谈竖线色变 东芝电视成了“竖字电视”

    李月无奈地向记者表示：“我觉得东芝是大企业，对它的产品质量和售后服务有信心才买了它的产品。我买电视的时候，XF300C可是当时东芝电视的旗舰产品，没想到还出了这样的问题。而且到现在了还没有个同意解决的办法。最让我不能接受的是为什么给出问题消费者的解决方法不相同。难道我们消费者花钱买产品还错了？”

    据记者了解，东芝确实对出现“竖线”问题的消费者采取了不同的解决措施。仅就记者所知，就有换屏、将原来的XF300C换成zf500、将XF300C换成zv550、退款4种方式。如果要消费者决定，那退款无疑是不二选择。但看上去种类繁多的解决措施并不是由消费者任意选择，至于为什么没有统一的解决方案，也许只有东芝自己才能说清了。

    “其实东芝这么做就是看人下菜碟儿！你闹的厉害就好好解决，不闹就反之。”一位已经拿到退款的南京消费者这样对记者说。

    一位内蒙古的郭姓消费者向记者表示“我的东芝46英寸XF300C已经换了两次屏，但是现在又出现了竖线。我给东芝打电话，他们先开始竟然说换机器要收取折旧费。经过多次交流，答应给我换成zv550。但是一直到现在也没有给我换，理由是zv550没有到货。”

    一位上海消费者这样评价东芝多种解决方法的行为：“东芝没有统一的处理方式，并不是要解决所有消费者的问题，而是在收买！”

    事实上，似乎除了退款，消费者对其他的解决手段都不十分“买账”。就连已经换到了看上去很美的最新旗舰zv550的消费者也因为外观、连接端口的诸多原因颇有微词。但更多仍处于观望阶段的消费者都以“对东芝产品失去信心”为由希望得到退款的“待遇”。

    记者通过消息人士了解到，zv550原本计划2008年12月上市，但不知为何推迟了，“看来要等到正月之后才能上市了。”该人士向记者表示。对此，有业内人士认为，“也许是东芝发现了潜在的问题，正在集中解决。否则如果zv550在出现大面积‘竖线’问题，那东芝的脸面可就丢大了。”

    东芝或因竖线吃大亏

    东芝(中国)有限公司公关部相关负责人当时向记者表示，目前公司就46XF300C这款机型出现竖线的原因还在积极调查之中，具体原因尚未查明。若有消费者购买此款机型并出现“竖线”问题，可以随时拨打公布的售后服务电话进行咨询。

    此前，记者从东芝电视客服热线了解到，他们的确接到过消费者反映46XF300C电视屏幕“竖线”问题，但“都已经免费更换屏幕”。问到如果一年后屏幕出现问题，东芝是否保修时，客服人员表示，东芝目前已经承诺屏幕两年质保，但是如果超过一年整机保修期后，各地网点必须向大连东芝总部申请后才可以免费更换。

    有专业人士指出，液晶面板属于精密仪器，但“故障率应该在2%以内”。