本报3月10日讯(见习记者黄敏)“我买的冰箱停产了,现在维修没人管,可真烦恼。”今天,市民万先生无奈地向记者反映。
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无奈:停产家电无处维修
万先生于2003年在一家电商场买了一台乐华牌空调,到了2006年7月初,空调出了故障,可当他找到家电商场的时候,却被告知说,乐华空调停产了,无法为他维修。万先生向12315投诉,经海口西庙工商所人员调解后,商家表示,由于厂家已经破产,现商场方面派维修工人免费为万先生维修,但是更换零件费用需要万先生出。
调查:停产品牌连售后电话都没有
难道停产的家电就真的没人管了吗?对此,记者通过114查询了万先生所购买的乐华空调的售后服务电话,但工作人员告诉记者称,没有登记。
而另外一些停产手机的品牌,如熊猫、清华紫光等,也是难以联系。
对于停产的家电售后服务,一些家电商场客户服务中心表示,主要由售后服务点来进行维修,但如果售后点已经撤走,那只能找外面的维修点进行维修。
说法:保修期后家电难管理
停产家电的售后服务到底由谁管?对此,记者采访了海口市消费者协会的秘书长王小松,他表示,一些品牌的家电停产后,如果还在保修期内就出了故障,消费者依据“谁销售谁负责”的原则,可以找经销商负责,而经销商随后再联系厂家解决,消费者也可以向工商等有关部门投诉。但目前国家的相关法律法规还不完善,没有明确说明超出保修期的家电由谁负责。
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