暗访京城卖场 大中国美苏宁服务比拼

   随着国美、大中、苏宁三大家电卖场不断扩大销售领域和规模，最受惠的还是消费者，因为在我们的生活里，家电卖场离我们越来越近，想购买家电类或数码电子类产品出门就近都能找到家电卖场。而现在的消费者除了购买到称心如意的商品，对于商家提供的购物环境要求也越来越高，在家电卖场购物还得有逛街的心情，这对商家也是个服务考验。为此，我们在3·15消费者权益日到来之际，对京城三大家电卖场服务设施进行了暗访。

　　为了使此次家电卖场服务设施调查更具公平性，本次调查选择了北三环马甸至北太平庄地区的三家卖场作为样本，通过对三家卖场的硬件服务设施进行对比。

　　●马甸大中家电卖场

　　笔者首先来到马甸的大中家电卖场，由于地处繁华区，商场前的停车位紧张，停车管理员提前就示意没有停车位，但可以停放在旁边的马路边上，收费为每小时2元。进入卖场，虽然当天中午室外气温较高，但室内空气比较适宜。大中卖场的总服务台设在很显眼的位置，可以为顾客提供咨询、广播寻人等便民服务内容。

    大中卖场的总服务台后面设有顾客休息区，虽然位置不多，但为顾客提供饮料食品出售，可以让顾客在购物疲惫之时短暂休息，小卖部的商品价格合理。卫生间分布在2楼和3楼，很容易找到，卫生间不提供手纸，提供洗手液及手烘干机。

　　●马甸国美家电卖场

　　大中卖场的西边就是国美家电卖场，国美的停车场非常方便，车位很充足，并且在国美购物满5000元可以免收停车费。

　　笔者在国美体验到，国美的滚梯很方便，双向上下，省去许多劳苦。更为人性化的是，每层的滚梯旁边都设有顾客休息区，座位很充足。一楼设有面积很大的休息区，可以提供食品饮料购买，休息区的座位是红色沙发，可供多人休息。

　　国美的卫生间设在二楼，容易找到，卫生间不提供手纸，但洗手液及烘干机齐全，卫生间比较清洁。

　　●北太平庄苏宁家电卖场

　　苏宁家电卖场距离马甸的国美和大中店约为1公里，苏宁卖场没有专门的停车场，只能停在马路边的停车位，如果实在找不到停车位，可以前往旁边的物美超市停车场，但在苏宁购物并不免收停车费。

　　苏宁的滚梯很方便，但没有设置专门的顾客休息区，顾客购物累的时候只能在一些家电厂商的柜台区借机休息，如果不购物面临无处休息的尴尬；也没有出售食品饮料的区域，笔者咨询总服务台，得到的回答是，“前面物美超市里有卖”，显然不够人性化。

　　苏宁的卫生间标识很大，但在卫生间的门口大量堆放货物，让人感觉像是前往仓库。卫生间内不提供手纸，遗憾的是连洗手液也没有提供，清洁程度也一般。

　　通过对同一地区的三家卖场对比得出，虽然在商品种类和服务态度上都令人满意，但商场在购物环境设施上还是有一定差别，其实，商家在向顾客出售商品的同时，更应该为顾客提供更好的购物环境，为顾客提供停车场，设置顾客休息区，改善卫生间的设施等，只有做好这样的细节服务，才能赢得顾客的欢迎。