液晶倍增：创维下乡模式与执行力的较量

　　“家电下乡”在全国范围实施和推进，使中标家电企业之间在大、中城市的竞争蔓延到了广阔的农村。这种竞争层面的巨大变化，使得彼此间无法直接沿用原来的套路和招数。而且，对于愈来愈重视核心竞争力和创新能力苦练内功的内资品牌而言，他们都意识到了，即将面对的可能是一个全新的机会。

　　战略转型

　　最早嗅到这一变化是创维，作为最早将小尺寸液晶电视推向农村市场的企业，早在2007年，创维就已经悄悄地进行“农村液晶计划”。在2008年初第一轮“家电下乡”中，创维仅仅是简单的参与，3个试点的省份，4款中标型号，销售占比也比较小。在第二轮“家电下乡”的试点区域和下乡产品范围扩大之后，电视的价格也从1500元扩大到2000元。创维敏锐地感觉到，将液晶导入农村的时机已经来到，将“家电下乡”产品与投放农村市场的产品结合起来时机已经来到。

　　“‘液晶倍增计划’是创维企业战略顺应国家政策的战略转型。”创维集团中国区域营销总部副总经理林悦涛表示，正当大部分国内彩电厂家借助“家电下乡”政策，将提升CRT产品在农村的销量成为当务之急的时候。创维却将加快液晶电视对农村市场的渗透作为当前更重要的工作环节来抓，这正是“液晶倍增计划”出台的契机。

　　这一战略改变促使创维对“家电下乡”的态度发生了重大转变，由原来的一般的参与到积极参与，再到全员的参与。林悦涛表示，创维专门成立了家电下乡小组，负责家电下乡培训、产品开发、物流分配，并且加大了对“家电下乡”的相关宣传。创维针对“液晶倍增”计划，特别推出了数十款小尺寸液晶，成为“家电下乡”中液晶电视中标数量最多的企业，有6款液晶电视中标。这些彩电均是农村市场的旺销产品，货量充足，性价比高，全部符合国家标准要求。

　　“计划”变“模式”

　　促使创维“液晶倍增计划”转变成其“家电下乡模式”的，并不是因为创维在“家电下乡”中液晶电视的中标数量最多，而是因为创维的“倍增计划”中投放到农村的产品与其“家电下乡”投标的产品是有机的结合。都是专门针对农村特定的消费环境设计的。有防雷、防潮、抗震、超宽电源、超强接收、待机功耗小以及操作简易化等适应性功能，部分产品具有创维最先进的多媒体娱乐功能，价格实惠，符合农村消费特点。

　　更为重要的是，“倍增计划”是将农村网点改造和产品结构调整相结合，是将经营、发展农村市场和“家电下乡”结合到一起来做。用林悦涛的话来讲就是，“创维目前的日常销售和“家电下乡”已经融为一体。”

　　创维虽然在全国有一万多个由经销商主营的零售网点，网点之间是各自为政，缺少规范和统一管理。通过“家电下乡”这条主线，对原有经销商进行挑选、培训，对“店中店”进行改造，创维的“液晶倍增计划”将实现从城市到农村、从农村到整个终端网点的改造，最终全部连结起来。这就是创维“家电下乡”的网络，也是“液晶倍增计划”的实施网络。

　　业内分析人士表示，创维运用和执行国家的“家电下乡”政策，同时为自己编织了一张庞大的农村销售网络，网络改造和未来管理的成本将相当高昂，必须有过硬的产品品质和相当的销量才足以支撑。这对创维的执行力将是一大考验。

　　林悦涛则表示，“家电下乡”和“液晶倍增计划”将进一步提升创维在农村市场的占有率，提升创维在农村市场服务的质量，扩大创维在农村市场的规模，提升创维在农村市场的影响力。“液晶倍增计划”并不需要做很大的调整，只需要加大“家电下乡”这块资源的力量。创维就能跟政府的步调一致，使企业获得可持续发展。

　　创维动起来了

　　“家电下乡”涉及的范围广、网点多、环节多，牵扯的部门多，包括家电厂家、渠道商、财政部和其它政府部门，流程的衔接显然十分重要。创维刚开始，对“家电下乡”的新流程和操作规范也不太了解，通过商务部的培训和内训，创维已经从原来的不太懂到现在的非常熟练的去操作。

　　林悦涛在介绍“家电下乡”流程时表示，在第二轮和第三轮以后，创维发现企业的整个战略转变与政府的政策比较吻合，因此不仅加大了参与的力度，而且发展到全员参与。“我们都动起来了。”林悦涛很兴奋地说。

　　创维组建了“家电下乡工作组”，成员包括技术研发、生产制造、物流运输和售后服务人员，确保“家电下乡”工作顺利开展。创维专门开辟了家电下乡后台支持模块，针对农村用户的特点设立了专家座席。升级之后的服务系统，操作更为简捷灵活，信息流转更为快捷，可以更好地保证家电下乡产品用户维修、咨询及增值业务的快速导入。

　　另外，创维开通了全天候的服务电话，承诺农村地区6小时响应，24小时到达现场，2小时内排除故障。销售渠道和服务网点全面覆盖城乡市场。创维对呼叫中心人员的工作安排也做了调整和整合，以保证及时处理广大农村消费者的维修、咨询问题。购买创维彩电的消费者在获得“保中保”服务权限后，创维不但保修国家“三包”规定和厂家保修规定内容，还保修由于产品工艺和材料缺陷造成的电性能损坏，产品日常使用磨损造成的电性能损坏、电压不稳造成的电性能损坏，以及因潮湿、温度、灰尘等自然环境因素造成的损坏等。只要消费者打个电话，就可在延保期内享受“全免费、全过程、全天候、全方位、全无忧”五全保修服务。

　　家电行业专家认为，创维在服务方面的大动作切中了农村消费的要害。有关调查显示，农村消费家电决策因素排在首位的是产品质量，其次是品牌和价格。如果创维扎实做足品质的功夫，售后服务能配套，那么，创维集团中国区域营销总部总经理刘棠枝透露2009年“倍增计划”将完成240万可能是一个保守的预计。