东芝称尽快解决消费者售后 10日定是否再发公告

　　【东芝竖线门追踪报道】2月6日，搜狐家电记者针对东芝"竖线"问题液晶电视增至5个型号，涉及各档次产品一事采访了大连东芝电视有限公司营业本部相关负责人朱先生。下文是记者采访实录:

　　搜狐家电:东芝液晶电视出现竖线问题是否涉及多个型号?

　　朱先生：东芝不否认46XF300液晶电视比正常故障率要高，而46ZF500等产品故障率不高，出现问题属个别现象。

　　搜狐家电:通过搜狐家电等各大论坛的调查，仍有很多网友没能解决问题是何原因?

　　朱先生：目前最多的解决方式是消费者通过拨打800电话进行售后问题解决，由于电话线路、人员配置等关系造成不少消费者遇到的线路繁忙问题。另外，消费者可联系所在地东芝维修站进行报修，维修站会联系东芝总部来进行问题处理。东芝公司也在与消费者协会联系，更好的帮助消费者解决好售后问题。

　　搜狐家电：除了已发生问题的消费者已经知道了解决方案，而一些产品未发生问题或是已经换过屏的消费者都比较担心售后问题，东芝方面如何解决?

　　朱先生:东芝方面对于产品售后也是按照有关规定来执行，对于刚才提到的这类消费者东芝方面正在积极联系电子商会等相关部门，进行售后问题的协调和解决。

　　目前我们也在积极联系有售后问题的消费者进行换屏、换型号等工作，尽快让消费者等够得到满意的答复。

　　搜狐家电:刚才您也介绍了东芝方面正在积极的与相关部门商榷解决办法，东芝方面会尽快让消费者得到满意的答复，请问具体时间是何时?能否再发出公告，告知东芝正在进行哪些售后工作的协调?

　　朱先生:会尽快和总部商谈是否再出公告，最迟下周二(2月10日)告知搜狐家电。

　　液晶电视是家庭中较为昂贵的电器之一，而众多消费者陷入东芝竖线门可想他们的心情无比焦急，毕竟万元的产品不是每个消费者随随便便掏的起的，他们真诚希望东芝能为他们做出合理、满意的解决方法，不要让消费者伤透心。如果下周二能发出公告，告知消费者东芝目前对于售后问题的态度和进展，敢于面对消费者。如果不能发出公告，东芝是否在有意逃避消费者?一切猜测等到下周便会知晓。搜狐家电将对此事继续做跟踪报道。