抓销售更要抓售后 315尼康副总专访

PCHOME：您是否能够介绍一下贵企业对于保证产品品质、树立品牌形象有怎样的理念？

五井力先生：尼康的企业理念——“信赖与创造”，长久以来一直引领尼康积极开辟以光学研究为主的各项事业，奠定了坚实的发展基础。同时，尼康一直将消费者的需求放在首位，本着“超越期待，实现梦想”的姿态，努力开发能够满足消费者需求的产品，并为其提供优良的售后服务。这些也使尼康成长为一个值得信赖的品牌。

首先尼康产品品质最根本的保证来源于创业91年积累下来的技术力量，尤其是在光学方面的技术积淀（主要镜头）。在相机最重要的商品性能与信赖性上，尼康在业界拥有压倒性的优势。尼康对消费者承诺的不仅仅是一两个优秀的性能，还有包括在镜头、软件、附件等方面的优势。

其次，尼康为了保证产品品质，从研发生产到市场营销的各个环节，都认真对待。

尼康的经营方针为是所有的摄影爱好者提供最适合的器材。我们一直认为，为顾客提供高信赖性的器材并实现高品质的摄影效果是最重要的。在今后的产品开发中，我们将沿袭一贯的信条，根据市场要求来开发满足消费者需求的产品。本公司的产品开发理念从没有变过。一是用我们的相机拍摄出高品质的照片，二是使用方便。这两个理念今后也不会变。我们在产品研发前首先会进行全球调查。比如顾客喜欢什么样的产品或者是希望带有什么样的功能等等，然后按照优先次序进行产品开发。

在生产环节，我们除了执行严格的生产管理及质量检验体系之外，还具有极强的环保意识，发布了《尼康绿色采购指南》，尼康希望通过“绿色采购计划”的实施提供给用户更加优质的产品，同时也让绿色环保的理念得到发扬。

在销售方面，在充实和扩大我们的销售渠道的同时，购买前对客户进行指导，购买后对用户提供更完善的售后服务等。尼康将在不断发展的中国市场上完善从市场营运到销售和服务的整套体制，通过提供满足顾客需求的商品和高质量的服务，进一步强化尼康在市场上的地位。