宏图三胞高科技有限公司副总裁任建宏

　　任建宏：尊敬的曲部长，各位嘉宾、各位来宾大家上午好！从去年过了以后，中国的IT市场特别是中国的市场有了大幅下滑，对我们IT企业来说，习惯了刚才领导讲的29%的年增长，突然转向负增长，对我们来说确实不太适应。

　　在讲之前，我想简要介绍一下宏图三胞的情况，宏图三胞是2000年成立的，在南京成立。我们通过去年的征发，已经将整体三胞IT连锁业定未上市公司。我们现在的业务主要覆盖以电脑为核心的IT产品、数码产品，以及围绕它的维修服务。现在主要的产品是八大类，已经经营的范围达到了8个省市，北京、上海，以及华东地主要省市已经开了店面，截至去年年底是192家门店。

　　现在宏图三胞采取了“三横四竖”的管理模式。随着我们不断的扩大，这几年已经扩大到8个省市，管理模式已经有了很大的变化，现在跟国内的一些家电连锁企业也比较类似。我们总部主要是负责设计、决策，而区域主要是负责执行、管理。我们IT产品各个地方的需求也不太一样，北京需求的产品和安徽需求的产品是完全不一样的，所以针对需求产品的决策，我们把管理放在区域。

　　门店作为主体，是直接面对客户的，我们通过四个立的管理条线对店的有效规范管理。人员去年年底是9520多人，结构69%是大以上学历，电脑不仅硬件，而且软件方面的需求，对人员要求是比较高的，包括销售人员和售后服务人员都要在IT方面有很强的知识。

　　截至去年，宏图三胞连续6年获得IT连锁第一位的企业，在全国的连锁零售行业里面，我们排名第16位。

　　面对新的情况，我们也思考新的模式，特别是管理上的创新。我们是一个年轻的企业，04年国家的一个紧缩调整，但是我们还没有真正的经历过一次大的需求收缩的考验。我们在反思我们经营的理念，包括管理，作为我们来说是这么一个模式，因为大家知道，除了是产品以外，还有一个DIY产品，还有不同层次的需求。我们产品连锁经营模式切合国内的需求。我们跟日本企业也有一些合作，包括百思买，它的市场需求不一样，包括我们产品摆放、经营模式是完全不一样的，不可能照搬其他的模式来经营，其他国家的模式不一定适合我们的企业。

　　对于我们来说，模式创新切合国内市场需求，包括国内客户的购买习惯，包括购买售后服务的需求，真正创造一整套的设计、营销方面包括成本控制方面、财务运作方面以及店面如何迎合客户的需求这些方面努力。

　　从客户角度来说，他是希望你产品越丰富越好，包括你的价格越合理，如何对他有很好的体验和勉励的专业，对于企业来说，如何以比较合理的成本满足客户的需求，对我们来说这些方面是我们考虑的要素。

　　目前来说，我们的物理店面已经达到了200家，但是也在考虑新的需求，除了物理店面以外，从去年开始，我们进入了电子商务2.0版的改进；另外服务系统，针对不断涌现的经济发展，中小企业很多没有得到面前；在卖场里如果提升我们自己的品牌，很多OA的产品可以自己来做，用OEM去引导这个市场，而不仅仅是提高，这是我们要考虑的另外一件事情。

　　商业模式我们也在考虑，包括供应链，包括如何下单、如何缩小库存。利润方面，差异化的产品和差别化的运作方式。这八年来，我们所服务的零售客户，如何加强对商业客户的服务？虽然中小企业的发展，包括大型国企、大型民企，他们的购买行为现在也发生了变化，如何用我们零售的店面去迎合产品的需求和服务的需求是我们一种运营模式和业务的新的增长点。

　　作为我们来说，连锁企业的一个核心是在供应链关系，如果下面厂商和客户之间如何缩短供应链？我们采用供应链最新的管理，CPFR，包括和厂商的紧密衔接，缩短供应链系统。这是我们在面对金融危机形势下，如何把我们的竞争力提高的一个有效的方面。

　　另外我们也在分析我们的店面，我们的店面去年一年下来以后发现，旗舰店或者主营店，传统的3C店在增长，但是社区店在下滑。实际上，对今年来说，我们也在分析，如何开新的店面？店面开在什么地方？对我们来说也是要重点考虑的。因为毕竟来说，今年的经济形势在下滑，下滑的时候如何开店有效的结合市场需求，今年我们有40-50家的计划，开在什么地方是要重点考虑的，现在要重点放在传统的3C店和IT3C店，使它尽快发挥效应。

　　现在宏图三胞已经建立了一个完整的信息系统，包括CRM的、包括OA管理都处于领先的水平。这方面如何切合我们的实际？加大信息化的投入，提升对客户的服务水平。

　　下面讲一下我们的措施，一是加大对中小企业的业务，就是SMB业务。从去年开始，我们就在探讨，周围三公里所有的商业客户作为我们的服务对象，我们主动为周围三公里的中小企业，和为没有IT部门的这些企业，由于他没有IT部门，他自己购买的盲目性，包括整个运用过程中不能解决一些问题，这个是一个困难。所以我们今年重点加强对中小企业的业务，就是周围店面三公里的商业客户作为我们的主要客户。

　　二是服务创新。维护服务和维修是我们很大的一块增长点，全国有3000左右的人员在为我们客户服务。利用我们的服务体系，不仅仅是服务我们的销售产品，我们也去服务包括现在讲的企业外包的服务，包括IT部门的企业为他做外包。包括IBM，包括联想、华为这些，我们现在跟宏基他们做外包服务，他们所有的服务都由我们来做。另外延保服务也很受欢迎。

　　三，电脑下乡。家电下乡我们也非常希望把电脑下乡列入进去。通过去年的情况分析来看，销售情况像浙江、安徽的二线、三线城市在增长，所以目前的需求在国内还是很明显的。二次购买的需求由于目前的经济的影响受到抑制，但是二三线的增长还是刚性的需求。所以这些城市是我们今年开店面的一个重点方向。同时我们也看到，在农村电脑方面，随着农民收入的提高，更是一种刚性的需求。我们现在也在做这方面的准备，如何为这种刚性的需求服务，这是企业一个很好的增长点。最近正在跟商务部谈，如何把这一块做进去，我们内部也在做沟通、物流的建设，包括如何覆盖，这些我们都在深入的研究和准备。我想，估计今年的下半年就会推广起来。

　　作为企业过冬的策略是资金管理和降控费用。在采购模式上，包括一些费用上，做一个管理。

　　面对IT市场快速增长，到平稳增长的这么一个过程中，作为宏图三胞来说，我们首先要苦练内功，向管理要效应。另外这种时候，我们要加强业务创新，把我们的模式真正提高切合国内市场，真正提高企业的竞争力。我们也相信，通过数据来看，现在国内市场仅仅是平稳增长的过程中，所以这个“冬天”我觉得并不难过，我们企业很有信心。

　　作为我们企业来说，这是我们的一些思考，我也希望我们的信心能够带给大家一些信心，我觉得中国的IT市场还是很有前景的。谢谢大家！