近日，创维集团《平板产品三级维修服务保障模式运作细则》正式出台，在已有标准的基础上，对平板电视维修服务标准和方法进行了进一步的规范和梳理，这将大幅度提高创维维修效率和维修质量。

　　据了解，创维集团是第一家对平板电视售后做出明确规定和规范的彩电企业，2008年底，国家出台的《家用平板电视接收机安装和维修服务技术规范》，就是以创维集团平板电视安装与维修标准为蓝本制定的。此次“三级维修模式”细则的出台，意味着创维集团再一次走在了国内平板电视维修标准的前面。

　　“三级维修模式”细则详细阐述了该服务模式的定义、优势和要素，对建设该模式所要求的人员配置与职责、场地要求、工装配置、设备配置进行了说明，并对三级维修模式的运作流程、人才选拔和培养机制进行了明确规定。细则长达3000多字，内容丰富详实。

　　“三级维修模式”是在创维集团4月份全国服务主任大会上提出来的，是创维集团服务系统2009年度以及今后一段时间的主要工作。据创维集团服务总监熊承龙介绍，所谓“三级”，是指总部、分公司及办事处；“三级维修模式”即是针对平板电视维修，明确各级职责，建立三级联动。熊承龙总监表示：“提高售后服务及时性，加快服务系统自身运作效率，是创维实施‘三级维修模式’的主要目的。”