，都离不开多语言的支撑。或者说，有了多语言支撑的全球性外包，才会走得更加顺利。全球化与外包的扩大是不可逆转的趋势，消费用户在全球分布，业务资源需要在全球配置。谁先意识到并更早一步进入全球产业链提供服务与产品，谁将获得先机。据专家预测，中国将成为亚太多语言技术支持外包首选之地。

　　高佳卿介绍说，在今年结束的2008年奥运会上，首信“融RONEASE”就有很成功的外包案例。据记者了解，奥运会某种程度上正是一个在全球范围内，整合了体育、媒体、IT技术、设备制造、物流供应、金融服务、安全监控等资源的外包业务，然后将这些外包组合形成一种推向全球范围内用户享受与购买的赛事产品。面对204个国家，面对全球上百种语言、数十亿的收视用户，这是一个异常复杂的全球外包案例。首信“融RONEASE”正是在这个背景下，基于国家自有知识产权的多语言翻译引擎和跨行业语料库，集成创新推出了能提供包括中文、英语、法语、西班牙语、阿拉伯语等在内的11种语言的智能多语言系统。该系统面向奥运，能在任何时间、任何地点，通过互联网、手机WAP、呼叫中心、场馆信息亭、手持终端等多种接入手段，提供多语言奥运信息与城市信息的服务。奥运期间，访问用户多达500万余人次。

　　首信作为拥有10年互联网服务经验的企业，在互联网“冬天”来临之际进军电子商务领域，此举引起了业界的高度关注。据高佳卿介绍，将“融RONEASE”多语言智能服务直接延伸到WEB端，嵌入数据信息交换与智能接入接口，为电子商务平台的宣传、产品服务介绍、商户在线互动、需求订单、交易信息、物流配送、售后服务等需求，提供具有专业化流程的多语言服务，将电子商务的领域划分更细化，更专业，为客户提供更好的服务效果和更高的服务质量。

　　目前，首信“融RONEASE” 针对电子商务平台的多语言服务，已成功接入敦煌网、全球制造网、全球纺织网、全球工控网、交易通网、国商网、贝通网、环商数据网、亚洲商讯网、商祺中国网、世界商务网等30余家国内大型电子商务平台，为近百万用户提供在线多语言服务，国内的服务范围覆盖北京、上海、广州、深圳、福建、苏州、浙江、贵州、重庆、陕西、山东、黑龙江等地。

　　高佳卿表示“融Ronase”将以奥运的品质与多语言服务能力，与所有进入中国的外国企业及走出中国的国内企业同行，共同打造电子商务的春天。