北京国美颁布《空调安装新标准》

　　进入五月，空调当仁不让成为家电制冷产品的主力先锋，各大知名制冷厂家将展开激烈角逐，同时也昭示着空调旺季的到来。5.13日，京城家电连锁的领导者，北京国美召开新闻发布会，由北京国美总经理宋林林高调宣布，正式启用《北京国美空调安装新标准》，其宗旨就是“创”服务新坐标，“立”安装新标准，全面引领2009年京城空调市场，让到国美购物的消费者在享受低价优质家电产品的同时，都能享受到最贴心的服务。

　　国美颁布空调安装新标准

　　打造服务新坐标

　　众所周知，空调市场素有“三分产品、七分安装”的说法。实际上也正是如此，消费者在选购空调产品的时，可信赖的安装及售后服务体系成为其购买的最为重要的因素之一。随着空调行业近几十年的飞速发展，以格力、海尔、美的、伊莱克斯等为首的知名空调厂家，通过新材料、新技术不断运用，现在基本上形成以节能变频空调为主的发展格局。但是在空调售后安装上，目前市场上并没有一套完整的安装执行标准，以服务为第一竞争力的国美，经过多年的市场调研，在以前空调安装服务的基础上，并结合空调安装实际，由具有十几年空调安装经验的国美工程师，历时近一年的编定，并经过多次修改，《新标准》得到北京国美总经理宋林林、业务总监林超、运营总监钱晶等北京国美高层的充分肯定。《北京国美空调新标准》直击空调安装的“软肋”，严格规范空调安装的服务标准，其正式实施必将在京城家电市场中引起强烈震动，同时也将引发广大京城消费者的共鸣。

　　业内分析人士认为，被称为“价格杀手”的国美电器，在空调消费者旺季来临之际，除保障产品低价优质之外，又顺势推出《北京国美空调安装新标准》，为消费者提供了从更低价格到售后服务行业更完善的服务举措，首创行业质优服务体系。消费者在国美购买空调可以享受到售前、售中、售后360度全方位的服务保障，彻底解决了消费者购买和使用空调的后顾之忧。

　　以消费者为导向

　　引领空调安装新坐标

　　据悉，《新标准》包括技术新标准、服务新标准。记者了解到，《新标准》中“静音安装”、环保安装、文明安装、健康安装、安全安装等格外令人瞩目，在空调安装市场上首次提出“静音”环保理念，这为应对当前的“流感”疫情，并为消费者创造健康的生活，起到有益的补充及良好的示范作用。

　　针对“送货安装一步到位”的服务条款，北京国美总经理宋林林进一步的补充道，一般消费者在国美购买空调，从其购买之时起开始计算，24小时内送货并安装到位，随着5.16日北京国美09制冷节的启动，京城部分区域消费者将还可享受到6小时送货安装一步到位的快捷服务。

　　就“静音安装”、“环保安装”、“健康安装”的服务条款，记者向北京国美总经理宋林林进行咨询。宋林林告诉记者，“静音安装”就是国美在组织人员为消费者安装空调时，特别是在钻孔时，采取多种有效方法，保证噪音最小，不扰民，不对周围环境产生影响；国美售后人员着国美统一服装，自备垫布、抹布、鞋套等，在对顾客家庭进行空调安装时，不产生任何污染，严格按照安装服务标准操作，即为“环保安装”；健康安装，空调安装完毕，用抹布打扫卫生，保证房间清洁、卫生，让消费者享受健康、舒适生活空间。

　　值得一提的是，在《新标准》中，有一条“免费告知”条款。据记者了解，以往在空调安装作业时，由于消费者对空调安装知之不多，收费明细不明，经常被一些不法之徒“忽悠”，有时消费者要为此多付少者几百，多者上千元的安装费用，而国美“免费告知”条款的实施，必将有效制止这种安装混乱现象，实现透明安装，消费明明白白，同时国美售后服务人员在空调安装完毕之后，还将交给顾客一张监督单，有任何服务不周的情况，都可以投诉，国美会在第一时间为顾客解决，确保消费者无后顾之忧。

　　据了解，北京国美发布的《北京国美空调安装新标准》，里面涵盖多项领先的服务创举，是国美保障为用户安装时的基本安装准则，其中涉及的人身、财产安全、周围环境及实现空调预定功能和安装人员操作规范等多种标准化规范要求，在目前北京的空调安装市场上都是领先的。此标准的出台，是北京2009空调安装规范，具有开拓型的事件，能够有效的指导空调的静音安装、环保安装、安全安装等。据北京市消费者协会的相关负责人介绍，北京国美以消费者的利益为核心出台的《北京国美空调安装新标准》，通过其实施及推广，确确实实很好的维护了消费者的合法权益，真正做到了让消费者买的安心，用的放心，为规范京城的空调安装，树立了一面旗帜。

　　“制冷节”格力、海尔、美的等鼎力助阵

　　伊莱克斯借助国美重出江湖

　　共同让利幅度高达40%

　　对于家电流通商来说，上游供应商就是弹药的贮备库，特价机资源、赠品资源、价格资源，信息资源都是由上游供应商来提供的，而如果要在一个市场繁荣一个品牌，就需要厂商联手共同来做。据悉，为应对空调消费旺季，北京国美早已联合格力、海尔、美的等各大厂商，共同策划了这次五一节后的“制冷节”活动。国美斥巨资，充分整合各厂家资源联合让利，发动从特价、直降到礼品赠送等各种形式的优惠活动。

　　记者了解到，北京国美此次联手格力、海尔、美的、容声、松下、海信、小天鹅、荣事达、伊莱克斯、三洋、西门子等全球上百个知名空调、冰箱生产厂家，将白色家电价格下拉到一个新低点，再现国美低价奇迹。从5月16日起，北京国美京城所有门店全场直降幅度从100元到1000元不等，全场买赠、直降，最高让利幅度高达40%。

　　同时，记者在发布会现场还了解到，1919年成立的全球制冷巨头——伊莱克斯，已经和国美电器签订首销战略合作协议，将借国美重返国内市场，并推出静雅、智雅、铂雅三个系列，以1P、1.5P、2P空调为主，静雅大1P空调售价仅2199元，静雅1.5P冷暖壁挂仅售2599元，智雅2P冷暖挂机仅售5299元。北京国美也配合该系列空调的高端定位，为伊莱克斯开辟绿色通道，到国美购买伊莱克斯空调享受VIP服务，并为其量身定做了“8+1”服务模式：消费者在购买伊莱克斯空调后，可以在8小时内得到送货安装服务，在1年内免费清洗、移机、赠送支架等。另外双方将结合国内不同区域的需求特点，进一步加大在高端空调研发方面的投入，努力保证产品质量在国内同行业内先进行。

　　业内专家认为，中国空调市场在经过多年的培育之后，消费者对高品质空调的需求日渐强烈。此次由北京国美联合格力、海尔、美的、伊莱克斯等制冷巨头，以大幅让利启动的“国美09制冷节”，必将给京城消费者带来更多实惠及升级的使用体验。