315特稿:尼康上海特约维修店访问记

在这家特约维修认定店店长徐晓静小姐的指引下，我们进入了这家从外观上看起来并不大的认定店。出乎我们意料的是，尽管门面不大，但店内的设施还是显得相当齐全。门口的自动取号机上分别标注着“维修业务”、“取机”和“经销商服务”三种不同的服务，与之相对应的则是三个一字排开的服务柜台。

分成三条通道的维修店接待柜台

徐晓静店长向我们介绍这家特约维修认定店是尼康(中国)销售有限公司为了使上海市用户更方便快捷的享受到尼康便捷的维修保养服务而在徐汇区设立的第一家特约维修认定店。目前这家维修店现有维修间面积100平方米、高级工程师6名，接待人员3名,各种先进的维修检测设备全部由尼康公司提供，现有维修能力每天30台。为了能保证在最短的时间为客户提供零配件，配件库设置为30平方米，可存储多款相机的维修配件。维修站提供周一至周日早上九点半至下午六点的服务时间,并可以为用户提供产品保养咨询,产品附件销售等多项服务。

现场的尼康产品与配件展示

我们在维修店一楼的接待区域内发现一套有趣的装备，为什么特约维修店里还有备有老花眼镜，助听器等设备呢？徐晓静店长笑着对我们解释，由于尼康产品历史悠久且拥有大量不同年龄层次的用户。

颇为细致用心的小药箱，里面放置了老花镜和助听器

他们在工作中发现顾客中有一些年纪很大的摄影爱好者，为了能够方便与他们沟通并更好的提供售后服务，所以特约维修店里特地配备了给老年人使用的老花眼镜与助听器设备。这也是尼康提倡人性化售后服务的一种具体表现。当然，诸如雨天免费提供雨伞租借等服务更是这家特约维修店的常规服务项目。