工信部倡议规范平板电视保修期

　　　“家电下乡”正在如火如荼进行中，工信部电子信息司日前发出意见函，倡议整机企业延长平板电视保修期，为彩电下乡保驾护航。

　　目前“家电下乡”已进入全面推广阶段，彩电限价从2000元上调至3500元后，更多品牌、更多尺寸的平板电视被纳入下乡范畴，而这将对平板电视的售后服务提出更严格要求。

近日工信部已经正式向彩电、液晶和等离子屏生产企业、相关配套企业发出《提高平板电视售后服务标准》的意见函，倡议整机企业对消费者实行整机质量保证期1年的服务承诺，对等离子显示屏、液晶显示屏、组件等延长至3年的服务承诺。

　　“平板电视市场竞争剧烈，产品更新换代快，还存在维修难度高、备件供应不及时、售后服务工作跟不上市场发展需要、售后服务投诉等问题，这些都是我们关注的热点问题。”工业和信息化部电子信息司视听产品处处长梁峰表示。据了解，平板电视的售后服务一直存在较多问题。随着上周新一批家电下乡产品公布，在新入围的26家企业的401款电视产品中，平板电视已经占据了绝对主流。

　　业内人士指出，面对农村地区更为复杂的使用环境，政府部门有必要对平板电视售后服务标准进行规范。从此次工信部提出的倡议来看，虽然还是延续了显像管电视时代“整机保修一年，主要部件保修三年”的原则，但首次将售后标准由“企业自己说了算”变为“行业主管部门倡议”的形式。

　　目前我国彩电业售后服务“三包”仍在执行1995年颁布的国家标准。该标准要求电视产品“整机保修一年，主要部件保修三年”，而对新兴的平板电视产品未作出明确的规定。

　　信息时报记者 曾祥萍