一、 封面：

　　二、 序言：

　　众所周知，空调产品特性：“三分产品，七分安装”所以国美始终在空调安装方面努力探索，以保证空调安装的良好质量。

　　多年来根据顾客需求和我们的市场调研，在原有的国标和各厂家服务标准的基础上，通过整合厂家和我们的服务资源。

多次修订我们的安装标准。在经过持续的对所有安装人员的培训后，于2009年5月初向市场推出国美空调新标准，以最大化的保证空调安装质量，满足消费者的需求。在整个标准修订过程中，我们得到了厂家的大力支持。使新的安装标准的完善和推行得到厂家的普遍认可。

　　三、 目录

　　1、序言

　　2、适用范围

　　3、定义及名词解释

　　4、空调器安装附件

　　5、正文

　　一）静音安装

　　二）安全安装

　　三）文明安装

　　四）健康安装

　　五）环保安装

　　四、 适用范围：

　　国美空调新标准规定了空调销售后，为用户安装时所涉及的人身、财产安全,周围环境和实现空调预定功能及安装人员资格确认等要求。

　　新标准适用于采用空气冷却的冷凝器、制冷剂为工业用二氟一氯甲烷（R22）、额定制冷量在14000W以下的家用和类似用途空调的安装。

　　五、 定义及名词解释

　　新标准采用下列定义。

　　1、空调（亦名房间空气调节器）

　　一种向密闭空间、房间或区域直接提供经过处理的空气的设备。它主要包括制冷系统以及空气循环和净化装置，还可以包括加热和通风装置 （可被组装成一个箱壳或被设计成一起使用的组件系统，以下简称空调）。

　　2、安装面

　　支撑和固定空调器的受力面，多指建筑物的墙面、地面和顶面。

　　3、安装架

　　一种能使空调器可靠地固定在安装面上的构件。

　　4、专业安装人员

　　具有一定基础知识、技术经验和空调器安装从业资格证书，并被授权以安全的方式完成空调安装任务的人员。

　　5、用户

　　使用空调器产品和接受空调安装服务的个人、家庭或社会团体。

　　六 空调器、安装附件

　　6.1空调器

　　待装空调器应附有生产厂产品合格证、保修卡和安全认证标志。

　　6.2安装附件

　　用于空调器安装的附件，应符合国家标准或符合说明书的要求。

　　6.2.1配管

　　6.2.1.1 连接管

　　连接分体式空调器室内机与室外机的连接管应具有一定的强度和韧性，并应符合安装说明书的要求。

　　6.2.1.2连接件

　　6.2.1.3配管护套

　　6.2.2电气配线

　　6.2.3电子控制器

　　空调器的电子控制器应符合相应的国家标准、行业标准和产品说明书的要求，保证实现空调器的良好使用功能。

　　6.3安装件

　　空调器安装所用的零件和（或）构件，其选用、制作应能保证空调器安全正常的运行并符合其相应的国家标准要求。

　　用于湿热或特殊地区的安装件，必要时应根据所受环境因素影响的情况。

　　6.3.1安装架

　　安装架的设计和加工制作应充分考虑材料及结构的承重强度、抗锈蚀及安装维修的方便。

　　钢制构件应牢固焊接或连接并须经防锈处理。如果使用其他材质应具有足够强度和抗锈蚀。

　　6.3.2紧固件

　　空调器安装时，用于承载、接受剪切力的固定或连接螺栓应符合相应国家标准和安装说明书的要求；用于在混凝土等安装面上安装固定的膨胀螺栓（一种特殊的螺纹联接件，由沉头螺栓、胀管、垫圈、螺母等组成），应根据安装面材质坚硬程度确定安装孔直径和浓度，并选择适用的膨胀螺栓规格。空调器安装面的固定点不应少于安装说明书的规定并应有防止松动的措施，以确保安装稳定、牢固、可靠。

　　七、 正文

　　一）、静音安装

　　目的：有效降低外机噪音，延长空调寿命

　　1、空调支架重量、规格符合并超越行业标准。（空调支架规格 支架型号 长度*厚度 重量 材质及表面处理承载重量1-1.5P 440*2.0 2.0kg 2P 480*2.5 3.0kg 3P 540*3.0 3.5kg 5P 580*3.5 6.0kg 冷轧板经打磨抛 光二次喷塑处理，可承载室外机重量的4倍。）

　　目的：明确安装工艺流程

　　2、安装必备工作 ：安装人员应必备的检验仪器及安装设备； 检查空调器是否完好、随机文件和附件是否齐全； 了解待装空调器的功能、使用方法、安装要求及安装方法；

　　3、严格依照安装工艺实施安装，保证所装产品完全达到其设计噪音值。

　　4、安装室内机前，须通电检查室内机风鼓运转，查看有无异响。安装时必须保持水平(需使用水平尺或水平仪)，

　　4、空调管线规格标准

　　二）、安全安装

　　1、 高层空调安装标准：2楼或3米以上高空作业必须佩戴安全带。确保安装施工人员安全。

　　2、安装过程中安装工必须劝让顾客远离2米距离，以保证安装过程顾客安全。

　　3、禁止安装工要求顾客协助搬运空调室内机和室外机，以保障顾客人身安全。

　　4、安装工严格执行安装操作规范，确保所安产品的安全。

　　a)空调的安装应使用随机附件，安装人员不应随便更换、省略与改制；如需安装人员现场配制，则应按照本规范和安装说明书的要求操作，必要时需经专业技术人员审核批准，检验合格后方可使用；

　　b)根据空调的具体型式选择合理的安装方法，并将安装架与安装面牢固连接。施工时应注意不得破坏建筑物的安全保证结构，必要时采取相应措施保证自身和他人不受危害；

　　c)按照空调器的安装说明书将空调器机械固定，安装后的空调器应安全、稳固并通风良好；

　　5、检查用户的电源、电压、频率、电表容量、接地情况、导线规格、插座、熔断器、保护开关、漏电保护器等是否能满足待装空调器的要求；协助用户选定空调器的安装位置，询问用户（必要时）安装空调是否已取得物业管理、房产管理或市政管理部门的同意；检查安装位置、安装面和安装架是否符合待装空调器的安装和使用要求、安全要求及环境保护要求等。保证顾客在安装及使用过程中的安全。

　　6、在选用机器电源插头时，对于1-1.5匹的挂机，安装人员必须建议顾客选用不低于16A的插头或空气开关，对于2匹以上柜机，建议顾客选用不低于32A的空气开关。保证顾客人身安全。

　　7、安装后的检查及试运行 ，确保安装空调使用安全

　　空调安装完毕后,按要求检查安装工作：

　　a)管线连接、走向应合理；

　　b)电气配管应安全、正确；

　　c)机械连接应牢固、可靠；

　　d)空调应按照本规范和使用说明书的要求进行试运行，试运行时间不应少于30分钟。

　　e)空调运行稳定后应按产品说明书的功能检查是否实现良好使用功能，必要时可检测空调送、回风温度和运行电流及制冷系统压缩机是否运行正常。

　　三）、文明安装

　　我们保障系统：日安装量20000套，空调送货车1100辆，安装人员4300组

　　目的：培养服务人员素质，是良好安装服务的基础

　　1、上门服务人员必须着甲方工作服且着装整洁、大方。

　　2、到用户家时应先敲门，得到许可后，方可入室，并用礼貌用语主动自我介绍。

　　3、上门服务人员佩带国美统一胸卡，胸卡必须干净、字迹清晰

　　4、进入用户家时，上门服务人员需戴上鞋套，地面需铺上垫布，以免踩脏用户，所用的 一切工具必须放在垫布上，以免划伤地板、地毯或瓷砖及其他地面装饰物。

　　5、安装工人在安装空调前必须首先核实：用户的电源是否符合要求；顾客所购买的空调规格是否合适；所购空调各组成部分是否配套；用户要求安装的位置是否合理。

　　6、 空调安装位置须征得用户的同意，尽量作到既符合使用要求，又不妨碍邻居。

　　7、工作中如需要使用用户的物品，须经用户同意。

　　四）、健康安装

　　1、在为顾客安装过程中发现安装墙体为非承重墙且墙体不牢固时，须劝说顾客改换安装位置。或做加固处理。严禁在无法承载室内机正常运转的情况下进行空调安装。

　　2、电源线或室内外机连接线不够长时，严禁自行延长。必须更换整套电线（线径与整机要求相符）；过长时，严禁绕成小圈，以免产生涡流热。

　　3、严禁用铜丝或导线代替保险管，保险管熔断应换同规格保险管

　　4、电源线或信号线必须用压线卡（电线头）固定，以保证机器健康运行，延长机器使用寿命。

　　5、安装完毕后应向用户讲解使用操作方法和日常维护保养措施，耐心解答用户提出的问题。教会顾客正确的使用办法，使顾客真正有舒适的感受。

　　6、安装完毕后应试机，按《自检卡》上所列的项目逐项检查，无问题后签字，并请用户填写意见。

　　7、 7免服务： 免费上门设计、免费送货、免费安装、免费预约打空调孔、一年内免费充氟一次、 一年内免费保养一次、一年内免费移机一次。在顾客不再使用空调或者在将要使用空调时，为顾客做一次机器的清洁、清洗。保持使用环境中的空气清新。

　　五）、环保安装

　　为消费者着想，同时承担我们的社会责任，降低施工噪音，减少施工灰尘。带给顾客健康的安装服务）

　　1、依环境及顾客墙体情况进行无尘安装

　　2、安装过程中保持环境整洁，做好必备的防护措施

　　3、必备一块垫布和一块抹布。在施工过程中和施工后，对施工现场进行清扫。决不能影响顾客的环境。

　　4、对于空调器严格正确进行管、线连接和固定，不得擅自更改电源线及其接线端子，安装后必须将电气部件盖板固定良好。管、线通过建筑物墙壁时应由穿墙管保护并施以防漏雨、防水和防漏电措施。管路连接时不应带入水分、空气和尘土等杂物，并将连接管中空气排出后紧固，确保管路干燥、清洁、密封良好

　　6、顾客家安装墙体为内保温墙的情况下，打孔安装如须用水钻打孔时应做好必要的防水处理。尽量避免大量的水泄漏在墙体内。同时向顾客做好相应的说明。

　　售后无忧新体验

　　1、顾客购买空调后开始计算24小时内送货并安装到位。 部分区域6小时送货安装。

　　2、实现送货装安同步，节约顾客时间。

　　3、非常规项目费用国美承担，更实惠顾客。（比如锯护栏、划玻璃孔等）

　　4、在卖场及施工现场明示免费项目，实行收费标准公开化。

　　5、我们呼叫中心有500多名坐席，顾客如果在安装现场有任何问题可拨打4008113333，问题会得到及时的处理