[上海]家用空调总体满意度79.65

   上海市质量技术监督局12365产品质量申诉举报中心昨天发布2008年上海市场家用空调器顾客满意度测评结果显示，上海市场家用空调器总体满意度为79.65，这是在对10330位顾客调查的基础上获得的信息。
   
    据介绍，2008年，上海市场家用空调器总体满意度处于较高水平,同比提高2.19%。13个品牌空调器的顾客满意度前五名为三菱电机、格力、海尔、日立、松下。与去年相比海尔、日立、奥克斯、长虹满意度提高了，顾客满意度最高和最低相差8.22点，比2007年缩小了3.38点。
   
    这次测评中，顾客反映较为集中的问题是：销售服务方面，功能和节能效果的夸大宣传；业务不熟引起的产品介绍不详或有误；售前与售后促销人员态度的差异；承诺不兑现或送货不及时等。安装服务方面，厂家出厂包装中所附铜管长度较难满足顾客实际安装需求，造成安装过程中“铜管接长”的不规范问题产生,制热时外机漏水等。售后服务方面，维修价格缺乏明示，并存在乱收费问题。