从上周开始正式实施的家电以旧换新引起了北京消费者的热烈响应。根据北京市商委的统计数据，一周以来本市通过以旧换新形式销售的新家电已突破2000台，登记预约回收旧家电的达到5000人次，家电回收企业接受消费者以旧换新咨询则近两万人次。

而记者在采访中也了解到，由于在以旧换新实施初期登记预约的消费者过于集中，已经导致本市的16家回收企业多数出现了物流紧张的状况，使得消费者的预约通常要等到三四天甚至一周以上才能上门。记者近日在拨打一些定点回收企业的客服电话时也发现，多数客服人员都向记者表示近期预约已满，需要等候一段时间才能上门。北京TCL电子销售有限公司的热线客服人员就告诉记者，目前的物流车辆已经安排满，预约后大约要等一周时间才能上门。中国再生资源开发有限公司的客服人员也表示近期人手紧张，估计要等三四天。

　　对此有关企业提醒消费者，北京地区的家电以旧换新将持续到明年5月底才结束，因此消费者可以根据情况分阶段预约，避免因活动初期预约登记过于集中导致等候时间太长。此外，还有商家表示，目前多数消费者都希望回收人员在晚6点以后上门，这也使得回收企业的物流资源更加难以倒开。因此他们建议有条件在白天接待回收人员的消费者可尽量避开高峰时段，这样可能缩短等待周期。

　　家电以旧换新问答

　　■以旧换新无品牌限制

　　问：换新的品牌是否有限制？收旧的价格过低，比市场上私人收购的价格低很多，怎么能体现这个政策的优势？

　　答：以旧换新是没有品牌限制的，国家规定的五大类家电中任何品牌均可参与补贴，而且此类补贴是在各商家现有活动的基础上进行的。收旧的价格和市场私人收购的价格虽然有一定差距，但是参与以旧换新消费者是可以享受双倍补贴，一是回收时针对旧家电的补贴，一是购买新家电时的补贴。举例：李先生预约回收21英寸彩电，以旧换新价格为35元，计划购买一台3590元的彩电，还可获得359元的补贴，共计394元；市场上私人回收价格约60元，虽然相对回收要高出约25元，但是综合来看消费者要多获得334元。以旧换新政策的优势就显而易见。

　　■不可累计使用优惠

　　问：我家有两台笔记本，能带到商家店里购新机直接补贴吗？两张回收凭证购买一件新机能够获得20%的补贴吗？

　　答：北京以旧换新共分为五区，您可以到就近有以旧换新回收和销售资质的商家，参加以旧换新活动，可以直接获得回收的补贴和购新机的补贴，关于回收区域的划分您可参阅本报此前的报道。关于补贴问题，一张凭证只能对应一件新机的补贴，不能累加到一起使用，但是您可以在购买五大类商品中的两件商品时均享受补贴。但是需要提醒的是，每类商品的补贴均有上限，如电视和电脑最高上限为400元，空调为350元，冰箱（含冰柜）为300元，洗衣机为250元。

　　以上内容由家电以旧换新工作小组解答,读者如有其他问题可拨打本栏目热线65902590（下午1:30-5:30），也可直接向苏宁电器客服电话4008365365咨询。