电视需求增150% 质量投诉剧增亟待整治

　　3月18日，国产平板电视巨头康佳发布了两大系列节能平板电视，节能最高可达52％。同时，另外两家国产品牌创维和TCL近日也不约而同发布主打节能新品。金融危机背景下，节能产品将成为市场的最大亮点。康佳多媒体营销事业部总裁穆刚表示，康佳平板电视未来的发展方向将向节能环保产品靠拢。

　　平板电视不仅新品叠出，而且很多款式都在搞降价促销，寻常百姓家的电视也升级到了平板时代。然而，随着平板电视销量的加大，品质问题也与日俱增，成为消费者心中的痛。

　　平板电视普及风暴

　　中国电子商会消费电子产品调查办公室提供的数据显示，到去年底，我国城市家庭平板电视保有量已达到2800万台，预计今年消费需求量超过1500万台，到今年底将形成4300万台的平板电视家庭保有量。

　　据了解，去年全国彩电产量超过9000万台，同比微增1．4％，出口占一半以上。但1月份，彩电出口同比骤降20％。在出口锐减的危局下，转向平板电视生产、转向农村市场销售，成为中国彩电业调整结构、保持增长的方向。

　　产品结构调整方面，康佳、海信、TCL、创维、长虹等国内企业大规模地以液晶电视、等离子电视替代传统电视产品，平板化电视品种在整体上处于盈利状态。今年国内平板电视市场销售将从去年的1220万台，快速增至1700万到1800万台。

　　在市场导向上，国家财政直接补贴13％的的家电下乡行动成为对彩电业的强劲刺激。据统计，目前国内每户家庭拥有的电视机数量，城镇家庭达1．5台，农村家庭仅0．7台，后者消费潜力巨大。今年全国县级及县以下市场，新增的平板电视需求量可望超过500万台，同比增长150％左右。

　　质量问题接踵而来

　　随着平板电视的普及，平板电视的投诉量也“批量化”出现。中国消费者协会新闻与公共事务部负责人马守献介绍，最近接到平板电视质量问题的投诉大幅增多。

　　由中国电子商会组织的《中国平板电视产品城市消费者满意度状况调研报告》数据显示，从2007年初到2009年1月，在城市消费者家庭已购买的平板电视中，出现故障的比率明显提升，现已达到10．4％。

　　3月13日，平板电视产品可靠性标准行业规范研讨会在北京举行。针对近年来消费者家庭平板电视频繁出现“黑屏”、“蓝屏”、“竖线”、软件故障、开关机故障、接口不兼容等质量问题，与会专家进行深入分析并一致认为：现阶段，国内市场平板电视频繁出现质量问题，与制造企业对产品可靠性控制不足有直接关系。其中，显示屏或图像故障占故障总量的半数以上。

　　一位消费者购买的东芝42寸液晶电视，屏幕在1年零1个月时被鉴定为质量出现问题，但厂商却以“液晶屏并非电视主要部件”为由拒绝无偿维修，并开出近2万元的换屏维修价格。还有更多的消费者面对维修难题四处奔走维权，结果往往是很少消费者能够满意。

　　源头解决成关键

　　工信部数字电视标准符合性检测中心主任张素兵介绍，我国已经有一套针对平板电视可靠性的行业标准——《数字电视接收及显示设备可靠性试验方法》，要求平板电视平均无故障时间不少于15000小时，相当于正常观看3年－5年不出故障。此后，工信部出台的《数字电视液晶/等离子显示器通用规范》中规定，平板电视平均故障间隔工作时间（MTBF）的下限值应不小于15000小时。但一位彩电厂家负责人透露，由于该行业标准并非国家强制标准，且可靠性试验存在着实际操作中成本巨大、检测周期过长等因素，很少有企业能做到全线产品在上市前都经过严格的可靠性检验。

　　因此，最关键的是监管层出台相关措施，厂商严格执行，从源头上抓紧质量。部分平板电视制造企业以低价手段占领或扩大市场，却忽略了平板电视的安全性和可靠性，致使质量问题凸显，对产品可靠性重视不足是平板电视质量问题症结所在。

　　平板电视制造企业不仅要在售后服务上下功夫，更要在产品生产的源头保证品质，平板电视上下游企业从设计、生产各个环节实施严格的产品可靠性技术，从根本上解决产品质量问题。