手机的“三包”规定已执行多年，其投诉仍陷入“高烧不退”的尴尬境地。 本报资料图片

　　继杰普林“公爵王”手机等产品饱受售后问题质疑后，深圳手机业再次出现“三包门”。连日来国内多家代理商在深协调金鹏手机售后服务问题未果，初步预计将有数以万计的已售产品受到影响。

　　手机售后遭遇“人去楼空”

　　杭州熠明通讯器材公司负责人宋伟明日前来到赛格电子广场１７楼，发现原设此处的长营通讯公司销售部已人去楼空。去年１０月以来，熠明公司代理销售金鹏２８８２、２８８０、２５２５三种型号的手机，这三款手机均由长营公司贴牌生产并负责售后“三包”服务。今年７月以来，长营突然中止售后服务，代理商寄来深圳、需要维修的问题手机都被原封不动地寄回。

　　近日浙江、山西、河南等地代理商纷纷因同一问题前往深圳市移动通信联合会求助，宋伟明谈到，上述三款手机已售出近万台，今后的售后服务问题堪忧。王三伟、廖建峰等代理商代表也纷纷担心如此会影响经销企业信誉。

　　市移动通信联合会和记者先后与长营通讯销售经理郭敬权电话联系，对方却给出公司停业不提供售后服务、该公司从未从事手机生产业务等不同说法，让人疑窦丛生。另据业界知情人士透露，长营公司目前处于经营困难时期，但并未停止运作。

　　市移动通信联合会秘书长唐瑞金介绍，据悉长营公司贴牌生产的金鹏手机在全国各地有数十家代理商，目前该公司停止履行售后服务义务，将影响深圳手机行业整体形象，不利于本地产业发展。该组织建议各地代理商到深圳市工商局投诉反映。

　　行业“顽疾”亟待根治

　　长营公司引发的金鹏手机售后“三包”问题并非孤立事件。此前深圳杰普林数码科技公司生产的“公爵王”、“金冠王”手机售后出现无法开机、按键或触屏失灵、搜寻不到网络、无法充电甚至爆炸等多种质量问题。３１５消费电子投诉网统计显示，今年一季度受理这两款手机投诉３７２宗，投诉绝大多数未获有效解决。金立手机、深圳亿通科技公司科诺ＭＰ４手机等产品也曾出现售后“三包”问题。

　　据我市工业行政管理部门统计，全国每２部、世界每４部手机中就有１部产自深圳，深圳已成为我国手机生产、研发以及配套零部件等产业链齐全的生产中心。综合开发研究院专家指出，深圳欲打造全球手机产业重镇，须改变目前产品多、知名品牌少的现状，摈弃中小企业只卖产品、不管售后的短视做法，今后可通过资源整合、协会牵头等创新方式完善售后服务，打造本地行业整体品牌形象，提升产业链附加价值，为本地品牌增加核心竞争力。

　　利润空间缩水更需诚信

　　全球金融危机的阴影仍在徘徊，以往热销海外新兴市场的深圳手机也一再降价。京立通讯副总经理王易透露，目前销往中东、非洲市场部分手机价格从２０美元／部降至１２—１３美元／部，单部手机能有１０元利润已属不易。市移动通信联合会汇总的情况显示，目前深圳手机企业纷纷一改经营习惯，有了订单先发货、再收钱，企业急于回笼资金的心态可见一斑。还有极少数生产企业拿到订金后卷款潜逃，严重影响了行业声誉。

　　利润空间不断缩水，就更需要打造品牌，做大做强通过规模效应实现企业发展。业界人士分析，３Ｇ启动、家电下乡激发广阔农村市场等因素刺激下，国内手机市场潜力依旧巨大，售后服务是否完善直接影响企业诚信形象，深圳产业上下游链条完整，行业生产水平与效率位居全球前列，因此如何有效修补售后服务这一“短板”，增加品牌美誉度，是众多深圳中小手机企业亟待重视解决的问题。