投诉不断 空调有时让人“火冒三丈”

　　要说夏天什么投诉最火，空调当仁不让。去年夏季，市“12315”收到空调类咨询、投诉492条，平均每天的咨询和投诉量都在5件左右。不制冷、噪音大、功能被夸大、安装维修不及时……这些都让消费者“火冒三丈”。

　　如果是产品质量或商家的售后服务出了问题，在各级工商部门的协调下，消费者大多能满意而归。可如果产品本身无质量问题，就算投诉到消协，也会遭遇维权尴尬。就拿林先生来说，去年6月初，他到市“12315”投诉，称当年5月25日在市内一家电卖场买了台1匹空调，刚买回家就感觉不制冷，室温在1小时内都不能降到26℃，要求退换。消协人员立即联系商家，并上门检测，发现空调本身并无任何质量问题。原来，林先生的房间面积偏大，而空调功率相对偏小，影响了制冷效果。由于产品无质量问题，消费者要求退换没有法律依据。

　　业内人士告诉记者，为方便顾客选购，产品的宣传彩页上都会有空调的制冷量、制冷功率、夏季适用面积。但实际上，空调制冷效果还受到多方面的因素制约，比如：密封是否良好、居住人数多不多、房屋的朝向、是否顶晒等，条件越差，制冷量则相应要增加。

　　若制冷强是消费者选购空调最重要的指标，那么，在卧室中，噪音小无疑至关重要。根据《家用和类似用途电器噪声限值》规定，按制冷功率大小，空调噪声限值在40～68分贝。许多空调的噪声其实没有超出国家标准，但还是让消费者心烦意乱。业内人士说，降噪大有学问。首先，消费者选购空调时应在现场试用比较，一般来说，空调的噪音是风扇电机的运转带来的，好的风扇电机性能好，空调噪音自然就小。其次，空调机机壳的薄厚以及密封程度也是影响噪音大小的重要元素，机壳越厚，密封程度越好噪音就越小。最后，室内机的大小也会影响空调的噪音大小，这一点往往被消费者忽视。为了美观和节约空间，消费者往往挑选较小的室内机，实际上，在相同的送风量下，室内机越小，风扇就得转得越快，带来的噪音自然就会越大。

　　此外，每到七八月份，消费者对商家安装不及时、售后服务跟不上的投诉也格外多，那是因为此时正值空调消费高峰期，商家往往处于超负荷工作状态。与旺盛的销量相比，运输车辆、安装人员、维修人员远远不能满足。消费者如果不想等得着急，最好避开购买高峰期，早作准备。已经购买空调的，也应在高温前夕对长期没有运作的空调进行调试，及早发现问题。