新购买的“老板牌”燃气灶屡屡出现故障吴女士告诉记者,08年7月12日,她在位于国美电器广场南路店,花1018元购买了一台老板牌燃气灶(型号:7G07)。燃气灶买回使用仅20余天,就出现无法点火故障。随后,她与老板电器南昌维修站取得联系,南昌维修站的维修人员上门检修。“维修人员对燃气灶的热电偶进行更换后,燃气灶又可以正常使用”。可是修好的燃气灶仅仅使用了20天,再次出现无法点火故障。去年8月27日,老板电器南昌维修站的维修人员第二次上门检修,维修人员再次更换了燃气灶的热电偶。吴女士表示,此后燃气灶平均每个月都会出现上述故障
老板电器维修站:南昌人工气杂质太多让燃气灶“水土不服”
“从购买至今,无法点火故障反复出现了6次,可维修人员能做的也就是频繁更换热电偶,我希望更换新机”。5月13日下午4时许,记者陪同吴女士来到老板电器南昌维修站。维修站的一徐姓负责人称,吴女士家的燃气灶屡次出现无法点火的故障,可能是南昌市区的居民使用的人工气不纯导致,应该不属于产品质量问题。那么,什么样的环境下才可以让老板牌燃气灶保持正常工作呢?徐姓负责人称,如果用户家中使用的是天然气,那么老板牌燃气灶出现无法点火的故障频率就会降低。
消费者质疑:既然“水土不服”为何还在南昌热卖?
按照老板电器南昌维修站相关负责人的说法,老板燃气灶面对南昌市内提供的人工气“水土不服”,可是记者在调查中却发现,所谓“在南昌水土不服”的老板牌燃气灶在南昌的销量却不错。“老板牌燃气灶耍派头常打不着火、老板燃气灶玻璃面板连爆两次、老板火气大煲汤突爆裂”等等与老板牌燃气灶有关的新闻在南昌媒体上多次出现。谢女士质疑道,既然老板燃气灶厂家已经知道自己的产品在南昌严重“水土不服”,为什么还在南昌热卖?这不是将产品带来的隐患和麻烦全部丢给了南昌的消费者?老板燃气灶厂家这样做是否合理合法?
律师:厂家应在顾客购买前告知相关信息
“用户不是专业人士,不清楚老板燃气灶对工作环境的具体要求,上述情况属于商品信息,厂家应当及时告知消费者,让消费者行使选择权”。江西华赣律师事务所的夏杨律师认为,根据我国《消费者权益保护法》的相关规定,厂家、经营者应当全面、及时的告知消费者与商品相关的信息,同时消费者享有自主选择权,有权根据产品的性能作出购买或不购买的选择权。夏律师表示,如果老板电器南昌维修站相关负责人所说的“老板电器燃气灶更适合有天然气地区使用”,那么厂家就应当在产品包装或产品说明上注明,否则就涉嫌侵犯消费者的自主选择权,让消费者购买老板燃气灶后面临“骑虎难下”的境地。最后,经记者协调,徐姓负责人表示,他们不能为顾客换机,但是可以延长包修期,直到南昌市区开通天然气为止。
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