炒菜经常只能使用一边的灶眼，还时不时需要用火柴引燃。这5年来，孙先生用的一台美的煤气灶，常常会遇到这样的尴尬，其中最严重的一次是他用火柴点火时，煤气灶的火苗一下子蹿了上来，把他的眉毛都烧掉了。

　　孙先生家的这台美的嵌入式煤气灶购于2003年年末。“安装好之后我就试了一下煤气灶右边的旋钮，看它能否顺利点火，之后就让安装人员走了。”孙先生说，几天后他发现煤气灶左边的旋钮无法顺利开火。“左边那个需要开好几次才会出火，有时甚至要用火柴引燃。”孙先生发现这一问题后马上报修，维修点的工作人员说会上门查看，但却没有了下文。“煤气灶安装好到现在已经5年多了，这5年来，我不断地联系厂家和维修点，问题总是没有解决。”孙先生无奈之下向本报维权热线85188518求助。

　　“在杭州实施人工煤气换天然气的时候，美的派了工作人员上门帮我们换流量孔。”孙先生看机不可失，当即跟美的工作人员反映了这个问题。“他们帮我打了两次火，都是好的。”孙先生也倍感纳闷，不知道该说什么好。“我以前是学机械的，在后来的使用过程中，我观察发现是煤气灶大火盖的尺寸发生偏差才导致了不容易出火的问题。”孙先生说，把右边的火盖换到左边，左边的灶眼就可以正常出火了。

　　找到症结后，孙先生拨打了美的小家电的售后服务热线。“每个接线员都很负责地记录了我反映的问题，并承诺会尽快给我回复。”孙先生等了又等就是没有收到任何答复。孙先生认为厂家的态度很不负责任，但是也没有办法，只希望通过不停地打电话来唤起他们的重视。“打了多少次电话我已经记不清了，到最后厂家和维修站都说我的煤气灶太老了，已经没有相应的配件提供维修。”

　　去年3月，孙先生在武林广场维权现场碰到了浙江美的的销售人员，当即向他反映了这一问题。“他说原先的型号已经不再生产，但可以给我更换其他型号。”对于这样的处理方法孙先生不予认同，“我家的煤气灶是嵌入式的，厨房的大理石都是按原先煤气灶的规格打造的，换一个型号后，我的厨房就得重新改造了。”孙先生提出由自己找人对煤气灶火盖进行加工，由对方付加工费，但对方不同意。

　　日前，维权记者致电美的小家电售后服务热线，8006号工作人员表示会与孙先生联络，了解具体情况，并会向相关部门反映这一问题，尽快处理。

　　昨天中午，浙江美的杭州分公司吕经理来电反馈，当初之所以没有答应孙先生找人对煤气灶火盖进行加工的解决方案是因为怕加工后的火盖产生其他问题。“我们都已经答应为他更换新的煤气灶了，又怎么会在乎一点点加工费呢？我们是怕加工后的火盖会引发危险。”，吕经理表示这也是为用户的安全考虑。对于孙先生所说的多次反映没有结果的情况，孙先生表示事情过了这么久，也没办法考证真实性。

　　吕经理承诺，第二天上午就会派专人上门查看，如若无法找到与孙先生家的煤气灶相匹配的火盖，不仅会为吕先生更换一台新的煤气灶，还会掏钱对孙先生家大理石台面上的煤气孔进行改造，让孙先生没有后顾之忧。