数字电视乌龙事件是态度问题

　　3·15前夕，广州市工商局和消委会公布了去年十大被投诉行业，以数字电视收视效果差、服务质量差为代表的公用事业雄踞第六。相信市民百姓记忆犹新，如今数字电视又添一乌龙事件：据《信息时报》昨日报道，24日中午1点，由于技术人员的失误操作，一封原本仅发给指定测试终端的“珠江数码业务欠费测试邮件”被误发给全市8万~10万市民。

　　这次邮件检测工作如非紧急停止，“全市上百万已完成数字电视整体转换的用户均将收到测试邮件”。这一描述，足见事件之大。幸好这只是一场虚惊，从报道所见，责任单位反应是迅速的，歉意也是深刻的，相关责任人还将受到严肃处理。这些似乎都在预示着，乌龙事件不足以成为影响用户信心的“大杀器”。

　　报道称：误操作半个小时后，广州珠江数码公司检查发现了以上失误并立刻停止了邮件检测工作。但是看来看去，仍然不能让局外人明白，这到底是面对查询投诉后的被动反应，还是内部监管程序先发现问题主动纠错？

　　因此从“惩前毖后”的角度来考虑问题，即使在现有机制下，也大有文章可做。关于公用事业的服务职能，大道理其实不用宣示教化。百姓的要求其实也不高，只要尊重民意，提前打个招呼早作主张，你试验你的技术高端指数，我走我满脑子生活算计的路，两不相扰，多好。

　　其实，最能成为公用事业服务质量试金石的，反倒是同一天的另一条相关新闻：广佛有线电视频道交换“落地”届满一个月，但至今仍有小部分广州有线数字电视用户发现，家中长期正常使用的机顶盒未能“搜”到佛山台。对此，一名工作人员回应：可致电客服热线查询具体原因。他自从容淡定信心满满，这些市民却不免投以疑虑目光。道理很简单，以乌龙事件中用户拥向营业点并一度打爆咨询电话的热情作参照物，这个途径他们会没有尝试吗？如果通过热线就已经可以解决问题，又何须媒体代劳陈情？

　　回溯一下前年的新闻，从广州市消委会发布的当年上半年投诉情况可以看出，那时安装数字电视就是市民的投诉热点。历史如此久远，是否说明某些行业面对汹汹物议，更喜欢“左耳入、右耳出”，你讲你的我干我的？说一千道一万，脱不了干系的还是一个态度问题。要做到“两不相扰”，究其根本还在于公共服务提供者在民意积极的前提下，是否愿意放下身段、虚心求教、敢于“听话”。否则，即便有再深刻的道歉，民意对公用事业改革的推动仍如蚍蜉撼树不自量力。